由"电子商务专业教学百问百答"中学到的至理名言

Sosun 发表于: 2008-1-09 09:32 来源: 学友集社区门户

所谓“边缘”、“交叉”、“复合”等字眼，已经在实践中带来混乱，许多电子商务学生被课程“叉”蒙，学习找不到边；毕业了，没有成为复合型人才，反心情复杂，面对职场需重新“复活” 　　为什么我学了好几年电子商务，都不知道学点啥？ 　　如果真是这样，这可能涉及三方面的原因。 　　首先，得怪自己在学这个专业前没有调研，偏听偏信；发现苗头不对，未及时调整专业，还抱有幻想；发现了问题，自个儿没有及时重新定位，等、靠，盲目依赖学校。不知道学点啥，首先得怪自己。吃一堑长一智吧！ 　　其次，就是老师的问题。电子商务专业在高校是无中生有，最初，个别大学的院系由传统专业出发，人才培养定为电子商务方向。后慢慢脱离，经教育部门同意，成立了专门的电子商务专业。这一专业产生的来源，决定着电子商务师资的两个特点：一是教学内容、方式、方法换汤不换药，带有鲜明的原专业特色；二是教师半路出家，自己既无行业经验，又无应用经验。对有些教师，可能是不知教点啥的问题。遇到这样的，学？自学吧！ 　　第三，与课程体系设置有关。目前，高校这一专业的设置模式有根本问题，基本是以电子商务涉及的功能或应用设课，而不是以某项技术或企业某个职能部门的需要设课。以前者为标准，物流、支付、安全、开发语言、网站规划设计、数据库、法规、甚至图片处理都可能学到。偶想了三年，才明白这样设课根本存在先天缺陷。 　　有几个老师这些都会的？老师都不会，让学生学会，不太地道吧。 　　1998 　　、 99 两年电子商务在国内疯狂发展时，没“电子商务专业”人才，不照样运作？起初提出这一课程模式的人，大概是看到了搞电子商务，这些功能都用得到，就一股脑加进来。却不知学这么多，受不受得了。 　　怎样才能学好电子商务呢？ 　　首先声明，我作为旁观者来回答这个问题，不是老师的身份，否则我承受不起，好像我是专家。 　　作为老师，一般可能会回答：上课注意听讲、弄懂搞透关键概念、多练习、多上网，等；然后，学生期末考试时考个高分。如果这就是你追求的“学好”，你是老师。偶最怕考试，有恐“考”症。 　　我一定要作为旁观者回答这个问题，不是老师，否则我会害羞。考试我肯定考不过你们，稍微欣慰的是，高分不等于学“好”，高分表明你应试能力强，高分说明你学好了卷面上的东西。如果这个时代还靠记诵取得高分，那你就上当了；现在一百度，一 google ，什么没有？说俗了， 　　学习的功利目的是用来做事、赚钱的，会考电子商务不等于会做电子商务，概念不同！有的在校大学生，非电子商务专业，开网店，红火着呐。 　　在网络行当里，我干过三家企业，死了俩；自己创业也没成过。回答这个问题，非得作为旁观者不可，要不我没面子。我知道自己从来就没“学好”过电子商务，教书，也是将就事儿。 　　再则说了，我教书，你看书，能再出个阿里巴巴、当当、新浪、搜狐什么的吗？哪有的事！那些所谓上次网络泡沫的“剩者”，能成功，应该归功于眼光、机遇、能力、拼劲儿和忽悠人的本事。对，忽悠！该忽悠时就忽悠，不忽悠“风险投资”，他们能疯狂投钱？不投钱，中国互联网哪有今天。 　　偶眼光、能力及忽悠等本领都不行，回答这个问题，我就是看棋的，一定不要把我当成下棋的。对这个问题的回答，我只有一个字：干！ 　　如何理解电子商务专业是培养“复合型”人才的说法？ 　　有一种倾向，高校培养电子商务专业人才，技术和商务两头都想占；谈起培养的人才，是那种既掌握信息技术，又懂商务的“复合型”，听起来诱人。不过，我认为这是个诱饵，钓“鱼”的。学到最后，可能技术、商务哪头儿都立不住。 　　先看技术。技术岗位其实也有很多方向，看雅虎的招聘网页，技术类的职位有： 　　产品安全工程师，要求对安全有独特理解，熟悉 　　UNIX 　　、通讯协议、有系统设计经验、会 　　c/c++ 　　编程。 　　高级 　　IT 　　工程师，要求规划设计公司内部 　　IT 　　系统的架构、实施及维护，精通 　　microsoft 　　各类产品的特性，大型网络环境下 　　active directory 　　搭建和应用能力。 　　系统架构设计师，要求大中型应用系统的架构经验，精通 　　J2EE 　　或 　　.NET 　　体系架构，熟悉常见中间件产品。 　　此外，还有数据库工程师、数据分析师、 　　PHP 　　开发工程师、 　　Unix/C++ 　　工程师、网页脚本工程师等等岗位，自己可以去看。这些岗位，电子商务专业与计算机、网络、通讯等相关专业的比，看不出优势在哪。 　　电子商务即便以商务运营为中心，里面的东西也太多了，围绕电子商务平台可进行销售、渠道联系、贸易、客服、公关、采购、调研、商务拓展，乃至战略规划、制定竞争策略等等。这些岗位，又有很多其它专业竞争，如市场营销、工商企业管理、国际经济与贸易、公关、新闻传播等。 　　电子商务“复合”的结果，是降低了所有涉及学科学习的深度和精度。如果这么“复”，还不如“专”了好。偶讲过的“二次定位”，不是随便说说。 　　如何理解电子商务是热门专业？ 　　我也不会理解，或理解不好。只想提醒大家注意一个事实：电子商务产业热和电子商务专业教育热并不同步。 　　上个世纪末，互联网横空出世，如星火燎原，出现了各种类型的网站，有政府、企业、个人网站；有 　　B2B 　　、 　　B2C 　　、 　　C2C 　　网站；有门户、行业、专业网站。大大小小，在全国各地迅速蔓延，特别是 　　1998 　　、 　　1999 　　两年，更是发展到疯狂的程度，在那种产业环境下，很难说是谁“抽风”。这时，电子商务专业教育在高校很冷。 　　2000 　　年，教育部批准 　　13 　　所高校开设电子商务专业，进行本科层次的人才培养。这 　　13 　　所院校是：西安交通大学、对外经济贸易大学、北方交通大学、北京邮电大学、东北大学、南京理工大学、南京审计学院、浙江大学、厦门大学、华侨大学、华中师范大学、广西大学、云南大学。从地域上看，东西南北中都有，照顾的挺周全。 　　这年春天，正是互联网泡沫破裂，喝醉了醒酒的时候。美国纳斯达克综合指数突然转向，预示互联网的寒冬到了。高校电子商务人才培养却开始预热。 　　2001 　　年 　　6 　　月， 　　教育部高教司召开了一次 　　“ 　　电子商务本科专业建设专题讨论会 　　” 　　，地点是在南京审计学院。同年 　　9 　　月，这 　　13 　　所院校招收的首批学生正式入学，电子商务专业教育开始发热。巧合的是，也是这年 　　6 　　月，新浪网王志东的 　　CEO 　　职位被解除，互联网行业一片萧条，冷，冷得让人发抖。倒闭、裁员、减薪、高层震荡、出局等关键字弥漫整个行业。在这样的行业背景下， 　　2002 　　年电子商务专业的招生院校竟达到 　　96 　　所。高校申报专业，要提前一年， 　　2001 　　年行业的冷，丝毫未影响高校开设此专业的热。 　　有意思。 　　7 　　、我学了这么长时间，咋还搞不清电子商务是干什么的？ 　　不会吧！你肯定知道，可能就是说不出来，那我替你说。学它也好，干它也好，都是用来吃饭的呀。你、我、高校和企业，都是靠它来吃饭的呀。 　　你为考大学，什么都不敢玩了；上了大学，又什么也不会玩了。每年几千块的掏着，辛辛苦苦图什么啊？学电子商务，怕不单为张毕业证，你需要找份工作不是？找到工作，有了吃饭的家伙，先生存，后才能说到发展。等发了工资，自然一切都知道了。 　　其次，我为什么教电子商务呢？作为光荣的人民教师，我燃烧了自己，照亮别人，哎，也辛苦！不给我“油”钱，也烧不起自己，没几根头发了。大家看我营养不良的面孔，吃的不好啊。据说古希腊的苏格拉底教人白教，不要钱。不过话也说过来，他那点玩艺儿，现在他倒贴钱，不见得有人学。现在，什么都讲实用。 　　高校也不利外。你设深海考古、沙漠勘探和南极地质考察，得有人来学。哪儿比得上管理、营销、经贸、外语招人待见，这些专业投资少、见效快，利润高！高校时不时鼓捣出个热门专业，也图多招俩人，如电子商务、物流；有了卖点，高校才好宣传。 　　有了卖点，宣传好了，招生才会上去。招生上去了，其它方面才有可能上去。 　　最后，企业就更不用说了。传统商务也好，电子商务也好，说到底还是要把销售、利润搞上去。电子商务企业不是耍猴的，员工那么多张嘴等饭吃，花架子摆不得。传统企业搞电子商务，也不是为赶集，凑热闹；它也是盼着多挣几块。 　　电子商务，别往深了理解，越深越糊涂。马云说的好，阿里巴巴就是帮企业挣钱的。 　　8 　　、如果我已经学了电子商务专业该怎么办？ 　　把电子商务专业理解成火坑，以为一辈子就此完蛋，我也不大赞成。挑挑这个专业的毛病，泼泼冷水，有利于正确看待这个专业，不致沾沾自喜，当自己摸到个大奖；没那么多好事。 　　电子商务成立短短五年，作为一个新专业有各种各样的不足，也正常；学了它，不能当成进火坑，以为就没救了。指出这个专业的不足、缺陷和弊端，会更有利于这个学科的发展，对教学双方起到帮助、促进作用。悲观，大可不必。 　　真要把电子商务当成火炕，那换专业吧；别的专业有可能是水坑。喜欢什么坑，自己选。水、火都受不了，退学。 　　今后的商务还有不是电子商务的吗？今后的管理还有不涉及网络的管理吗？今后的营销还有离开网络的营销吗？面对互联网、电子商务，该企业问他们“怎么办”，不是你问；你要帮企业解决“怎么办”。 　　针对电子商务教育内涵太广的弊端，自己可进一步细分。在一两点上下功夫，兼修或旁听相关课程。比如，以后希望从事跨国电子商务，就要在英语水平上下恨劲儿，学习国际贸易、金融、保险等相关课程。希望做市场的，就要在人际交际、沟通、组织和策划上多锻炼，心理学、消费行为方面的课不能不学。希望到专业网站做频道编辑的，就要多泡网、多写东西，需要学习新闻、编辑方面的知识，自己的文字功底特别要好。 　　一句话，社会需求有很多，关键是要和某一个行业结合，泛泛的电子商务不行。或者，瞄准某个具体入门职位，围绕它需要的知识、技能、经验来学习和实践，成为“万金油”式的电子商务人才不行。 　　9 　　、学电子商务感觉好难，怎么办？ 　　校外登三轮的还不容易呢，这个社会，干什么容易。人生就是一道道坎，往前是爬，往后也得走，不管干什么，该咬牙的时候就得咬牙，闯过去就舒坦了。谁活着能没有点遭难的事，学习也一样。当然，学习不是使劲，呲牙咧嘴搞不掂。 　　从策略上讲，不要平均使用力量。一旦你为自己重新定好位，学习时就不该哪儿都照顾，而要以一点为中心。什么课程刚一接触，才有印象，就换了，自然觉得难。根据新的定位，自己要清楚哪些课及格就好，补考也在所不惜，哪些课需要重点突破；哪些了解、知道就行，哪些应该精通、熟练，做到心中有谱。不要分摊自己的时间、精力和思想，“难”的感觉恰是投入的心思不够，对哪门学科投入的心思都不够。 　　学习需要专注，需要凝聚注意力、意念和精神。什么事儿，你连续想三天，感觉就大不一样，比如你可以想：问题的表述方式是否可以转化，问题的性质是什么，问题成立的条件、环境是什么，有无逼近的解决办法，等等。可以读，通过图书馆、互联网查阅相关文献资料。可以问，问老师、同学、亲戚、朋友或网上交流。忙上三天，什么什么好难的感觉肯定有变化。 　　美国钢铁大王卡内基的成功经验也是两个字：专注。他告诫年轻人要把所有的时间、精力和金钱投入到自己所做的事儿上，不要分散。他提醒“不要把所有鸡蛋放到一个篮子里” 的观念是错误的，正确的做法是：把所有鸡蛋放到一个篮子里，好好看护。电子商务专业本身的毛病就是篮子太多，都提，没门！ 　　提一个自然觉得轻省，容易专精，也不会觉得太难。 　　10 　　、学习电子商务，我是该更注重理论还是实践？ 　　我觉得“知行合一”好些，学习时最好哪个也别拉下。重理论还是实践，关键看课程本身。电子商务本质上是一种新的商务模式，属应用，总体上要“实践”。作为一个专业，它的所谓“理论”分散在许多学科，经济学、管理学、营销学当属商务类学科里的“三驾马车” ，这些学科的基础理论知识知道了没坏处，反有好处，显得有学问。如供求规律、组织层级制、 4P 原理。在市场经济环境中，熟悉这些学科的理论、术语，目的不单是获得一种实用主义的用途，还在于工作后能畅通无阻沟通，不至于别人说个词，你瞪眼或心里急。 　　网络技术基础、信息管理系统之类的课说“理”的成分也大些，目的也在于要你知道更多计算机、网络、系统等方面的基础知识，懂得原理，不至于学了半天，别人提起服务器、协议、防火墙，你不由自主摸脑袋。 　　电子商务概论、网络营销、电子商务系统开发、设计方面的课，可“实践”的东西就多一点。从学习的最终目的来讲，这些课程的关键不是知道、了解，而是做出来，比如，你会用电子商务平台采购、询价、调研；利用各类网站搜索相关信息，能写出好的宣传文字；会用各种网络工具制定促销方案，并负责组织实施、管理。对走技术路线的电子商务专业，能就企业的需要，选择恰当服务器、操作系统、数据库、安全产品、中间件、网络服务商，把电子商务平台建起来，至少你要会“实践” 某个方面。 　　上大学，不是上培训班。所以，除了专业知识、技能外，通识也可算一些“理论”，短期的经济用途看不到，但由此带来的人整体素质的提高，也许会在人生的某个时候得到回报。 　　电子商务专业应该学好什么？ 　　我对上大学的一个基本观点是：专业就是个壳，学好什么不重要，关键是眼光、思维、方法、能力、精神、人格等无形东西的培养。曾有一种说法是：上大学的收获是毕业后忘掉一切，剩下的东西。可见记诵、知道、了解什么不是学习的重点；概念、原理这类东西不是要记住，而是理解，会联系、分析、运用。 　　电子商务作为互联网在商业上的应用之一，在学校“学好”不见得有用，关键是能否干出来。从教育的观点看，流行的理论是强调上大学是一种通识教育，着重在综合素质的提高；而不在于一两种技能的掌握。专业分的太细，弊端在于只知道专业里面狭小的一点东西；不利于创新精神的培养。学电子商务也是如此，如果非说有，要“学好”的东西也不全在专业课里面。 　　个人的看法是各种工具性的东西要重点下功夫，比如英语，掌握好了，受益终生，起码要过六级。学过英语的都知道，要达到一定程度，不下点苦功怕不容易。光凭英语好一项，就足可以使你在未来求职、考研、出国、评职称等方面具有优势，发展的可能性就多了。 　　学英语是为了交流，但同时不要忽视母语。练好口才、写好文章也很重要。网络时代的一个优势就是信息优势，文字是信息的重要载体。表达能力强的人无疑更容易引起注意力，从而获得一种优势。计算机网络应用已成为通用技能，学电子商务就更需要重点掌握了。