每逢冬季,變格I變消費者常在網(wǎng)上下單“小太陽”“暖風機”等取暖設備,山時休成都同城上門外圍上門外圍女(電話微信180-4582-8235)提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付30分鐘內到達以此提升室內溫度。寨電然而,器何有消費者買來之后,格力卻發(fā)現(xiàn)貨不對板,變格I變這才后知后覺直呼上當。山時休
在一些大型電商平臺,寨電輸入“取暖器”“暖風機”等關鍵詞檢索出的器何不少產品不僅品牌響亮,銷量出色,格力價格還特別親民,變格I變事實果真如此嗎?山時休近日,海報新聞記者對電商平臺的寨電電暖器類產品進行調查,發(fā)現(xiàn)有大量商品存在信息混淆現(xiàn)象。器何成都同城上門外圍上門外圍女(電話微信180-4582-8235)提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付30分鐘內到達
格力變格歷、XIAOMI變XIA0MI 稍不留神即被誤導
利用混淆信息誤導消費者,基本都有類似套路,其中一種是在縮略圖中用加大字號標注其他品牌名稱,以此作為誘導。一些未經(jīng)仔細辨別的用戶,很容易憑第一印象將此產品誤認為其他品牌。如在某線上商城,一款標注“格力”字樣的電暖器,記者仔細觀察才發(fā)現(xiàn),其“格力”二字左上角還有小字寫著“適用”。
何為“適用”格力?店鋪客服解釋稱,該款產品可以配合格力電器使用,效果更佳。
除小字外,更為離譜的是“格力”的“力”字,實際上是日歷的“歷”,只不過其偏旁顏色很淡,不仔細觀察很難發(fā)現(xiàn)端倪。
電商平臺中,存在該現(xiàn)象的電暖器類產品不在少數(shù)。記者在某電商平臺以暖風機為關鍵詞進行檢索,發(fā)現(xiàn)其搜索結果前5名中,有4個屬于此種商品,占比頗高。

某社交平臺商城里的“格立”

在另一平臺搜索暖風機,前四個點擊鏈接其實是其他品牌
除圖片外,部分商家也會在商品名稱描述中動手腳。例如,將格力寫成格歷,將GREE寫成GREA,將XIAOMI寫成XIA0MI,消費者稍不注意,就可能看走了眼。

商品描述魚目混珠
另一方面,若消費者直接咨詢店鋪客服,有的客服會明確表示“不是格力”“不是美的”,但還有客服則會拋出新一輪煙霧彈,即用另外的知名品牌擋槍。

店鋪客服回應
不同平臺均有消費者中招
記者瀏覽某平臺店鋪評論區(qū),發(fā)現(xiàn)的確存在用戶因看錯而下單的現(xiàn)象,如一名消費者評論稱:“奔著格力買,結果是這個。”

某社交平臺商城用戶評論
還有用戶在評論中寫道:“CCTV推薦的暖風機,放在臥室里特別氣派。”然而,所謂央視推薦其實也是魚目混珠,記者在商品主頁面尋找,發(fā)現(xiàn)其用語是“CCTV‘中’視推薦”,仍是故伎重演。


而在另一平臺,同樣有用戶對此現(xiàn)象表達不滿,不少消費者在評論區(qū)曬圖,提醒其他用戶擦亮眼睛。記者注意到,在搜索結果前幾名的商品中,銷量最低的也顯示500+人付款,而銷量最高的已有超萬人付款。


不只一個平臺的用戶被此手段騙到
在此類取暖器頁面中,用戶若點開商品參數(shù),就能看到其真實品牌名稱。實際上,有大量同類產品存在相同的原品牌參數(shù),并且有提供具體的CCC證書編號。但當記者在中國質量認證中心網(wǎng)站查詢時,許多編號并未查到有效結果,顯示為“沒有找到匹配記錄”。
平臺回應:限流或下架,不會姑息商家
根據(jù)某社交平臺商城規(guī)則,商家所發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞,造成消費者混淆的;商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似,造成消費者信息混淆的,都屬于發(fā)布混淆信息。
規(guī)則顯示,發(fā)布混淆信息情節(jié)輕微的,限制其營銷活動及推廣、搜索降權或屏蔽;情節(jié)一般的,相關商品予以下架或封禁;情節(jié)特別嚴重的,對店鋪進行清退處理。此外,平臺有權視違規(guī)具體情形對商家處以包括但不限于以下處理:重置店鋪頭像、重置店鋪名稱。
記者就前述現(xiàn)象咨詢時,該平臺客服人員表示,具體的處罰,平臺會根據(jù)嚴重程度進行判定,對商家店鋪進行限流甚至下架處罰。平臺是面向消費者的服務,會嚴格按照規(guī)則處理,不會姑息商家。
另一電商平臺規(guī)則顯示,賣家如有發(fā)布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為,平臺會視情況采取扣分處罰,并刪除商品或信息。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取限制發(fā)布商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄等措施。
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