其它方面要学好啥，关键要看个人定位。 　　12 　　、看专业杂志，我为何好多术语都不知道？ 　　在校期间，你阅读的范围能跳出课本、教材的范围；阅读不是在网上漫无目的瞎看，而把目光集中到专业期刊上，很好。这种习惯值得保持，几年下来，持之以恒，你的眼光、视野肯定比没有这样做的同学宽广。 　　个人认为，经常阅读专业期刊或专业网站，是找到了一条有效的学习途径，这能使你的思想与行业变化保持同步，当别的同学还在为书本上干瘪的“概念”、“原理” 打转的时候，你已经从现实中吸取营养了。书是怎么来的？还不是经验的总结，教科书从撰写、到编辑出版、再到印刷发行到你手里，上面反映的内容至少也要和现状差一年，甚至好几年。你能关注产业现实，坚持下来，一定比只关注书本的同学有更强的观察能力、分析能力和判断能力。 　　对在校学生来说，读商务、网络类的专业杂志遇到不知道的术语，这很正常。电子商务涉及的面很广，计算机、网络、软件、系统、开发语言工具等方面，有各自学科里的概念、术语；有些是公司产品里的东西；有些是企业提出的概念，涉及的东西多而复杂。面对这么多领域的东西，专业人士也不一定全部明白。碰到不知道的术语，先别叹气，可上网搜索一下，或到百度“知道”等专业问答社区提问，一定能找到答案。由不知到知，你已经进步了。知道了术语的含义，你就知道别人在谈论什么。不满足于此，还能动动脑子想一想，对比、分析、评价就更好了。 　　13 　　、电子商务到底学什么？ 　　从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次： 　　第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议， TCP/IP 协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的 CCNA 、 CCNP 、 CCIE 认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。 　　第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的 windows 操作平台上，服务器操作系统目前有 server2003 ；数据库有 SQLserver ；电子商务应用有 commerce server 、 content management server ；安全保证有 ISA server 　　等等。在这一层次，微软的诸多认证如 MCSE 、 MCAD 、 MCSD 、 MCSA 、 MCDBA 等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。 　　第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及 html 、 css 、 xml 、脚本语言方面的知识，以及 　　Dreamweaver ， Photoshop 等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。 　　第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务同学学习的重点吧！ 　　明白电子商务实施的层次性，对到底学什么的问题就容易回答一些了。 　　14 　　、涉及电子商务的这四个层次我都要学吗？ 　　学得过来你就去学。这四个层次，事实上涉及了计算机科学技术、软件工程、网络工程、信息管理系统等其它不同专业。如果觉得自己智商在那，当然可以去学。个人觉得，对一般人来讲，电子商务专业应该定位在第四层和第三层的一部分。否则的话，容易形成“学了半天，不知学点啥”的感觉。 　　做个可能不十分恰当的类比：网络工程师就是网络建筑师，任务主要是盖房子，房子盖好怎么用看个人需要。一旦确定了房子是用来卖东西，软件工程师就像搞装修的一样，把房子的内部装修成店铺的形象；从技术角度出发，软件工程也研究电子商务，为电子商务的具体使用搭建平台。计算机科学则涉及具体的原理、技术和开发工具，正是软硬件应用的知识来源。一旦确定了卖东西，卖什么、怎么卖、如何进货、照应店铺就属运营管理的事了，是第四层次人员的主要责任。 　　电子商务专业如果不主要定位在第四层次，必然与叫做“计算机科学技术、软件工程、网络工程”的专业重合。电子商务如果真是这些专业的“别名”，课程计划和其中的某一个并无实质区别，反而是好事，至少从人才培养目标来说，中心突出。最怕的是这四个层次的课没有逻辑的放在一起，比如：第一层网络硬件层学一个网络技术、计算机组成原理；第二层软件平台层学个数据库、数据结构；第三层电子商务应用层再学个网页设计、 java 语言，第四层运营管理层再学个物流、营销。不同专业的课程乱“交叉”，学来学去，怕离“死”不远了。 　　15 　　、“电子商务概论”课应该学好什么？ 　　这门课是电子商务专业的一门基础课。个人认为，学这门课不在于泛泛知道开展电子商务涉及的网络技术、物流、支付、安全、法规、应用领域及如何设计、规划。而要重点把握三个方面： 　　首先，概念方面要明白一切和网络行业相关的词汇、术语的含义。比如门户、垂直网站、社区、 B2B 、域名、虚拟主机、风险投资、服务器、 IP 地址、商业模式、纳斯达克、 ICP 、 ISP 、 BSP 等等。现在的教科书在这方面组织的不严密，初次使用某个概念，经常不给出解释，与实际脱节。总体上看，教科书和应用结合不够，需要上网读读新闻、专业分析文章。 　　其次，把学习的重点放在商务上。第一块内容主要包括商务模式，包括电子商务网站的三类常见的运营模式： B2B 、 B2C 、 C2C ，及门户、搜索、社区和专业型网站的盈利方式，重点理解其模式的成功之处。第二块内容主要包括营销，要从采购、销售、售后服务、宣传推广、贸易洽谈、营销沟通、商务帮助等角度理解这些平台的作用。比如阿里巴巴，可以把它同时当作一个采购和销售平台；携程旅行网对商务旅行会提供方便； QQ 、贸易通即时通讯工具可以用于商务沟通。和传统一对比，电子商务的收益就显出来了。第三块应大体会规划一个简单的信息发布型网站，知道如何注册域名，哪里注册，如何规划站点内容，如何管理等。 　　第三，要上网体验，学电子商务不体验，方法有问题。网络经济是体验经济。至少要网上买些东西；如果可能，到淘宝、 ebay 也卖掉某样东西；论坛、博客等专业社区最好经常参与讨论，体验的过程就是学习，体会才更深。 　　16 　　、学“企业管理概论”课应该注意什么？ 　　对电子商务专业学生来说，这类接触一次就再也不学的课实在不少。学这类基础课的关键，我认为是找到一本好教材。好教材的重要性不亚于教师的作用。 　　这门课有的叫“工商企业管理”或“管理学基础”。需要指出的是：这门课因教材不同、教师不同，讲授的内容差异可能很大。有的“企业管理概论”教材有“公司治理结构”问题。公司治理结构涉及公司法、政策，不应拿来作为管理的“一般问题”。有的教材把企业涉及的人力资源、财务、营销、生产运作、战略管理作为主要内容，其实，这些都不是管理学研究的一般主题。 　　根据孔茨《管理学》一书的观点，他把管理职能分为计划、组织、控制、领导和人事五个方面，管理学的研究对象超越了具体管理内容，直接研究管理的一般的共性问题。管理课的重点不是人力资源、营销、财务等方面的具体内容！后者都有专门课程，无需放到“管理课”来讲。这门课的中心应该是理解“管理”的普遍性问题。 　　目前比较好的著作当属美国学者 Stephen · P · Robbins 的《管理学》，国内可以买到第七版。学“管理”，首先需要从理解人类的“组织”入手，没有组织就无所谓管理；了解管理的历史，可以知道管理科学在历史上涉及的研究主题。 Robbins 的《管理学》除了计划、决策、组织、领导和控制的主题外，还分别用两章从文化和全球视角来谈管理。 　　每个人都生活在各种各样的“组织”中，学“管理”大可从周围经验的事情中分析一些问题：比如组织形式、层级、决策、沟通等问题，也很有意思。 　　17 　　、学西方经济学应该注意什么？ 　　经济学也是经管类专业的基础课，电子商务专业一般都要开。在一般人印象中，经济学“理论”性太强，好像和我们生活关系不大。其实不然，现代“经济学”中的经济是英文中的“ economy ”，而英文的 economy 又来自古希腊文 oikonomike ，意为“家政管理”。艾尔弗雷德·马歇尔也说，经济学是“关于人类一般生活事务的学问”。 　　经济学的入门教材当属曼昆（ Gregory Mankiw ）的《经济学原理》，现在国内可以买到梁小民的第三版译本。这是读起来让人感到有趣的那种教材。曼昆在书中归纳出经济学十大原理，通俗易懂，很有道理。比如第一条是人们面临交替选择。个人理解，这其实用非常通俗的语言把经济学的核心问题揭示出来了：面对稀缺资源，人类如何选择？选择某样东西通常要放弃另一样，正如你学了电子商务，就不能同时是财会专业的学生。你把精力用到如何升级网游中的装备，花到学习的心思就要减少；你和某个 MM 或 GG 有过电的感觉了，你感觉英语单词的时间就少；你把钱花到营造浪漫气氛上，你买书就没钱了。人的时间、精力和金钱都是资源，而且有限。经济学就琢磨着把有限的资源收益“最大化”。 　　再比如，贸易中的“比较优势”原则同样适用于个人：求职、就业应该在自己有比较优势的领域和岗位，这样的话，每个人干的活对他自己效率最高，会增加全体社会的福利。想想这些年买电脑花的钱：付出越来越少，而性能越来越强大。经济学与我们的生活并不遥远。 　　18 　　、学市场营销应该注意什么？ 　　市场营销是电子商务专业的必修课。从目前高校的课程设置来看，基本只设一门营销课：要么只开市场营销，要么只开网络营销。我个人的看法是设一门课过于单薄。传统市场营销涉及的内容已相当丰富，而网络营销的工具和方法又曾出不穷。设一门课容易造成的弊端是：学生传统市场营销的理论学不透，网络营销的工具不会使。对电子商务专业学生来说，营销是重点，明明已经有值得深入挖掘的一个点，为什么不深挖呢！ 　　市场营销学的教材非菲利浦·科特勒（ Philip Kotler ）莫属，他的书版本很多，容易买到。个人觉得营销学的原理许多有永恒的价值，比如市场细分与定位。这两年，国内有个叫路长全的营销实战家，根据自己多年的实战经验，出版了《解决》、《软战争》、《切割》等书，他用骆驼与兔子类比外国企业与中国企业的生存环境差异，指出营销也需要适合国情，这固然不错。并提出 “产品基点”、“竞争支点”、“切割营销”等观点，但这些个性化的说法和营销理论中的细分市场、市场细分和定位就没有多大差别了。 　　市场营销中的 4P 理论当然应该知道，也应熟悉市场细分的方法、了解市场竞争策略。但从本质上来说，营销学科要面向实际应用，希望进入工商界的学生，要在节假日利用各种机会多实践、多参与。学营销光靠读书远远不够。 　　19 　　、学网络营销应该注意什么？ 　　这门课是一门营销工具课，应该重点掌握各种网络营销工具的用法，包括站点、网络广告、电子邮件、搜索引擎、论坛、即时通讯工具、博客；知道利用这些工具可以做哪些事儿；了解这些网络营销工具在获取竞争优势、销售、沟通、服务等方面的作用。学网络营销，个人认为要注意如下三个方面： 　　第一，以实战为主。如果说传统的市场营销学是“理论课”的话，那么网络营销课就是实战。前者宜深刻理解、搞懂、搞透基本“营销原理”；后者宜多操作，在操作中体会各种工具的使用特点。比如自己开一个博客，用电子邮件、 QQ 、论坛、博客等途径推广一下，看是否能带来点击量的变化。 　　第二，学习以案例为主。从营销学的角度讲，企业的成功首先是营销的成功，不管是网络企业还是传统企业，在网上发财和发网络财的大有人在，为何成功的是他而不是她，多分析有好处。比如，阿里巴巴，它究竟满足了企业什么需求？使那么多中小企业愿意使用它的平台。当当书店与新华书店比，满足了什么不一样的需求？使人们愿意从它那买书？对传统企业，为什么有的业务开展得很好，有的就不行呢？怕不是“偶然”的缘故。建议多看阿里巴巴网站上的案例，各行各业的很丰富。 　　第三，不要孤立看网络营销。网络营销是企业整体营销工具箱的一部分，远不是全部，也不能当作营销的“葵花宝典”。网络营销是企业整体营销策略的有机组正部分，与其它传统方法结合，功力会更深厚。 　　搞网络营销，对营销环境、行业市场状况及消费心理等要素的把握怕也不能忽视。 　　20 　　、学物流课应该注意什么？ 　　涉及实体销售的电子商务网站，物流能力不能弱了。你网上买本书，半个月收不到；收到了发现书的“形体”受损；关键在于书还不是你订单上的那本，诸如此类的问题，要不了你的命，顶多情绪有些波动；会要网站的命。可见，电子商务网站的物流配送断然不能出问题。物流不行，电子商务的一切都会前功尽弃。 　　但学物流要命。物流既然如此重要，电子商务专业课里自然不能少，为体现与电子商务的亲密关系，不少教材与课程都起名叫“电子商务与物流”。从学习的角度看，这门课可能真得一点也学不到什么，大概连时髦的“词儿”也学不到。看到的所谓“电子商务与物流”的教材，内容主要包括：物流的功能（装卸搬运、仓储、运输、流通加工）、物流技术、物流成本计算、物流质量管理、物流系统设计、物流模式。空而又空，没什么好学的。 　　好一点的叫“供应链与物流管理”，内容稍多，也可以买到国外的教材。这种教材，理论无论怎么系统，都停留在书本上，难以实践。这是物流课最容易让老师和学生都没兴趣的地方。个人认为，电子商务又不是物流专业，与其空而泛的“概论”，不如集中到一门具体的物流类课程，比如“国际货运与保险”，这是一门实物课，具体而又有可操作的东西。学这个课，对来自海外的订单，你能知道怎么把货给运出去：空运、租船订舱？办什么样的保险？涉及哪些单据？学了就有用。 　　不这样，我实在想不出现在的所谓“物流”课有多大用途，物流课又是那种学一次就再也没有后续课程的那种。电子商务专业就算是“拼盘”，也得捡几样主要的“菜”拼呀。 　　21 　　、怎么看电子商务英语课？ 　　对电子商务专业来说，“电子商务专业英语”的课程和教材都能看到。这门课本人教过两次，有亲身体验。个人认为这门课开设的价值不大，在后来的教学计划中，取消了。从教的角度讲，不知重点是该放在内容上还是语言本身。如果是讲内容，大有英语版的“电子商务概论”的味道，而且版本太老。如果是讲语言本身，教材、内容、程度都和基础英语的教学衔接不上。 　　个人认为，从教学的角度，有“英语”课，而没有什么“电子商务英语”课。存在“电子商务汉语”这种东西吗？一个人的英语过了关，什么文章都可以读，可以说、可以写。对学生来说，专业英语就是个词汇问题，无需仅仅为学词汇而听课。语音、语法、词法知识该是“英语”课要解决的问题。学生有必要阅读互联网、商务方面的文章，但开设“电子商务英语课”就没必要了。这不是基础英语的后继课，是累赘。 　　如果在基础英语之外非要开设个“专业英语”，我觉得倒不如开“外贸函电”或“外贸单证”更实惠。这两门课有实用性、实践性的特点，学了就可以为开展“国际电子商务”服务。顺便说一下，学电子商务，“外贸型”是个可选的定位。谁说搞外贸是国际贸易专业的专利？阿里巴巴是公认的电子商务领域的领头羊，除了中文站点，不是有英文的“国际站”吗？ 　　22 　　、电子商务专业学生要学好英语课吗？ 　　“电子商务专业英语”课的价值很小，但“英语”的价值巨大。对“英语”本身的学习不能含糊，马虎不得。据说有些院校规定，英语不过四级连学位也拿不到。对电子商务专业学生来说，英语课要当成专业课来学，英语水平应该追求精益求精，理由在于： 　　首先，英语是国际学术语言，畅销世界的商务、计算机书籍都是英文版，世界一流的学术期刊是英文，如 SCI 、 SSCI 等索引期刊。掌握了英语，就掌握了直接从世界一流大脑获取“思想营养”的工具，至少从思想上能紧跟世界学术前沿，不必等“译本”出现。国际交流，不管商业、文化、体育，说“ hello ”的时候还是多。 　　其次，学电子商务，不管走技术和商务的路子，英语好，不亏。想学编程、网络技术的，看不懂专业书刊，怕难学精；打着做生意的，英语好，能直接赚 dollar ，何乐而不为？网络的一个优势就是信息传播没边，将商品信息翻成英文，用户群可就扩大到全世界了。英语学成“半瓶水”，遇到老外，他说你听不懂，你说对方干瞪眼，这买卖非吹不可。 　　再次，学英语不单是语言本身，必然涉及另外一种文化的学习。有关另外一种文化的历史、地理、科技、艺术、人物、制度、信仰、习俗、习惯等不可不知。学习这些，对开阔一个人的眼界、拓宽思路、培养创新思维益处多多。大家知道，互联网、电子商务本身就首先兴起于一个英语国家——美国。 　　能派上这么多用场，英语学好了不白学。 　　23 　　、学“电子商务法”这门课要注意什么？ 　　经管类学生，一般会学到两门和“法”有关的课程，一门是“法律基础”，一门是“经济法”。对电子商务专业学生，后面这门课有可能是“电子商务法”。虽然从就业的角度，电子商务专业学生毕业当律师，最不可能！在企业也不会从事和法律有关的工作。但学点法律知识还是大有必要。 　　首先，上“法律”课，通过学习基本法律知识，可以使自己避免成为“法盲”。通过学习“法律基础”，能懂得什么叫宪法、民法、刑法、行政法、程序法，树立守法意识。学习“经济法”，可以了解公司法、合同法、知识产权法、消费者权益保护法等内容。作为一个大学生，具备基本的法律知识是素质；作为一个经济管理类大学生，懂得商业活动中的法律法规、规定条例是前提。 　　其次，通过上法律课，未必能记住什么条款，也未必能真正理解法律关系。个人认为，重要的是树立“法律意识”。在今后生活、工作中，对涉及合同、知识产权和消费者权益等方面问题的时候，有权利、责任意识；对危害企业和个人利益的事，随时准备维权。 　　学电子商务法还是要以经济法为基础。不乏电子签名法这样的新法，也有域名、网络安全、信息服务、电子邮件等方面的“办法”、“规定”。但涉及更多的是经济法、商法在网络环境下的适用问题，如广告法、知识产权法、合同法等。电子商务涉及的具体法律法规不简单，对此感兴趣的，可以参考中国电子商务法律网（ www.chinaeclaw.com ）。 　　24 　　、和“电子商务”支付有关的内容学什么课？ 　　商务中的支付结算与金融系统的银行密切相关。电子商务网站必须提供有效的支付方式，否则，这买卖也没法做。像物流一样，从应用的角度，支付与结算至关重要，不但少不得，还要保证和在线支付有关的一切安全问题，出了错，“银子”数量不对，搁谁也腻味。学这门课又是一回事，我们没开这方面的课，主要觉得必要性不大，想法如下： 　　站在个人的角度，在线购物时可选择邮局汇款，不一定非得“在线支付”。即便想体验一下网上支付的乐趣，到相关银行问一下申办流程就行了，这点事儿不必开一门课吧。站在企业的角度，支付结算有会计部门在那顶着，轮不到电子商务专业的干这个。对个人来说，会报销就行，报销还用教？从技术实施的角度，学了这门课也搞不出“在线支付系统”。电子商务专业够杂的了，这门课就省了。 　　看到一本“网上支付结算与电子商务”教材，主要内容包括：金融电子化与网络银行的发展、银行支付系统与模式、银行电子化系统、银行综合业务处理系统、银行管理信息系统、网上支付与电子商务、网上银行等。整本书都在谈“银行”，搞不懂这样的内容是更适合金融专业还是电子商务专业。有的教材还包括支付安全和支付法规的内容，依编书人的喜好可以增加。电子商务学这个，既没有前提课，也没有后继课，感觉是冷不丁被一闷棍击中，却不知是谁打的，不明不白。 　　电子商务专业这样的“闷棍”不少，防着点好。 　　25 　　、说这么多，什么是电子商务专业的必修核心课？ 　　电子商务自打从 2001 年设立以来，相关高校也不是闭门造车，有交流。有一个“高等院校电子商务专业建设协作组”， 2002 年就开始开会，叫“电子商务专业建设联席会议”。今年该第五届了，举办地点在南开大学。 　　在第一次会议上，协议组提议的专业必修课共十门，包括： 　　网络经济学、电子商务概论基础 / 原理 / 导论、网络营销、电子商务管理（企业电子商务管理 / 电子商务信息管理）、网上支付与结算（网络银行与支付 / 金融与电子支付）、电子商务物流管理（电子商务供应链与物流管理）、电子商务系统建设与管理（电子商务信息系统）、电子商务安全、电子商务技术基础、经济法与电子商务（电子商务法）。 　　大家可以看到，这里推荐的必修课的逻辑基础是：以顺利实施电子商务涉及的环节、活动为中心，这与经管类专业以企业的职能需要为中心设课截然不同。电子商务不可能离开具体的行业，也不会与企业的各种职能脱钩。协议组推荐的必修课是只见电子商务的“骨架”，而不见“血肉”，这是电子商务专业学生学了好几年，感觉什么也没学到的根源所在。 　　本人有一篇“电子商务专业该授予什么学位”（ smm969672.bokee.com ）的文章，对此有详细分析，可以参阅。电子商务以此“专业必修课”为中心的课程体系，几乎统治了几乎所有开设这一专业的院校；奇怪的是，鲜见有对此课程模式提出质疑的。这里，反倒看不出互联网孕育出的变革和创新精神。 　　26 　　、“技术基础”课应该学好什么？ 　　学电子商务，遇到的技术类基础课是“计算机网络”、“电子商务技术”。有的学校只设一门，有的两者兼而有之。基础课，一般就是上成“概论”课；学下来，不能说学不到“知识”，但凭这一、两门课程，还不能指望做出什么技术活。 　　“计算机网络”课一般涉及网络的概念、拓扑结构、类型，数据通信的基本知识，计算机网络体系结构，软硬件系统，局域网、广域网、综合布线等方面的知识。学了这门课，一个路子是朝着组网、建网的方向发展；这需要进一步学习局域网、操作系统及相关产品的细分知识，并要实际动手做，否则还是只知道概念、原理而已。求职时，这种活你怕不敢揽。 　　“电子商务技术”课，从名字上看好像是一门实用技能课，但看了内容觉得有“忽悠”人的嫌疑。这方面的教科书，有的内容是这样：电子商务的技术框架、电子商务平台技术、电子商务安全、网上支付体系、电子商务应用系统的建设和管理、电子商务与物流、电子商务与客户关系管理。这是讲技术？有的内容是这样：商务表达层技术基础、商务逻辑层技术基础、数据层技术基础、商务信息传递技术基础、信息查询及多媒体技术、解决方案技术。什么时候能不“基础”，直奔主题？ 　　这就像一个人讲盖房子，不讲怎么盖。他却偏到讲盖房子用的东西：砖、瓦刀、木料、水泥、钢筋、脚手架、吊车；盖厕所用的东西和盖食堂用的不一样；盖房子的时候不能光着头，要戴钢盔；盖房子过程的吃喝拉撒睡别马虎，窝棚要搭好，等等。听的人学完“盖房子”，却发现连鸡窝也不会搭。 　　可怜的“电子商务技术”课！ 　　27 　　、怎么看“电子商务安全”课？ 　　按一般人的理解，涉及网络安全、电子商务安全的课应该属技术课，不是商务课。从实用主义出发，个人觉得学了“安全”课，学习者能规划企业的安全策略、会部署安全软硬件产品、处理、解决实际遇到的安全问题，如果能达到这样的效果，那这课的价值很高。怕的是这门课又沦为“安全概论”，和安全相关的周边知识一大堆，怎么确保安全，没有！ 　　如果真是这样的话，用处有限。从教材反映的情况看，偶的担心不是没有道理。比如有的“网络与电子商务安全”教材，主要内容涉及操作系统、防火墙、 VPN 、网络攻击防范，电子数据传输加密、数字签名、身份认证技术，交易涉及的 CA 认证，电子商务安全协议和安全标准，安全策略，甚至还包括电子商务法律的某些内容。 　　教材的重点是网络、电子交易相关的安全知识。不知具体讲授的时候，教师是否给学生提供实践的机会；如果缺乏实践环境的话，这样的课到最后容易停留到“理论”上。学来学去，要说什么也没学会，也不是实事求是。起码对自己的电脑可以杀杀毒、升升级，自我防护意识有提高。 　　从学习的角度，如果真打着在“网络安全”上有所成就的话，计算机硬件、操作系统、网络通讯协议、编程、甚至各类产品的性能特点等方面的东西不能不精通。靠“电子商务安全”一门课，搞定安全问题，难以一招制胜。 　　那该怎么学技术类课程？ 　　搞技术的和搞市场的不一样，前者光靠嘴说，没人服气；嘴上说了，手上活儿出不来，那是吹牛。应聘技术岗位，阁下的才干高低、技术强弱在招聘官面前打不了马虎眼；想蒙混过关，难！即便你碰巧进去，那些经验老到的同事眼里可不揉沙子。想吃“技术”饭，在校期间就老老实实学点东西、做点东西，才是上策。 　　学技术课，首先要明白技术的层次。绝不能两眼一抹黑，在技术的海洋里丢掉航标。要了解技术是什么层次的技术，是硬件层次，还是软件层次？在软件层次里，是系统分析，还是系统架构？是编码，还是测试？是系统平台开发，还是应用软件设计？是数据库应用，还是服务器端编程？是界面设计，还是 Web 应用工具开发？等等，需要心清肚明。 　　其次，学技术不能以“知识模块”的方式进行，应以“岗位要求”为中心。我的看法是，瞄准人才市场招聘的岗位，选择个人技术的主攻方向。岗位本身已经说明了技术高低，可根据个人具体兴趣爱好为自己定位。岗位也要求了所需的知识、技能和经验，开发工具和语言。学技术最好直奔主题，不要“基础”、“概论”了好几门课，等到具体动手，还是两个字：不会！ 　　第三，学技术要以“做”为主，开发、设计、编码、规划等都要围绕一个个项目具体做。教、学都应该以“案例”为中心。这样的话，在校期间就可以获得“经验”，还可以拿出作品。学技术，选择了层次、方向，应该专注、专注再专注。这样下去，持之以恒，必学要所成，不致于干技术活沦落到装电脑的地步。 　　29 　　、喜欢技术，学电子商务可以为自己定位在哪个层次？ 　　哪个层次都可以学，关键看自己是否有学某个东西的天分、兴趣和喜好。学什么不干什么的很多，不学什么干什么的不少，学什么干不了什么的也有。所以，我对上大学的一个观点是：发现自我，发现自己的专长所在、潜力所在。这也是上大学的一个收益呵！对中国学生来说，很多人中学阶段就顾着考学了，某些潜能被压抑。 　　对电子商务专业教学来说，其所谓的“技术方向”，我一直觉得是不伦不类。比如一般教学计划都有个高级编程语言， VB 、 C 、 JAVA 或其它什么，难道学个语言就会编程？开这个课的目的何在？看看一般计算机专业训练软件人才的课程：离散数学、编译原理、操作系统、数据库、网络基础、系统结构、计算机组成原理、软件工程等大量基础课， JAVA 、 C/C++ 是开发工具而已。编程不是开汽车，不懂汽车的结构照样可以把它开走；编程是造汽车！ 　　按计算机专业学，依目前高校的教学内容和模式，毕业后“肚里有货”的也不多；要不然媒体也不会老吵着 IT 人才短缺。这其实是一个供需结构的矛盾问题，毕业生给自己贴“标签”糊弄不了企业，企业需要真才实料。以前，偶在单位有个关系不错的同事；他学数学，却是个软件高手。依他的逻辑，编程好坏到一定程度就是算法优劣，算法就是数学！ 　　别的技术也可以学。比如 html 、 css 、 xml 、脚本语言，做个网页，处理个图片，搞个 flash 动画什么的。这当然是个方向，以后可以到网站干干美工、界面设计。这个方向，要达到可以商用的地步，也不容易；这需要美术基础、网络视觉艺术的天分。仅会用 Dreamweaver 、 Photoshop 等工具，还远远不够。 　　电子商务教学计划，找不到“技术”定位；喜欢技术的同学，要靠自己。 　　30 　　、电子商务专业总的学习方法是什么？ 　　学习的方法问题可以归结到 “ 认识论 ” ，需要回答三个问题：人是如何认识事物的？需要认识的客观事物是什么？怎么证明自己的认识是正确的？以 “ 电子商务 ” 为例，简单说明一下： 　　首先，人认识事物离不开感官，但不要认为 “ 感觉 ” 到的那点东西都对、就是全部、当成整体。比如，有些人看到做网页，以为电子商务就是做网页、建网站；有些人看到在网上能买卖东西，就把 “ 交易 ” 当成电子商务的一切；瞅见在网上可以发布信息、做广告，就把促销当成电子商务；有人目睹互联网的庞大作用，以为电子商务可以无所不包了。等等这些，说明单靠 “ 感官 ” 经验的方法，很难不犯以偏概全的错误。 　　所以，除了 “ 经验 ” ，人要更多地依靠 “ 理性 ” ；但不要把理性当成书本上的教条。西方近代哲学的创始人笛卡尔（ Descartes ）在其著作《谈谈方法》中，崇尚依靠 “ 理性 ” 的方法推演科学；强调人不要把 “ 意见 ” 当成真理，而应该接受理性上能清清清楚、明明白白认识的东西。他主张人应该在某个时期对自己的思想进行清理，把从小因理性发育不健全盲目接受的教条扔回 “ 回收站 ” 。对电子商务的认识也是如此，教材、书本可能也是别人的 “ 片面 ” 认识。对此未加理性思考，就片面接受，难免不犯错误。 　　究竟什么是电子商务？许多同学学了几年，对这个问题还有困惑。其实，这不是 “ 电子商务 ” 不存在，而是思考、认识问题的方法有问题。一般人的思维模式是： “ 是什么 ” 的问题必须有个 “ 客观对象 ” ，电子商务有这样简单的 “ 客观对象 ” 吗？电子商务有参与者，需要网络技术、平台技术，需要交易、支付、安全技术，离不了物流、交易的商品，还需要管理，等等这些哪个是 “ 电子商务 ” ，哪个又不是 “ 电子商务 ” 。简单说，应该以系统的观点理解 “ 电子商务 ” ，而且是个复杂系统。 　　怎么证明自己的认识是正确的？美国实用主义哲学在这一点儿上大胆多了，这一学派觉得认识本身无所谓对错， “ 真理 ” 是和人行为的结果有联系的东西。从这一角度说，学电子商务，懂多懂少，理解是 “ 对 ” 是 “ 错 ” ，都不重要。关键在于学这个专业，辛辛苦苦毕了业， “ 电子商务 ” 本身能给自己带来什么。 　　第三章 　　电子商务学习定位、方向及出路 　　31 　　、应该怎样为电子商务学习定位？ 　　现在趋于一致的观点是电子商务属于商业学科。学电子商务，技术层次的东西，限于了解、知道、理解，重点在“商务”上。明确了电子商务学科的性质，还需要进一步细分，毕竟“商务”的范围过于笼统。个人的看法，电子商务中的“商务”可以分成三个方向：企业行政管理方向、营销方向和外贸方向。 　　首先是企业行政管理方向，相对来说，这个方向要求“通”的方面多，可以将电子商务的“杂”由劣势变为优势。这个方向，就业行业广，各类企业都有需求。这个方向，强调求职者的“综合”素质，如英语、计算机、相貌、亲和力、沟通能力等方面，对专业知识往往没有某个方面的“硬指标”。 　　这个方向，入门岗位包括办公室文员，销售、生产内勤，经理助理、文秘等。有些人瞧不起这类岗位，以为没前途，其实不然。行政部门相当于企业“机要室”，在里面工作，能接触企业上上下下、各级管理人员，能学东西。发展下去，当个办公室主任或人事经理，大有希望。说白了，企业需要技术、营销人员，不错；但什么单位也都需要能“张罗”、“操持”事的人。 　　其次是营销方向，电子商务就是营销，要为营销服务。营销类的入门岗位很多，销售、市场、推广、公关、策划、广告、调研等，各类企业用人都很多。最近网络行业又在起“泡沫”，电子商务毕业生进网络企业的市场部门，机会多多。 　　第三个方向是外贸。在互联网上，买家卖家在网上可以很容易接触，这使进出口的机会大增。学电子商务为自己定位在外贸上，是一个可行的方向。 　　电子商务专业设计存在先天缺陷，自己不着急，毕业时怕哭都来不急。 　　32 　　、定位在企业行政管理方向，学习时应该注意什么？ 　　需要明确的是，企业行政管理和生产、市场、技术管理不同，前者侧重企业日常的人、事；后者需要很高的专业知识和技能。打算毕业后能从事管理工作的，需要注意以下几个方面： 　　需要学习更多的课程和技能。除了大学的公共基础课，前面提到的管理学、经济学、营销学、法规和网络技术基础等课程外，还需要学习和企业行政管理密切相关的其它课程，比如：组织行为学、人力资源管理、基础会计、管理心理学、公共关系学、商务写作、信息管理系统、办公室管理、秘书学、商务礼仪、驾驶等等。 　　应该牢记一个观念，你毕业后只能从一个入门职位开始，而初级职位强调“做好事”、“会做事”。所以，计算机、英语、写作、说话、打字、开车这类“技能”要会、要熟、要精。初进职场，不管是行政的哪个职位，只有被人管，哪有管人的份。等多年后，自己进入中高级管理层，手下一大帮；那时，再去谈领导风格、制度、企业文化，会有人说你有水平。初入职场，空谈不合适宜。 　　选择企业行政管理，需要塑造人格上的亲和力再次。性格上要活泼、开朗，有修养、有亲和力。亲和力可以产生领导力，亲和力是发展到企业行政高管的不可缺少的一个素质。据说广泛阅读、艺术熏陶、宗教上的灵修对塑造品性有帮助。 　　应该积极参加各类校园活动，随时锻炼自己。尽可能争当学生干部，争取进学生会担任职务。校园里的活动，如运动会、文化节、展销会、各种比赛，多参与有好处。这些活动，是锻炼计划、组织管理、协调沟通能力的大好机会，是一种“管理实践”，且莫错过。 　　33 　　、主攻企业行政管理，有些课没开怎么办？ 　　为自己重新定位后，按正常教学计划走，一些课往往学不到。面对这种情况，就需要自己主动选修、旁听、自学相关课程。不要把自己当成学生，把自己当成“自我教育者”；在现行教育体制下，被动接受既定的所有东西，自己吃亏。学习态度上要积极，该出手时就出手，伺机“捕食”各类新知识。 　　有灵活性的教学计划，会提供不少选修课。管理学、经济学和营销学等课程一般属于专业必修课，学这类课，按教学计划即可。有些课，比如组织行为学、人力资源管理、管理心理学、公共关系不见得是必修，而是选修。选修课什么时候开，先后次序，要摆列清。听选修课，一个原则是“适合自己、有所帮助”。学选修课，不必迷信“名师”、“精品课程”。决定是否听某门选修课的一个方法是：开学初，什么课都听一两次，以定取舍。再一个办法是找其文章、论文、著作，读一读看是否能引起自己的兴趣。 　　某些课，教学计划中如果必修、选修都没有，那就需要旁听了。比如写作课，可以到文学、新闻等专业旁听；秘书学，可以到文秘专业旁听，等等。如果旁听不着，自学！好在现在买书、光盘很容易，比如金正昆教授的“商务礼仪”有视频讲座，上过中央电视台的“百家讲坛”，有看头。有些课程，运气好的话在网上可下到免费视频课程。 　　在校期间，考个驾照吧。求职时，亮一下驾照，你顿时看起来像个多面手。你英语已经六级，电脑又那么棒，居然还会开车。招你进来，企业省个司机！ 　　34 　　、定位在营销方向，还应该学习哪些课程？ 　　电子商务的营销定位，不是泛泛适用所有行业的营销。它从方法上强调“网络手段”，从行业上讲是互连网产业，针对各类电子商务公司，门户、搜索、社区、专业网站；网络咨询、顾问、研究、广告公司；互联网软硬件企业，等等。这样的定位，学生既能学到营销知识，还能学到行业知识、产品知识。与传统的“市场营销”专业相比，电子商务的营销方向更具体、更有针对性。 　　定位为营销方向，需要加大营销类专业课的学习。除了市场营销和网络营销两门专业课外，还应该学习服务营销、广告学、渠道管理、销售管理、品牌管理、营销传播、消费行为学、营销调研、营销策划、客户关系管理、商务谈判，等等。需要说明的是，“市场营销”专业在我国开办也不过二十年的历史，师资的积累有限。某些方面，如品牌、营销传播、消费行为学课程在大学里不一定学得到，这就要靠自己了。 　　好在想学，资料很多。能买到国外的畅销教科书；不少成功人士也出版了一些营销“实战”书籍，市面上有卖。除了正式的“课程”外，和文化、社会习俗、交际等相关的东西也需要广泛学习，历史、地理、文学、哲学、宗教信仰书籍，不可不读。营销本身就是一种文化，营销策划、运作层次的高低取决于人素质怎么样。 　　定位在营销方向，网络企业的推广、销售、公关、客服、调研、咨询等入门岗位很多，从中长期看，这个方向可以发展到企业的营销管理层；还可以自我创业，成为独立的广告人、营销策划人及营销咨询顾问。 　　35 　　、定位在营销方向，还应该注意什么？ 　　营销没有离开行业的营销。目前，国内能看到“汽车营销”这样专业化的营销本科专业。还有大量专业化营销课程分散在其它专业，如旅游营销、酒店营销、房地产营销、服装营销、医药营销、体育营销、保险营销、金融营销，等等这些课程与具体产业密切相关。光凭掌握营销理论、技术，对行业、产品知识一窍不通，要想做好市场，难！ 　　同样，电子商务专业定位在营销方向，也需要懂这一行，懂互联网这个行当。这样的“懂”从教材上学不到，也没有这样的课程可学，只能靠自己。从具体操作来讲，可以再进一步细分，比如只关注搜索引擎，或只关注 B2B 、 B2C 、 C2C 电子商务类网站，或社区类网站，或网游，等等。定下类别，再选七、八家网站，进行长期分析、全面跟踪和彻底研究。这样坚持几年，尚未毕业，已成为这方面的研究专家。 　　从学习的角度讲，这样细分研究的好处是：在有限的时间里深入互联网的某一类网站，会获得更深刻的学习体验，获得一种学习、研究的方法。从职业发展的角度讲，专注某一类网站进行研究，毕业后能获得更强的就业竞争力，不是泛泛学营销专业的可比。就业的机会有：直接到这类企业谋职；到网络研究、顾问机构工作；还有机会做专业站点的内容编辑、频道主持。 　　当然，如果对互联网没什么兴趣，也应该关注某一个传统产业，学习产品、行业信息。这样的学习路子，一是可以去传统企业搞市场，二是到这个产业的行业网站。做什么样的市场，关键看自己的喜好和定位。 　　36 　　、定位在外贸方向，还应该学习哪些课程？ 　　从定位来说，这个方向与国际贸易专业近似。如果电子商务专业将来改革的话，不想取消，又要有点定位，一个办法是改名为“国际电子商务”。国际电子商务的教学内容，除了传统国际贸易的精髓外，一个不同点是突出网络技术、网络平台的作用。现在，只能称为“外贸方向”。 　　如果给自己定位在外贸方向，可能的话，直接转到国际贸易专业学习。要是上电子商务这艘“贼船”已久，换不了，也别骂街。正确的态度是正视现实，积极调整心态，靠选修、旁听或自学相关课程，使自己具备从事这方面工作的知识和技能。主要课程包括：国际贸易实务、国际金融、国际保险、国际运输、报关实务、国际商务谈判、国际经贸地理、外贸单证制作、外贸英文函电等。这样的定位，虽然没有太多新意，比没有强。是一条切实可行的自救之路。 　　好在这些课程大多属“应用”性质，没有什么难度；只要看，总能掌握。定位在外贸方向，学习时还应注意两件事：第一是必须精湛掌握英语，六级是起码的要求；重点是交流能力要强，做到听、书、读、写、译，畅通无阻。同时，应该大量阅读，对特定国家的历史、地理、宗教、习俗等方面的知识越广越好。第二是应该拿一个外销员、报关员之类的职业资格证书。有了这两样东西，阁下虽然不是“国际贸易”专业，求职尽管应聘相关岗位，有竞争力！ 　　37 　　、学电子商务，还有其它定位吗？ 　　当然有，只要你要兴趣。“电子商务是个筐，什么都可往里装”，已经细分出三个方向，再多几个，也就是它了。其中一个方向是网络编辑。 2005 年，劳动和社会保障部已经正式颁布《网络编辑员国家职业标准》，分成网络编辑员、助理网络编辑师、网络编辑师、高级网络编辑师四个级别，分别对应国家职业资格四、三、二、一级。有兴趣的，可以在校期间考取资格证书。 　　网络媒体打算吸引人，还得靠“内容”；内容不耐看，技术再先进也白搭。网站要有吸引力，全凭频道编辑、内容主管、内容总监。现在被议论纷纷的“数字内容产业” 反映了产业的变化趋势，也表明社会对网络编辑人才的现实与潜在需求。这个方向本身，有发展前途。 　　希望朝这方面发展的，需要学习一些新闻传播专业的课程，如新闻学、传播学、新闻采访、写作、编辑、评论、摄影等。重点要有采、编、写、评的能力。指望吃网络编辑这碗饭，文字功夫必须深厚；也需要有宽广的文化基础，文学、历史、哲学、政治、经济、管理等方面的通识知识都应该知道一点。 　　此外，编辑也需要专业化。编辑编辑，不能离开行业乱编。精通某个领域，对编辑绝不是份外之事。采、编、写、评要有内容，而且精彩，非得对这个领域有深入的理解、研究和把握不可。既然学电子商务，给自己定位在互联网行业，该是最接近的领域了。 　　38 　　、学电子商务，我可以到学校教书吗？ 　　有什么不可以？只要你愿意。电子商务毕业，完全可以到中学教电脑、网络等信息技术课。今年我校毕业班的一个女生就是到某职校教电脑；另外一个甚至到中学教语文，有想象力。学电子商务干什么？不怕做不到，就怕想不到。有思路才有出路，比没有任何规划在校园漂几年强。不规划自我，离挨饿只有三天。对将来干什么大体上有个设计、定位，学什么才会有的放矢；学习有“准星儿”，在喧嚣的职场才不会看走了眼。 　　学电子商务，到学校教书其实是不错的选择。我现在两个同事，就是 04 年电子商务本科毕业后，直接应聘进来的。当时招不到更高水平的教师，专业开办两年了，教研室就我一个“光杆儿司令”，惨呵！招不到有经验的，也只好退而求其次。毕业生进来也就进来，占住位置，以后还可以进修、考研，前途也不错。据分析，在国家倡导大力发展职业教育的政策背景下，“职教”师资却面临短缺的现状。 　　希望毕业后教书的，应该学一下教育心理学、高等教育学、教育法规、教师伦理学，这也是岗前培训需要考试的内容；此外，普通话讲得不能太差，至少应该达到二级乙等的水平；还应该通过体检，最后拿到教师资格证。说明一点，拿到教师资格证，还不能等同与一个合格的教师，尚需实践磨练。根据自己这几年的体会，做一个真正像样的教师，不辱没教师的“光荣称号”，要学的东西其实还很多。 　　39 　　、学电子商务，毕业后直接考研怎么样？ 　　电子商务毕业后，为回避就业难，就去“考研”，这种动机应当谨慎。媒体上研究生就业难的话题能时不时看到，万一辛辛苦苦再念三年，还是找不到工作怎么办？或者，找是能找到，但和本科比待遇差别不大怎么办？那样的话，“忧愁”还会来到身边。其实，这不是瞎操心。 　　研究生考试已发展成另外一个“高考”。模式与高考如出一辙，有指定教材、大纲；有考研辅导班；有押题、猜题。考研是一场地地道道的“应试比赛”。学习、读书是用来做事的，大学毕业如果真找不到“事儿”，表明“读书”本身已经走火入魔，上这种学的价值已大可怀疑。难道二十好几，就只会考试，不会别的？ 　　这几年，研究生扩招，一个导师带几十个学生不是新闻，据说有导师认不全自己的学生。扩招的后果之一是研究生教育质量下滑，相应的结果是“学历”、“文凭”贬值。研究生就业也难呵。即便考研成功，三年过去硕士在手，没有任何工作经验，还是要从基层做起。对企业来说，衡量人才的标准是“业绩”、“实效”，空有文凭，没有水平，淘汰你我怕也不会商量。 　　大学不是就业的“避风港”，考研、高学历不应该当成一种盲目的追求。“继续深造”应该成为职业发展的手段，而不能当成目的本身。大学毕业后，对未来的职业之路稀里糊涂，还未经职场“考验”，就忙着“考研”，还是悠着点。考研，是条路，但需要理性！ 　　40 　　、学电子商务，还有其它出路吗？ 　　有啊！电子加商务，咋能没出路？有，肯定有，自己“头脑风暴”一番，一定能找到适合自己发展的“解决方案”。如果什么企业都不想去、什么老师也不愿当、什么“研”都考不上，还是有路可走，没有进入绝境。至少，从理论上还有三种选择： 　　第一，考公务员，从事“电子政务”工作。从理论上讲，考公务员比考大学、考研的难度不低。据报道，去年公务员的报考比率是 50 ∶ 1 ，竞争最激烈的职位超过 2000 ∶ 1 。善考试的，能一鼓作气将公务员拿下，前途应该不错。一年不行两年，两年不行三年，说不定哪年“中的”。喜欢考试的，自信运气好的，考公务员不能不说是条路。 　　第二，考 GRE 、 GMAT 、托福、雅思，出国留学。按国内公务员的录取比例，还不如出国成功的机会大。不过，出国的前提是需要一笔银子；一点儿经济基础也没有，可以贷款，就怕银行不贷给。不管如何，出国的确是条路，有条件的可以考虑。现在可以选择的国家是那么多：美国、加拿大、日本、澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、东南亚、北欧等等，真的很多。留学不一定非要去热门国家，一些“冷门”国家水平也不见得差。偶一个校友，硕士毕业后去瑞典读博，拿全额将学金。毕业后，已在沃尔沃汽车公司工作。 　　第三，自己当老板。就业不易，创业更难。如果条件允许，试一试又何妨。起码，在网上开店可行，关键是选好要卖的东西，掌握好进货渠道，降低价格。创业不管成败，都是一笔宝贵的精神财富。 　　这些也没兴趣，可考虑到某个庙里“剃度”。 　　41 　　、为什么要树立和“职业规划”相联系的学习观？ 　　这是市场经济的要求，是市场运作的必然结果。拿企业来说，它要不顾市场需求，爱生产什么就生产什么，行吗？没几天非倒闭不可。企业要生存，就必须提供消费者需要的东西；要发展，就必须不断满足消费需求，使自己搞得“玩意儿”好买、畅销。 　　学电子商务，终究是要毕业的；毕了业，总归要找工作；找工作，必须满足企业的“胃口”。在劳动力市场也好，人才市场也好，毕业生是卖方，用人单位是买方，交易对象其实是人所具有的“素质、技能、知识、气质、人品”。就像我们日常买东西，谁不喜欢物美价廉的“东东” 呢，谁又待见中看不中用的“家伙”？“假冒伪劣”更是人人厌恶，个个痛绝。明白了商品市场的理儿，就能理解人才市场的道。 　　道可道，一个道！学习也是如此，上大学该学好什么？电子商务该学好什么？谁也别问，问市场，问企业需要。行业千千万万、岗位万万千千，人的时间、精力、钞票有限，不允许什么都学好，也学不好，更无必要；人的特长、兴趣、爱好不同，喜欢干什么各有各的选择。这些因素，说到底，会和“职业规划”联系起来。有了职业观念，才会对在大学期间“学什么”有个框架；有了职业观念，才能大体明确要成为什么样的人才；有了职业规划，才能在求职时清楚自己要满足什么样的需求。 　　学习，请树立与职业相联系的学习观。 　　第四章 　　电子商务专业教材、教学、师资、实训 　　42 　　、学电子商务，怎么看“教科书”？ 　　电子商务专业的大发展，促进了与电子商务学科书籍出版的“大好”局面，不是小好。各种货色、不是货色的教科书纷纷跑抛头露面：有系列教材、有规划教材、有推荐教材、还有国外的翻译教材，能把人眼看迷糊。内容杂七杂八，也粉墨登场：电子商务基础、网络营销、电子商务安全、物流、电子支付、电子商务技术基础、电子商务系统设计。这概论、那原理，能把人看糊涂。要强调的一点是：学电子商务，看教科书不光要看内容，还要看作者、写书动机。 　　从学习的角度，按理说教科书要多看、细看、反复看，以掌握消化里面的知识。这样做，适用于经典教材、学科里的名著。问题是：哪来的那么多经典、名著？电子商务专业在高校上马以来，时间短短五年，有几个原原本本研究这个的？有什么积累，就写书？拿起教科书就读，不看作者，犹如走路无视“高压危险”的警示，学死了尚不知根由。在电子商务类教科书市场，这样的书举目皆是：一人主编，多人参编。“七八条枪”不是部队，合起来的也不都是书。 　　教科书没人会打“高压危险”的牌子，反而打着省、部、国家级“优质”、“精品”的旗号，有时难辨伪劣。 　　不过偶的经验是：越是什么课题成果，什么规划教材，什么精品教材，越要谨慎。读这种书，越要拿起显微镜。如果学术不是出于兴趣、爱好、责任，而单纯成为吃饭的“手艺”，赚取“功名”的工具，对这样的“成果”，大可怀疑；对这样的教科书，不可不防。作为信念之一，偶不相信人满脑子功名利禄，满世界跑课题、拉项目、评奖项，还会有什么真知灼见。 　　读书，先别急，请选好书。 　　43 　　、应该读什么样的教科书？ 　　读书，读电子商务专业教科书也好，读一般人文社科、财经管理读物也好，不该随便什么书，拿起来就读。读书，必须鉴书、选书。这方面，个人觉得可以注意三点： 　　首先，选择经过时间考验、版本多次更新的畅销教科书。比如：菲利浦·科特勒（ Kotler ）的“营销学”，罗宾斯（ Ronbins ）的“管理学”、“组织行为学”，萨缪尔森（ Samuelson ）或曼昆（ Mankiw ）的“经济学”。这些书经过市场的考验，有长期的阅读价值。如果不是教科书，经济学或管理学上的经典名著就更可以放心去读，自有其养分可供吸取。被奉为“经典”的，肯定经过了无数人挑剔的眼光。搞学术，服人不那么容易。 　　其次，即使某学科找不到经典教材，总会有长期研究某领域的作者，看他出的书；作者一定要“著”，而不是“编”、“主编”、“编著”。一字之差，实质相差万里，区别就大了。大体来说，前者有知识积累，是多年研究心得，后者无基础，是短期抄袭、拼凑；前者写书有组织、条理、系统，后者写书包干合作，各行其是；前者价值高而持久，后者价值低而短暂。个中动机，大家都是明眼人，自能判断出。体会最深的是“电子商务概论”，各类版本不下百种，几乎全部是由某人“主编”，其中不乏教授、博导。有真金白银的话，编个什么劲儿啊！ 　　第三，同等条件下，尽可能看国外教材。在 IT 、互联网、管理等领域，国内教科书的质量与美国等先进国家比，差太多。 　　选好书，读起来才会受益。 　　44 　　、除了专业书籍，还应该读些什么？ 　　大学生应不应该有一个“必读书目”，从教育的角度我也一直没想顺当。从网上能找到某些大学的所谓大学生的必读书目清单，个人认为没有广泛适用性。 　　同时，上大学好几年，不可能只看专业书，别的书你都“谢绝参观”。年轻人思想活跃，没有专业外自己爱看的书，不大可能呵！上大学一心只读专业书，别的孤陋寡闻，也没面子。据说工作面试时，有的招聘官会问有关阅读的问题：哪本书对你影响最大？最近在读什么书？对某某书怎么看？等等。这样的招聘问题设计，有道理。一个人读什么样的书，往往就是一个什么样的人。 　　从各方面看，课外阅读少不得。如果说专业书籍是“专”，其它阅读就应该“杂”一点。看小说可以，但光看小说、甚至只读金庸的武侠小说就有些偏了；起码应该看看人物传记，看各个领域的人物传记。看历史可以，但只读历史，甚至只读中国历史就有些偏了；起码还应该看看英国史、美国史。看孙子兵法可以，但只读先秦 “典籍”就有些偏了；起码还应读一读彼得·德鲁克、杰克·韦尔奇。凭兴趣进行的“泛读”，既是消遣，也是一种学习，不知不觉中会获得潜在收获，自身的文化层次也提高了。 　　电子商务专业本身不是“复合”学科、“交叉”学科吗，课外阅读不妨“杂”一些，文学、历史、哲学、经济、管理、社会、政治等方面的书，量力而行涉猎一些，有好处。但不管读什么，都应该兴趣当先。自己的兴趣自己知道。 　　45 　　、读书在方法上应该注意什么？ 　　读书方法的话题，很多“大师”都谈到过。比如张五常的《卖桔者言》里谈到“读书与思考”，值得一看。类似文章，网上能搜到，很多。读书方法对读书的效率和效果有影响，应该重视。作为一个草根人物，我个人的做法是： 　　第一，兼听则明，偏听则暗。这也是一种教训，十几、二十几岁的时候，偶看什么信什么，读的多，想的少。“书”容易对我的态度、行为产生影响，吃亏不少。不读观点相对、相反的书，读书容易“走偏”，造成认识上的偏差、偏见。同一主题的书，多找几套，多看几种，高低优劣不难判断。 　　第二，不同学科交叉阅读。比如，读两个小时书，我可能会这样做：半个小时看心理学、半个小时看传播学、半个小时读教育，剩半个小时思考。看是否能把不同领域的东西联系起来，或试图发现共性，或把某个学科的理论试着解释另一个学科的问题。 　　第三，集中阅读。在某个阶段只读某个作家的书，或只读一本书，直到看腻，短期再也不想看为止。自去年以来，王小波、西蒙、修辞学、犹太人的教育、老舍、圣经等都是这么干的。其实，“杂”读不意味什么也不深入，杂读还可以精读。从内容、方法、信念等方面获得益处。 　　出于趣味的读书与出于谋生的读书都不可偏废，要想读书获益，必须讲方法。读书方法虽多，未必都适合自己；课程千差万别，适用于甲课程的方法未必能用于乙课程。在大学期间，摸索出一套行之有效的读书方法，也该是学习的重要内容。 　　46 　　、上互联网读什么？ 　　互联网上的各类网站，是专业阅读与课余泛读内容的重要来源，别轻易放过。 　　教科书质量难保，要靠专业站点弥补。现在，电子商务出书也热，陪不了。懂不懂的吧，连抄带编弄成“册”，再印出来，名利双收。赶上哪位自己也没明白、明白一半或半明白，就仓促攒“书”，容易把人搞得晕头转向。这样的书肯定不能读。万一教科书偏偏是这一类，怎么办？特别想学的话，自己另外求购高水平的同类著作。想学一点的话，上专业网站，省事儿省钱。 　　跟踪学科最新发展，了解行业最新变化，离不了专业站点。电子商务专业，不管为自己定位为哪个方向：某种技术、行政管理、营销、外贸或不管其它什么方向，教科书的内容，与学科、行业的发展比，总要晚上一拍半拍。教科书即便质量上乘，不可能一点儿毛病没有；处处与现状合拍，不容易；哪都考虑那么周全，难！特别是电子商务概论、网络营销、网站开发技术、开发工具等课程，行业变化不说一日千里，十里八里总有。常上着各类专业网站，对事实、观念和实际行业的运作不致太陌生。工作后，上手也会快一些。 　　除了专业内容，上网还可以用于泛读。网上泛读应该有目的。没有目的的话，很容易在网上泡半天，不知道干了什么；没有目的，什么都看，过量的信息会把大脑搞大；没有目的，人就成了信息的奴隶，网络站点的奴仆。现在一个概念叫“信息过载”，上网阅读，好坏不分，没有取舍的话，只会分散精力。漫无目的地网上闲逛，何苦那么好心为人家贡献点击率；还要付出上网费。更重要的是，浪费了大好时光。 　　47 　　、发了教科书，老师又不按上面讲怎么办？ 　　这种情况会发生，不敢说有普遍性，但肯定有；不按书讲的教师至少有一个，我自己。偶讲“电子商务概论”是按自己的体系来的，和任何教科书都对不上号。讲“网络营销”课，采纳了冯英健博士《网络营销基础与实践》一书中的架构，即“营销工具——营销实践”的架构，但具体内容也有所不同。站在教师的角度，他应该是讲一门课，而不是一本书；教师备课时参考几种教材，多种资料，正常！ 　　教师的工作是创造与再创造的过程，我个人的看法：讲课应该主要是讲心得和感受。这种“得”、“感”没有长期的研究和学习，不可能有；在备课的过程中，教师广泛参阅各种资料，多种教材，讲课时才会“有血有肉”，对教师，这恰是辛苦事儿。反而是拿一本教科书，原封不动照搬、照抄省心；但听这样的课有什么用？大家已是读书识字之人，读就是了呵。 　　对营销、管理、商务类课，还真不能死扣“教科书”，没意思；电子商务有些课程有很强的应用性，也照本宣科讲课？这样的话，肯定没听头，教师不过简单重复别人的东西。教师讲课时，对教材内容进行扩充、择选，有利无害。 　　教师不按某一本教科书讲课，并不意味学习、阅读就没有边界。一般来说，开学初，教师都会指定该课程的参考书目、网站，这正是学习的材料。教师上课用的课件，是其上这门课的筋骨，也应拿来看看。 　　48 　　、听课应该重点把握什么？ 　　大学里的课与课不同，真不知听课应该把握什么。这大概是一些学生的困惑，对此没有困惑的，有“听课无意识”的危险，自己不知道自己干什么，还不如有困惑的好。听课基本分两种情况：第一，如果是上学期末的考前辅导课，纸、笔、书什么的带全了，耳朵竖直，最好把老师说的话一字不差的记下来。应付考试，什么叫事半功倍？就是这节课。 　　一般而言，上了一学期课，老师即便被学生气晕倒过地，到最后，心一软，总会下些和考试相关的“毛毛雨”。听这种课的重点把握什么？内容！上大学图实惠，考试先过了关再说。 　　另外一种情况与此不同，不是为了应考，而主要是学习这门课程。听这种课应该注意什么呢？国人从小学到大学传统的授课模式是：老师讲，学生记。对这种方式我始终不适应，一是自己反应太慢，跟不上；二是自己写字也慢，快不了。所以，听课一直没养成记点什么的好习惯，惭愧！轮到自己当老师，到了可以不用黑板的时代；好像上课没人记什么。这么看自己在这方面倒有些超前了。 　　听课听课，重点是听；边听边想，可能更接近“学习”的本质。现在教学模式过于强调内容本身的做法，可能误导了学生。学习材料本身并不重要，老师处理材料的方式、看问题的态度及思考方法才是学习的重点。经济学家张五常上大学时，上课注重学老师的思考方法，他曾旁听一个叫赫舒拉发（ J.Hirshleifer ）老师六学期的课，这位老师一次问他：难道我所知的经济学你还未学全吗？张五常回答道：“你的经济学我早从你的著作中学会了，我听你的课与经济学无关——我要学的是你思考的方法。” 　　49 　　、上课还应该跟老师学什么？ 　　思考方法，只是教师为学的一个方面。站在学生的立场，如果在大学能遇到大师，可学的地方其实还很多。除了思考方法，老师阅读什么、怎么阅读对自己或许能有些启发；老师研究什么、怎么研究对自己探究一些问题没准儿有所裨益；教师不光有思考的方法，他还有做事的方法、安排时间的方法、还有为人处世的方式、方法；等等这些，对涉世尚浅的年轻人该有所借鉴、参考作用。 　　教师上课，展示的是一个活生生的人，一个完整的个体。教师上课，不可能不流露出他作为一个人的人格、志趣、精神、信仰、价值观等诸多方面。教师这些无形的东西，对思想形成期的学生，不可能不产生影响，这要求教师在各方面不断自我超越。反过来，作为学生，在学习的过程中，对教师某些珍贵品质应该学习、效仿，比如仔细、认真的治学态度，科学严谨的教风，与人为善的品格，精益求精的敬业精神，高尚的人生志趣。对教师不好的方面，也应该有批判精神。人可以尊重，不可以崇拜！在这方面，千万不要迷失了本性。 　　去年 5 月，惠普公司前总裁 Carly Fiorina 在美国北卡罗来纳州一所大学毕业典礼上发表演讲，她告诫即将毕业的学生时说：“千万不要贩卖你的灵魂，因为没有人能够支付得起”。她解释说：“不要贩卖自己的灵魂，就是不要违背自己的本性，不要掩盖你的天赋，也不要放弃你的信念”。 　　借着别人，认识自我，该是比学习知识本身更重要的东西。而人获得崇高信念、坚持信念，更是人生道路上不可熄灭的一支火炬。 　　50 　　、电子商务专业师资状况怎样？ 　　当前，对电子商务教育的一个指责是师资力量薄弱，缺乏有实战经验的教师。个人觉得这种指责似是而非，细想经不起推敲。 　　高校申办电子商务专业，哪来的师资？张罗申办这个专业的人哪来的，肯定不会在社会招募“新兵”，让“新兵”干这事。说到底，应该是某个专业的某个人或几个人对电子商务已经比较关注、有些研究了，“觉得”这个领域需求大，提议申报个专业。从师资的来源讲，张罗这事的人，不但不“弱”，他或她一定还是个学科骨干、学术带头人、教研室主任或系领导。这些人能跟踪行业的变化、商务的最新发展，恰是有水平的表现。如果说这样的“师资”弱，那只能说中国高校的整体师资都那么“两把刀”，谁比谁强不了多少。 　　电子商务专业是多学科“复合”、“交叉”，师资来自已有的老专业，不可能一开始就有什么电子商务“专业师资”。按一般道理讲，搞新专业、新课程，往往要找能力比较强，比较有开拓精神的教师。没有个“三板斧”，谁敢接新课！当过老师的都知道，讲旧课与讲新课付出的辛劳根本不成比例，旧课讲过几遍，课件、内容都现成，自己对这门课也了然于胸，不用备课，就可以自由发挥。新课则不同，对内容自己首先就不熟，基础其实和学生半斤八两。讲新课，个人的辛苦自己知道。勇于承担新教学任务的教师，从品格、精神和学识等方面来说，还算好的。 　　从整体上指责电子商务专业师资薄弱，缺乏说服力。电子商务专业教育存在更根本的问题，但不在师资上，而在于定位、人才培养目的本身。 　　51 　　、怎么看电子商务专业教师没有实践经验的问题？ 　　理想的教师是既有理论水平，又有实战经验，对大学的任何专业，都是如此。在大学没有工作经验的老师不仅电子商务专业有，工商管理、会计、市场营销、国际贸易、物流等专业也存在这种情况。大学里从校门到校门的老师不少，这是否意味没有工作经验或实战经验就一定教不好书呢？ 　　答案是否定的。除了专业知识的掌握，在教育过程中教师还需要懂得心理学、高等教育学，掌握教育技术，有良好的教师口才及对教育工作的热爱。教育家不是实业家，如果认为在商业上成功的人理所当然是一个“好”老师，大学应该多请一些这样的人“教书”，那无异于否认教育科学的存在。造成的结果可能是商业上少了个优秀的商人、职业经理人；教育界多了个平庸的教书匠。经验只是成为一个优秀教师的必要条件，而不是充分条件。 　　教师的角色也在发生变化。大学教师的作用不仅仅是“传道”、“授业”、“解惑”，他更应该成为学生学习的向导，人格精神力量的导师。假设阿里巴巴的马云再回学校教书，让他教“电子商务概论”，他能有多少“知识”传授给学生？用他自己的话说：电脑、上网操作都不顺溜。 　　但也不可否认，没有任何经验就教书，对教师来说是个重大缺陷；特别是商业课程，更应该面向应用。教师的学术研究虽有利于教学水平的提高，但不能代替商业实践。如果有机会，教师还是应该通过到企业挂职锻炼、兼职，提供咨询服务的方式参与商业活动。商务类课程，理论联系实际，讲起来才会有津有味。 　　52 　　、如何看电子商务专业的总体教学质量？ 　　电子商务专业教育问题能归到教学质量不高吗？这个理由似乎也难以成立。电子商务不是什么专业里的“特区”，在教学过程中它不享受“优惠政策”。电子商务专业教学和其它专业一样，也要纳入学校的“教学质量监控”体系，包括：教师相互听课、学生评教、教学信息监控、教案检查、试卷检查、论文检查、教学秩序检查、教学督导，等等这些，电子商务专业的哪一科也逃不掉呵。 　　电子商务专业的教学过程，没有任何特殊之处，在这么严密的教学质量监控之下，如果电子商务出现与其它专业不同的特殊“质量问题”，肯定还有其它原因，而不是教学环节本身的事儿。 　　如果教学质量单指教师上课的“教学效果”，那么“教学效果”本身也是模糊的一个概念，不足以证明教师水平不高。有兴趣的可以参阅我写的“电商教学效果谈”（ 　　http://smm969672.bokee.com/4959836.html ）。在同等条件下，即便“教学效果”有统一的定义，那么电子商务教师也不见得就比其它专业的差。正如前面所讲，敢于接受新专业、新课程“挑战”的教师往往还是佼佼者，要是他们上课“教学效果”也不行，那么高校的整体师资水平就可想而知了。 　　电子商务专业教育的根本原因需要从专业“本身”去找。电子商务从根子上就缺乏做为一个专业存在的充足理由。去年，南京理工大学停止电子商务专业的招生。大学从一个新专业的设立到停止招生，时间之短恐怕也创了“纪录”。 　　53 　　、怎么看电子商务专业的实践教学体系？ 　　对什么是实践教学，我承认开始思路不是很清楚。在从教之初，我把注册电子邮箱都算做“实践”。后来看到更“基础”的实践：浏览网页。不知“电脑开机”算不算。因为我所在的是“高等职业技术学院”，为突出与本科教育的区别，拼命强调“动手”、“操作”，并明确要求实践、实训教学比例不得少于总学时数的 40% 。迎接上级的教学水平评估，这是个重要评价指标。 　　去年，我对这个问题进行了探讨，结论是教学的理论和实践并不是那么容易分清，过于强调理论与实践教学的区别，不符合学习的规律；实践教学比例“一勺烩”都制定成 40% 更是无稽之谈。对这个问题的详细探讨，可以参见拙作“电子商务实训课”（ 　　http://smm969672.bokee.com/3867368.html 　　电子商务专业的“实践教学体系”一般由三部分组成：“电子”部分、“商务”部分和模拟教学平台。“电子”上的实训教学有：网页设计、图形图像处理、网站开发、网站建设、系统开发、程序设计等等。商务上的“实训”可能出在电商概论、管理、网络营销、物流等课程，一般利用网络站点和案例进行教学。此外，电子商务专业还会利用一套“电子商务模拟平台”进行“综合实训”教学。以商务为中心的电子商务专业，实验实训的重点却在“电子”上，这似乎有些自相矛盾。大概都是这个实践“比例”给逼的。 　　54 　　、怎么看电子商务专业的模拟教学软件？ 　　在电子商务实践教学体系中，大部分学校都有一套“电子商务模拟教学软件”，为学生提供一个“电子商务平台”。学生在这个平台上可以发布商品信息、进行买卖、获得初始资金等，看起来很好玩儿。从教学的角度，我个人一直觉得这样的软件就像一套“玩具”，玩具就是玩玩而已，不能太认真。如果电子商务专业学生这样的“模拟平台”能玩起来，却对淘宝、 ebay 真实平台无动于衷，这样的学习方法有问题。 　　使用这种软件，一个理由是可以应付上边的评估、检查；另外也为“实践课时”凑凑数。要真刀真枪的用它干点事，比较难。电子商务模拟平台，一般都预先设定好了规则、程序、步骤，学生只需按照“帮助”操作即可。稍微好一点的是开发平台，号称不需要掌握什么特别技术，就可以搞“电子商务”。学 web 开发技术，模拟的方法有故意绕弯之嫌，哪如 .net 或 j2ee 的开发环境来得直接？学技术，必须走“真实”的道路，模拟半天还是什么也不会，就白耽误工夫了。 　　从课程类别说，用这种软件上的课属于“综合实训”课，出发点是给学生一个“完整”的电子商务模块、流程概念，如果说这种软件有价值的话，价值就在此。不过，这样的“价值”似乎不大。随着行业的发展，站点自身功能的完善，这一“教学目的”可以在真实的网络环境下实现，勿需“模拟”。 　　55 　　、电子商务专业到底应该怎样进行实训？ 　　既然是“实训”，就需要真实的环境，或至少和真实环境近似；否则，自以为会的东西可能没什么用。走技术路子的电子商务专业，最好的实训就是做项目，面对具体问题，要真正设计、开发，搞个网站、软件或系统出来，这是技术。正如大师傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、调料一清二楚，不真正掌勺，永远也成不了“大厨”。 　　对商务类课程，实训需要到真实的互联网环境去，少模拟。调研、沟通、采购、销售、广告、公关等环节自己完全可以个人发起，可以参与，可以评价。对校园内的活动，要积极参与，能锻炼个人的计划、组织、协调等管理能力。另外一个途径是到社会某个单位实习，业余时间、双休日、黄金周、寒暑假别都玩了，要到企业去，到企业做些和专业相关的事。在校期间的短期实习，不一定能学多少东西，但可以了解企业的需求，学习会更有动力和针对性。 　　“案例教学”，是进行实训的重要手段，各商务类课程都可以采用。有些教学计划，把“电子商务案例”当作一门课，有些不妥。其实“案例”应该被当作一个教学法，而不是课程本身。即使案例本身有价值，也应该结合具体学科来讲，放到管理、营销等具体课程里面。案例中涉及的问题，一定要纳入管理、营销等学科的理论框架下。否则，学案例成为看“故事”，只图看热闹，只知道结果，没有用。学生学半天案例，基本的分析工具、分析方法还是不会。这样学“案例”，就没有多大意思了。 　　56 　　、我怎么感觉电子商务专业教学有些“乱”？ 　　许多电子商务专业同学对教学感觉“乱”、“散”、“杂”，学了几年，不知道学了点儿什么。产生这种感觉的原因可能和个别教师教学内容、方法不当有关；也可能和教科书质量差有关。但我认为主要原因是课程设计的问题。电子商务专业整体课程设计在内容的选择，保持连续性和整体性方面存在缺陷。 　　首先，课程设计不当与人才培养目标模糊不清有关。由于存在对培养电子商务“复合性”人才的认识，便强调这个专业的“广”，造成课程体系里技术、管理、营销、经济等哪方面知识都有，不“专”，缺乏突出的方向。这一“复合型”人才培养目标的指导思想，使电子商务课程设计的内容选择缺乏重心。主要表现为，许多课程缺乏前后呼应、相互联系。比如，如果将营销作为学生的一个核心能力，那么需要设置的课程就不仅仅是市场营销，一定还要设网络营销，还要设消费心理学、公共关系学、商务谈判、商务礼仪等与“人”相关的课程。学营销不是说懂得了营销原理就会做，营销要满足人的“需求”，营销过程要不断与人打交道。后面提到的几门课程，对培养学生在商业中的交往能力无疑能起到重要作用。 　　其次，不合理的课程设计也与理解电子商务的方式密切相关。网络商务交易系统的设计、开发是“电子商务”；组织、维护该系统也是“电子商务”；管理、应用这样的交易系统也是电子商务。“电子商务”从设计到应用，包括很多层次。电子商务专业究竟要培养哪个层次的人才，缺乏深刻分析。正是由于缺乏对涉及“电子商务”诸多层次的透彻分析，从而造成课程内容、课程组织在不同层次之间跨度很大，杂乱无章。学生对教学感觉“乱”，也就没什么奇怪的了。 　　57 　　、电子商务专业课程设计应注意什么？ 　　电子商务专业课程设置的混乱，反映了高校相关人员教育学知识薄弱，我也是如此。教师岗前培训的课程设计有走过场的嫌疑：高等教育学、教育心理学、教育法规和伦理四门课一个星期结束，然后就是考试。这么短的时间，对“教育学”能听进去多少？单凭这点教育学知识就从事教学工作，有不符合“教学规律”的事儿，怕是难免。后来，自己陆续读了些课程论、教学设计和心理学方面的书，感觉在这方面太欠缺。岗前培训那点儿东西，不够应付什么。 　　泰勒在其名著《课程与教学的基本原理》中提出了一个课程开发的模式，内容如下：学校应该达到哪些教育目标？提供哪些经验才能实现这些目标？怎样才能有效地组织这些教育经验？怎样才能确定这些目标正在得到实现？依照这个模式，课程设计的起点应该是专业的人才培养目标，正如前文所述，许多学校在最基本的“人才培养目标”上经不起推敲。人才培养目标应该与本地经济、学生实际状况和企业的具体需求密切结合，不能由少数几个“电子商务教育专家”拍脑袋。 　　“教育专家”拍自己的脑袋不要紧，问题是：推荐的“核心课程”还影响别人的脑袋。这些推荐课程的缺陷是面面俱到，强调学科的“完整”，但忽视本地经济的需求和学生的实际接受能力。不是对所有地区、所有类型的高校都适用。 　　最初，受既有课程模式的影响，我校的电子商务专业课程设计也存在很多问题，许多设计、开发类课程学生根本就学不会，按理说是没实现“教学目标”。没实现“教学目标”似乎就不是合格人才了。但温州民营企业多，需要大批一般性商务人才，学生就业倒也无碍。 　　58 　　、制定电子商务专业教学计划应该注意什么？ 　　去年，我校对各专业教学计划进行了重新修订，本来这是好事。不过，修订教学计划的方法、程序不大顺劲，虽然八易其稿，偶最后被搞得神经麻痹，对课程设计变得“不敏感”，自己也不知道教学计划是个什么东西了。修改教学计划，由各教研室负责制定初稿；初稿完成后，采取会议的形式，由行政领导像过堂似的“审问”起草人。他们对所有专业教学计划不断发表“意见”、“看法”和“建议”，把人搞得焦头烂额。可笑的是，对教务处安排每周六学时，一学期讲完高等数学，竟没人反对。当我对此提出质疑时，某些人的理由是一学期上完比两学期分开上容易、效果好。什么歪理呵！ 　　香港科技大学教授丁学良批评内陆高校是个“衙门”，谁官大听谁的，真像！教学计划要制定的科学、合理，关键在程序、方法必须科学，至少包括两点： 　　第一，谁有资格对“教学计划”有发言权和决定权。去年，整个教学计划的制定过程，系主任、教务处长、督导、几个校长都对“教学计划”指手画脚，好像所有专业都懂。合理的做法是，每个专业成立“教学计划修订小组”，小组成员应该包括教育学专家、学科专家和企业老总。专业课程设置由该小组最终确定。 　　第二，教学计划的制定应该依据详细的社会调查报告，以满足当地社会经济发展的需要为基本出发点。同时，也要考虑学生进校时的一般水平，避免不切实际的“人才培养目标”。 　　缺乏科学、公正的程序，课程规划本身不可能有好的结果。没有一个好的机制，可能会产生一些不正之风，比如：因人设课、增多课程学时、课程安排不合理，等等。 　　59 　　、电子商务专业教育的“症结”如何医治？ 　　个人认为：电子商务专业教育表现出的状况在其它专业也不同程度存在，其症结与高校的教育体制密切相关，只不过电子商务教育这两年发展太快，表现特别突出罢了。大夫“治病”需要两个前提：第一，病人承认自己有病；第二，病人愿意治病。如果主管部门还在那吆喝“中国教育很成功”，根本否认自己有病，就谈不到什么医治。 　　抛开体制不谈，从纯粹的教育角度讲，电商专业本、专科教育，其“死结”在于人才培养目标模糊不清，定位不明确。本人倾向于不要把“电子商务”作为独立专业，可参阅本人最近刚写的一篇“谈电子商务不宜作为一个专业” （ 　　http://www.marketingman.net/Blog/smm969672/1269.html ），而把“电子商务”分解成几门相关课程，附加到其它管理类专业。依这些传统专业的需要，增加一到多门“电子商务”相关课。比如：对市场营销专业，鉴于目前互联网在营销中的巨大作用，就应该增加电子商务概论、网络营销、网络信息检索等课程。 　　电子商务专业在高校开设几年，已经有大批毕业生，有些地区也在慢慢接受这个专业的学生。如果还愿意保持“电子商务”这个专业名称，也未尝不可，但需要在方向上细分，不能把涉及“电子商务”所有层次的东西都一股脑拿到课程里。对电子商务的细分方向，本人提出过四个：应用层次的技术方向、企业行政管理、外贸和营销。具体内容，可参阅前面的相关问答。这样细分，与电子商务不设独立专业，在传统专业中增加课程的做法大致能取得一致的结果。培养目标细分好，学生学习时感觉杂乱无章的现象就应该能得到医治。 　　60 　　、我们这些陷入灾难的学生应该做些怎样的挣扎呢？ 　　学电子商务，不管学到哪个阶段，首先需要在观念上彻底清除电子商务是“复合型”、“交叉型”人才的误导性观念。电子商务专业的“复合”、“交叉”在执行中已变成“大杂烩”的代称；学也好、教也好，什么课程都是蜻蜓点水，只湿一层皮。赶紧放弃这个错误观念，要树立“专精”的观念。毕业生的入门岗位需要“专”，能在一个具体岗位上拿得起、放得下，具有优势。 　　其次，要为自己具体谋求一个能立足、社会认可的“交叉点”。本人多次提到电子商务的细分方向就是这样的“交叉”点，可根据个人兴趣、爱好、特长和自己的人生职业生涯规划进行选择。为自己找这么一个点不可获缺。即使面临毕业，找工作的时候也要选择一个“点”；应聘时，该在简历中注明自己电子商务的“主攻方向”，就算面试前突击看一下没学过的相关书籍，也比没有定位好，比没有准备强。学电子商务，什么工作都“全包”，哪有的事儿。你自己不信，企业也不信。 　　为自己重新定位，越早越好；越早，毕业时越不会“挣扎”。针对自己的这个定位，专业课程开设不足的，可以通过选修课、旁听、自学解决。如果有“双学位”、“双学历”的项目争取再选一个，有利无害。 　　再次，争取获得有分量的能力等级证书和职业资格证书。通用的有英语、计算机应用，专业的有计算机技术与软件专业技术资格、电子商务师、国际商务师、人力资源管理、网络编辑、营销员、外销员资格考试等。 　　置之死地而后生，学电子商务就算“陷入灾难”，只要能居危求变，发奋进取，也一定会有不错的出路。 　　第五章 　　电子商务专业考证、考试、论文 　　61 　　、怎么看电子商务师职业资格证书？ 　　根据《电子商务师国家职业资格标准》，电子商务师这一职业是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。这一资格分成四个等级：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师。一个问题是：这个证书对求职到底有没有用？有多大作用？ 　　首先讲，它对求职肯定没坏处，至于它在求职材料中到底占多大分量，怕谁也说不清。现在，都说大学毕业生工作难找；毕业了，谁能不拿个“本本”，这个“本子” 在求职中现在能起多大作用？如果粗略分一下求职者的话，基本就是两类人：一类是没有“本子”的农民工，再一类就是各类学校的毕业生了。既然是毕业生，谁能没个“本子”？什么东西一多就不值钱，人才也要符合供求规律。 　　拿证书不是目的，关键要看通过拿证书能否学到什么，能否获得一种真正的能力，是否有助于得到一份自己满意的工作，甚至是否有利于自己职业生涯的规划。从这个意义上看，电子商务职业资格证书的作用又不能高估，通过“考试” 的方式，能学会使用计算机技术和网络技术，但不能保证会“从事商务活动”。 　　证书只是证明自己能力的一种方式，绝不是唯一的方式。如果你有在淘宝经营的网店，或有一个流量不低的个人网站，乃至博客，这些该更有说服力。这年头，企业什么证书没见过，反而会对实际的“东西”感到新鲜，产生兴趣。 　　62 　　、还有哪些电子商务方面的资格认证？ 　　上述“电子商务师” 资格认证是以劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的名义进行的，但具体操办这件事儿的却叫一个“北京中鸿网略信息技术有限公司”。市场经济讲究公平、公开、公正，这么庞大的一个“认证”市场就这么给了一家公司，铁定保赚不陪。国家部门以行政命令的方式为这个证书的市场推广“摇旗呐喊”，这大概是所谓社会主义市场经济的“中国特色”。 　　认证市场是块“肥肉”，流口水的人不少。偶知道的“电子商务”认证还有： 　　人事部和信息产业部组织的“计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试”，这个考试分五个类别，有计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统、信息服务，分初、中、高三个级别。这个考试的特点是它既可以当作职业资格考试，又可以作为专业技术资格考试（一般所说的职称）。和电子商务对应的考试有“电子商务技术员”、“电子商务设计师”，与劳动与社会保障部的相比，这个考试是以技术为主。详细信息可以查看信息产业部电子教育中心的网站（ 　　http://www.ceiaec.org/zgks_zysz.htm 　　中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心组织的“商业电子商务师执业资格认证”，分助理商业电子商务师、商业电子商务师和高级电子商务师三个等级。这个认证的名称有些好笑，好像你从事电子商务工作，非要它“认证”不可。详情可看网址： 　　http://www.ccebs.com/ 　　阿里巴巴阿里学院组织的“阿里巴巴电子商务证书”，是今年刚刚推广的一个项目，自称是国内第一张实战性电子商务证书。内容以阿里巴巴贸易平台为基础，说白了就是其“产品应用培训”。阿里巴巴之所以敢推出这样的证书，关键还是用户多，就像微软、思科自己的认证体系一样。 　　政府部门、行业协会和企业都在搞“电子商务”方面的认证考试。什么证都拿，没有必要，也拿不起。大家分析、判断能力都不含糊，哪个含金量高，想必自己心中有谱。 　　63 　　、我还可以拿哪些“非电子商务类”的资格证书？ 　　前几天统计毕业班学生获得的各类等级、职业资格证书，除了英语、计算机和电子商务师之外，我还发现有不少其它证，包括：中级秘书、网管证、高级营销员、推销员、计算机系统操作工、会计从业资格、普通话二乙，等等，还真不少。自己作为班主任和专业教师，求职、就业、职业生涯规划的话没少叨唠，应该是起了作用。 　　据我目前了解的情况，毕业班学生基本都去了传统企业，从事市场营销和企业行政管理方面的工作；也有一些回家族企业从事经营活动。证书应该面向就业市场，学习不要变成“证书”的奴隶。根据自己学习上的重新定位和未来职业生涯的规划，和谋职有关的“资格证书”有一两个就已足够。不是越多越好。个人以为： 　　第一，质量重于数量。现在各种各样的认证鱼目混珠，各种级别、各种类型的认证能把人看迷眼，真假难辨。有些认证为吸引人，打上“世界”、“国际”的字眼。偶在校园里看到一个所谓的“商务策划师”的培训认证宣传单，号称缺多少“万”这方面的人才，拿到这个证待遇几千，云云。生活中没有“防忽悠热线”，只能靠自己绷紧“防忽悠”这根神经了。 　　第二，考虑就业去向。比如，如果自己有门路，能当上国家公务员，那一定要考人事部认可的“证”。如果经过分析，认为自己有可能去外企，各种证书就要符合“老外”的胃口。比如，拿知名外企的各种证书。甚至英语，拿托福、雅思成绩更能派上用场。 　　第三，考虑专业方向。前面提到电子商务专业本身缺乏清晰明确的定位，需要为自己进一步细分。要拿这个细分方向上的证，如企业行政管理有人力资源管理、会计方面；营销有营销员和推销员；外贸有外销员、报关员和国际商务师，等等。 　　64 　　、我是一名电子商务专业大三的学生，我现在最应该学点什么？ 　　如果上了三年大学，还感觉“基本没学到什么有用的知识”，这不是学习内容本身的事儿，问题出在缺乏管理学习的有效手段。我认为这位同学最应该做的不是忙着搞明白“现在最应该学点什么”，而要反思一下自己这三年的大学学习方法。彼得·德鲁克一个重要的管理思想是“目标管理”；没有目标，企业再怎么忙乱都无法衡量行为的“好坏”。商业管理是这样，学习管理其实也是如此。学习应该为自己设定年度、学期、每月、每周、甚至每天的“学习目标”。 　　上了三年大学，“基本没学到什么”的感觉表明缺乏“学习目标”，“目标”意识的缺乏导致学习过程的被动、散乱和失控。没有目标，也就缺乏自我比较，不知道自己究竟在哪些方面真正取得进步。课堂、考证、考试的一个负面作用是容易让学生迷失自我，打造出千篇一律的“产品”，而不是活生生、有个性的人。几年下来，根本不知道自己在干什么、到底需要什么。 　　我觉得这样的同学最需要问自己三个问题：第一，我是一个什么样的人？第二，社会需要什么样的人？第三，自己究竟毕业后要干什么？不知己也不知彼，缺乏目标，才会问“最该学点儿什么”的问题。阁下真需要经常“静心”，好好想想这三个问题。姜太公垂钓渭河，真是钓鱼吗？钓的是“王”呵！ 　　学习要明白自己需要什么，知道自己的“目标”。没有这个前提，无所谓最该学什么。从电子商务毕业生的出路讲，我已经细分了应用层技术、企业行政管理、营销、外贸、教书、考公务员、考研、出国留学和创业等诸多方向。毕业后的意向，也就是自己该强化的地方。 　　65 　　、进企业或考公务员的话是否需要某些专门的证书呢？ 　　这要具体情况具体分析。毕业后打着进企业的话，是否需要某个证书，大致分两种情况： 　　第一种，某些行业、职位，入职门槛需要从业人员取得相关的“职业资格证书”，没有这个证书，便不可能干这个工作。比如与海关打交道，为企业办理各种通关手续的，必须持有“报关员”这个证。 　　第二种，是这个证书在某个行业具有崇高的威望，虽然没有法律、法规规定干这类职位必须拿到这个证，但经过市场洗礼，这个证书被业内人士普遍接受、认可。这种情况，拿到证书，对求职大有帮助。比如网络工程方面的思科认证。 　　对电子商务专业来说，助理电子商务师、营销员、推销员等证书都不符合上述两种情况，含金量不大。即使靠这些证书进了企业，工作一段时间，老看不到业绩的话，一样被淘汰。如果学电子商务，毕业后希望到企业的人力资源部门，那参加人力资源资格考试，拿个“证”，对求职应该有所帮助。 　　毕业后如果希望考公务员，从网上看到的信息，未发现对证书有要求。报考公务员的基本资格集中在户口、学历、专业、年龄、身高、性别上，不要求取得什么资格证书。从流程上看，必须通过笔试、面试、体检和政审等环节。笔试过不了及格线，有什么证都白搭。如果说有用，在面试环节或许能派上点用场；不过，遇到有人脉关系的竞争者，遭憋的怕是你不是他。 　　66 　　、如何看大学里的“考试”？ 　　考试是重要的教学环节，少不了。如果不考试，如何对学生的学习进行测评呢，人才质量怎么把关？就像工厂的产品出厂前总要检验一下，以确保质量；大学里进行考试，学生各科考试合格，也就意味“质量合格”，可以出校门了。只要考上大学，一般情况下，不会出现不合格现象，就算不合格，还有补考等着。 　　与此形成鲜明对照的是企业对这些“合格人才”越来越不感冒，招聘不是谢绝应届毕业生，就是要求两年以上工作经验。看来，以“考”定人才的方式不尽科学，培养几年下来，一个个都成了“考试机器”。大学里什么不考试？计算机等级、英语四六级、职业资格证书，还有数不清的各门课程的期末考试。好像考试就是衡量“人才”的唯一标准。 　　学习不该只是为了应付考试。感觉当前大学的考试内容、方式都与真正的知识、能力不着边。初做教师那会儿，一切都从周围环境学，包括出试卷。看别人出试卷的题型，我也便模仿，至于为什么这样做，想得不多。比如，教师普遍采纳的一个考试题型叫“名词解释”，出几个本课程的“名词”。学电子商务，考学生什么叫“电子商务”、“网络营销”，这样做真有什么价值吗？ 　　在互联网随便找一个搜索引擎，输入关键字，什么定义找不到，还用考？大学的考试内容、考试模式，感觉还停留在上个世纪八十年代那会儿，陈腐落后。不知其它学校的状况。 　　学电子商务，如果也是这种传统的考试模式，主要考死记硬背的工夫，考再高分，怕也没多大用。创新、创造能力一点儿也体现不出来。 　　67 　　、什么样的“考试”更能体现学生的水平？ 　　我的观点是：电子商务专业的考试，要让死记硬背失去生存的空间。都什么时代了，还考以记诵为主的东西。考试、考核方式需要改革，打破一卷定死活的不合理方式。事实上，现在大学的期末总评也不是“一卷制”，平时成绩占一定比例。我们学校规定：考试课平时成绩占期末总评的 30% ，个人认为这个比例还是低。 　　如果学校在这方面给教师充分放权的话，教师完全可以加大过程控制，出勤、课堂表现、小组作业和学期报告等都可以作为考核因素。这样做，又涉及学校考核体系的深层改革，在百分制下，很难对所有这些因素进行精确考核。 　　这样一想，还是等级制的打分方法更科学：不管卷面成绩是多少，得 A 等的总是班级里的少数学生；多数在 B 等；少数 C 等；个别的可能有 D 等或 F （未通过）。等级不同，能够说明问题。在百分制下，某门课程甲比乙高两、三分能表明什么呢？是知识掌握的程度高两三分，还是能力高两三分，根本得不到解释，也解释不通。反而等级制的模糊评定更科学。 　　一个好的教学状态应该是以学生为主体，上课学生能积极参与、发言、提问。对这样的环节，有必要将学生的表现计算到期末总评里面。遗憾的是，我教了几年书，学生被动听讲的局面总改不了。再一个可以作为考核点的是让学生做学期报告、小论文、小组作业，与考试相比，这种方式能引导学生思考、研究些问题，学生如果重视的话，应该是一个不错的锻炼机会。而学期报告或小论文的质量，是很能说明这个学生对这门课程的理解程度和把握深度。学生在学习期间，能经常写一些小报告、小论文，也有助于积累资料，扩展研究能力，这对最后一学期做“毕业论文”大有帮助。 　　68 　　、怎么看电子商务专业的毕业论文？ 　　对专科生完全没有必要。我所在的是高等职业技术学院，职业教育强调实践、应用、操作；“论文”则具有研究的性质，高职院校对学生的论文要求，脱离实际。上级主管部门每年对论文工作还抓得挺紧，喜欢走过场。依高职学生的总体水平，能写一份字通句顺的实习报告就不错了，哪有什么能力写“论文”？不要说专科生，就是硕士、博士有多少能写出正儿八经“论文”的？时不时还能听说某个教授学术造假，涉嫌抄袭。 　　有东西可论，不是件容易事。现在网上有一种生意特红火：代写论文、学术文章，被认为很神圣的“学术”产业化，很能说明点儿什么。应试教育的一个恶果是抹杀人的兴趣，为了将来有个好工作、高薪水，不得不看“指定参考书”。时间一久，人被奴化，活泼泼的灵性会凋谢枯萎。在这种教育模式下，人总体上缺乏创新思维；思考模式简单、趋同，不会研究、分析问题；不会创新，自然也难以创造什么，创业就更别提了。写不出有价值的的“文字”，恰恰反映了现行教育模式下的弊端。 　　论文是研究成果的表现方式。很多帅哥辣妹上大学好象就是为应付考试，这证、那证；不考试，便休闲、潇洒。上大学，有几个人对某个问题产生怀疑，进而发生兴趣，并对其进行研究呢？没有对问题的质疑、思考和研究，写什么？怎么写得出来？当思考、研究没有成为一种习惯，突然面临这样的“活”，很多人免不了要皱眉头。 　　好在网络上的免费论文很多，可以“拿来”；不过个别人太省事，“拿来”的文章大概自己也不看，就交给老师。去年，我指导的某个学生一学期没和我联系，临近论文答辩，才磨磨蹭蹭将“论文”给我。偶打开一看，发现还有感谢老师的字句，不觉心头一热；再仔细看，由热转凉；他感谢的老师名叫“张某某”，不是我！ 　　69 　　、电子商务专业毕业论文如何选题？ 　　要想毕业，论文必须得写。要想写出点东西，关键在于养成研究问题的习惯，不顺口跟风，什么事儿都有自己的独立见解。万一思想不太丰富，而马上又得办这件事儿，该怎么办呢？抄袭不是最终的“解决方案”。对电子商务专业学生，个人有两点建议： 　　写论文如果想应付过关，最简单的方式就是对企业进行“案例研究”。比如“浅谈国内 B2B 电子商务的一种盈利模式——阿里巴巴网站案例分析”；或“温州服装行业电子商务运作的一种模式——某某网站案例分析”，等等。这种题目的最大好处是具体；有现成的资料可看，容易写出有血有肉的文字。写作的关键是要运用管理学、市场营销学等方面的知识，对其网站的市场定位、促销方式、产品、定价、客户、竞争策略等方面进行分析。 　　再一点，论文选题最忌讳大、全、空。比如，这样的题目：“中国电子商务发展现状与趋势”，涉及面太多，不好把握；“物流在电子商务中的作用”，题目陈旧、老套；“搜索引擎的现状与发展”，范围也太大，不如“百度与 google 搜索引擎的比较研究”具体。选题应该新颖，具有时代性，内容反映某一领域的动态变化，比如：网络广告、网站策划、网店经营、网站推广、搜索引擎、社区、博客、网民特征、在线消费行为、上网心理、网络安全、网络诚信、网络营销传播、网络公关、品牌，等等。 　　这些领域处于动态发展的过程中，只要深入挖掘，总能找到新颖的立意。 　　70 　　、电子商务毕业生写论文应该注意什么？ 　　写论文的一个基本前提是自己有思路、有思想，具备创新思维。写论文不要重复别人既有的观点，也不要仅仅叙述事实。写论文是锻炼研究能力，能从乱糟糟表面的现象中概括出基本的原理、模型、规律、结构。写“好”论文的关键在于眼光独到，能看出问题或看到别人不注意的地方。比如：网络社区形态的演变就很有意思，从邮件列表，到论坛，到即时通讯工具的群，再到博客，这个过程有哪些特点，原因是什么？再比如，网络诈骗现象非常普遍，似乎国内格外的多，有什么制度、社会、文化和心理的原因没有？ 　　只有对事物发生兴趣，才会有研究的动力，才会深究一个问题，不觉辛苦，反以之为乐。这就是为什么国外招收研究生时，对“研究兴趣”如此看重的原因。确定了研究主题，还要讲究研究方法，收集资料。资料包括一手资料，可以通过访谈、问卷调查、座谈会获得；还有二手资料，可以在报刊、杂志、书籍和各类在线网站、数据库获得。资料收集工作完成后，便需要对资料反复阅读、进行分析、对比，发现有价值的线索。这个过程依题目的复杂程度，要花费的时间多少、精力大小也不一样。 　　论文要想写好，前期的思考、资料收集、整理、分析阶段少不得。一旦酝酿成熟，还不能仓促动笔；需要组织、设计论文的结构，从头到尾都想清楚了再动笔。而一旦动笔，脑子里的东西能否用语言表达清楚，选词用字达不达意，句子是否流畅，段落耐读不耐读，便要靠个人驾驭文字的功夫了。 　　严格来说，写论文是一项复杂的脑力劳动。面临找工作的压力，大部分人大概没有写论文的心情。不过，对将来打算走学术道路的学生，这方面的能力还非锻炼不可。 　　第六章 　　电子商务实习、能力、素质 　　71 　　、怎么看电子商务专业学生进行的各种实习？ 　　上大学好几年，没有一点儿社会上的实践经验，是个缺陷。现在就业竞争越来越激烈，在校期间不想方设法增加自己的“工作经验”，对求职不利。从学习的角度讲，在校期间的实训、模拟、案例，对认识不无好处，但不是亲身感受，难免有隔靴搔痒的感觉。校园环境不能代替商业环境，要获得更真实的商业体验，最好的方式就是到企业实习。 　　实习，不管是学习过程中的业余兼职，或节假日的一、两天，还是寒暑假的一两个月，乃至毕业前一学期的实习环节，我对实习的一个基本观点是：把自己当成企业员工，不要以为自己是学生，是旁观者。心态的差距决定做事投入程度的不同，做事投不投入会造成结果的巨大差异。花同样的时间实践，效率、收获有天上地下之别，关键在于是把自己当成“局内人”还是“局外人”。 　　短期实习，把自己当成员工；在收益上不要计较收入多少。重要的是获得企业经验，了解企业运作流程，学习行业知识、产品知识，借鉴别人的工作方法，等等。这些经验，在学校得不到。参与社会实践，要把企业本身当成一个真实的实训室，企业每天做的事就是实训内容，经理、员工就是实训老师。 　　在企业短期实习，对自己的人际交往能力也是个锻炼，获得企业员工的接纳、认同不那么容易。不过，“人之患在好为人师”，作为一个在校生，当你态度谦卑、恭敬，露出天真无邪的大眼，问他们这儿、那儿的时候，一般人难免不飘飘然，心里得意洋洋。一旦他们默认下你这个徒弟，敞开话匣子，你就等着学东西吧！ 　　72 　　、为什么我找不到短期实习岗位？ 　　主要原因是实习岗位的总体供需不平衡，实习岗位少，学生多。据说目前全日制在校生超过两千万，从一般大学生的心态讲，大概都希望业余到企业能做些什么，暑期找个地方短期实习一下。但提供这样岗位的企业数量有限，与欧美发达国家完备的实习生制度相比，绝大部分国内企业没有这方面的意识、制度和习惯，国家相关主管部门也没有出台这方面的法律、法规。企业一方面都在抱怨学生缺乏动手能力，另一方面谁也不愿意接纳实习生，以为学生去就是添乱，增加企业的成本。 　　企业不给学生起步的机会，学生的这个“动手能力”也不会从天上掉下来。个人认为，企业建立实习生制度，接纳大学生短期实习，是企业不可推卸的社会责任。国家应该从教育战略的高度，对校企结合、校企合作、接纳学生实习等方面的问题出台规章制度，进行必要的规范和激励。育人不仅仅是学校的事儿，也是全社会的共同责任。 　　在实习岗位供给紧张的大环境下，学生找起来比较难。难是难，但也不是没有。有些招聘网站用“实习生”搜索，能找到相关结果。与国内企业相比，外资企业把接纳 “实习生”的习惯也带到国内，有兴趣、有能力的可以一试。最稳妥的方式还是找人介绍，在一个讲究“关系”、“人情”、“圈子”的文化里，你贸然到一个企业提出一、两个月的实习要求，八成被拒。最好由父母、亲戚、朋友介绍熟知的单位，你不会上当受骗，企业也对你放心。 　　73 　　、毕业前的实习环节应该注意什么？ 　　大学最后一学期，名义上虽然是实习，其实就是开始工作。有关实习的具体建议，可以参考我写的一篇文章“实习就是工作”（ 　　http://smm969672.bokee.com/4739235.html ）。除了文章中的三点建议外，偶最想强调的一句话就是：控制好自己的心态。 　　网上讨论心态的文字很多：心态决定命运，心态决定人生，心态决定成败，心态决定结局，心态决定一切，等等看法，无不是强调心态的重要。人出问题一定是先从 “心态”上出问题，计较一时的“待遇”、“辛劳”、“名利”、“毁誉”，暂时得不到满足就抱怨、情绪消极。人获得成就也必然有积极、乐观的“心态”，踏踏实实、持之以恒专注做一件事。很多学生到单位实习，稍不满意，便辞职、跳槽。很少反过来想，自己又能叫几个人满意？能为企业贡献什么？ 　　这样说，不意味着人应该永远安于现状，恰恰相反，人要志存高远，“藏器于身，待时而动”，该出手时就出手。网上流传十大管理寓言，第一个就是“相信自己是一只雄鹰”，寓言讲：一个人在山里捡到一只幼鹰，带回家。小鹰和小鸡一块慢慢长大，羽翼丰满了，还是不会飞；鹰觉得自己已经变得和鸡一样，根本没有飞的愿望。主人用尽所有办法训练这只长大的鹰飞翔，没有成功；直到一天主人把它扔下悬崖，慌乱中，这只鹰拼命拍打翅膀，才终于起飞。 　　人“心态”上把自己当成什么，行为上表现出来就是什么。 　　74 　　、毕业时，电子商务毕业生应该具有怎样的能力素质？ 　　不管什么专业，作为大学毕业生，我认为存在共同的要求。偶认为适应社会经济发展的大学生能力、素质可以概括为：养成一种开放式的动态系统思维习惯；树立两个观念，即创新和市场的观念；积累三方面的基本知识，包括人、语言和电脑网络；具备四个基本素质，即学习能力、交流能力、讲究方法和身心素质。具体内容可参阅本人写过的一篇“大学生应该塑造什么样的能力？”（ http://smm969672.bokee.com/1083235.html ）。 　　这里，真正“有形”的收获在于人、语言和电脑网络的基本知识。其它诸多方面，往往属于一种无形的变化，如思维习惯、观念、学习能力、方法、心理素质等。自己的变化自己知道。从学习的角度讲，把握无形远比有形重要。人一生持续发展的动力来自“无形”，对“有形”知识的超越、更新、升级要靠“无形”。 　　其实，最重要的还不是这些。“无形”也好，“有形”也好，都需要纳入良善的信仰、价值观控制之下。否则，能力越强，素质越高，越有可能成为社会的破坏性因素，于社会的发展无益。一个家族、企业或国家，其长久发展和繁荣，一定要依靠“良善”的信仰、信念和精神力量。美国洛克菲勒家族及其企业已经一百多年了，至今依旧发挥着巨大的影响力，而小洛克菲勒就有一篇“我们家族的信条”。 　　发展来自对这些“信条”的敬畏和虔诚，不能靠行“大运”，也不能仗“风水”好，或生辰八字“生旺”，或星座、命盘如何如何。 　　大学生实在有必要研究一下，该信仰什么？ 　　75 　　、电子商务专业大学生应该信仰什么？ 　　现在大学的“公共基础课”，基本上属于一种狭隘的意识形态教育，于信仰无关。不少学生争着上业余党校，申请加入 GCD ，动机根本不是出于信仰，掺杂着私利。中国人信什么？现在时髦的说法是“八荣八耻”，难道换个国家领导人就换个说法？一个有着几千年历史的民族，竟然没有自己的核心“信念”了吗？ 　　信仰影响和“人”有关的一切：精神状态、风俗习惯、经济、文化、艺术、教育、制度等诸多方面。人不但要有信仰，还要有“良善”的信仰，中国传统文化基本受佛教、道教和儒家思想影响：信佛、道的，不是巴望着成佛，就是整天介炼丹，不打着当个“俗人”；号称孔子信徒的，嘴里倒是念叨着仁、智、礼、义、信，可怎么一朝一代的贪官污吏它就不显少呢？历史发展表明，传统文化和现代社会所需要的进取精神、科学、民主和法制毫不搭界。传统文化里诞生不了现代科学和民主，现在有些人总惦记着里面有宝贝，时不时以“国学”、“国粹”的面孔借尸还魂。这正如面对日益强大的计算机、网络技术，有些人还在念念不忘老祖宗的“珠算技术”一样。 　　在与外来文化的碰撞中，基督教信仰已经在中国扎根，据说中国信基督教的人数可能近亿。据统计光温州就有教堂 2000 多所，聚会点 2000 多个，信徒占人口比例的十分之一，高达七十万。温州号称“中国的耶路撒冷”。与此相应的是，温州的经济发展开创了闻名全国的“温州模式”。以基督教为主要信仰的国家，其科技、经济发展都是世界上最强的，如美国、英国、加拿大、澳大利亚、德国等。世界首富比尔·盖茨也是世界上最大的慈善家，至今各类捐款高达 290 亿美元。据说比尔·盖茨 11 岁就会背新约圣经《马太福音》中“登山宝训”的内容。 　　没有深厚的信仰，比尔·盖茨富了真不知会怎么“糟蹋”钱。与能力、素质相比，大学生建立良善的“信仰”才是最重要的事。 　　76 　　、电子商务毕业生应该具有怎样的“专业”能力？ 　　描述专业能力的前提是：专业定位必须明确、清楚。比如一提会计专业，一般人都清楚这个专业干什么活儿，其专业能力如建账簿、核算、编制分析报表，容易描述。再比如英语专业的听、说、读、写、译，其能力也比较容易说清。 　　按目前电子商务的一般教学计划，“专业”能力还真一时半会儿说不清。是网站设计、开发？网站管理？还是各类网络应用？网络营销？或网络贸易？甚至这些全部都是。如果把互联网对商务的影响都算到“电子商务”头上，那需要培养的“专业”能力实在太多。电子商务的“专业”能力必须细分，不可能面面俱到。前面，偶为 “电子商务”细分的四个方向可以参考：网络应用层技术、企业行政管理、营销和外贸。 　　经过细分，电子商务的“专业”能力比较容易说清。比如营销方向，专业能力就应该包括：会用各类网络营销工具、会搞营销策划、能进行在线的市场调查、分析研究各类营销信息以及与客户进行沟通交流等。外贸方向，专业能力就应该包括：懂得外贸价格术语、会报价、会处理涉外贸易单证、会撰写外贸函电、会用互联网联系海外业务等。企业行政管理方面，专业能力应该包括：懂得企业的组织原则，知道企业信息管理、办公室工作，具有计划、组织和协调能力，懂企业的人事管理等。应用层技术方向，则应该懂得系统设计，数据库、 html 、 xml 及 java 开发语言，会用网页设计、网站开发工具等。 　　电子商务的“专业能力”，不细分，还真难以“一言以蔽之”。 　　77 　　、电子商务专业为什么也要强调交流能力？ 　　电子商务专业教学计划，把学生的“交流能力”列为培养目标的不多，当作“核心”能力的没有看到过。从商务实践看，不管是传统商务还是电子商务，“交流”都是商务活动的主要内容：售前、售中和售后离不了与客户的交流；企业的内部管理、运营离不了沟通；企业靠交流凝聚人气，凭着交流赢得客户的认同和好感。可以说，商务交流无处不在，无时不在。 　　在网络环境里，可选的交流工具很多：电子邮件、 IM 工具、论坛、博客等。交流工具不管如何先进、技术含量怎么高，都不会改变“交流”的本质：有效的人际沟通。电子商务还是要以商务为中心，不管具体哪个方向：企业行政管理、销售、市场、贸易和客户服务，不管哪一个，顺利开展工作的前提是人与人的有效沟通。沟通工具背后还是“人”的问题，还要懂得有关“人”的心理、需求、偏好、兴趣、习惯、礼节等方面的知识。 　　网上经营的成功，一定是企业与客户交流的成功。阿里巴巴的服务，在 2002 年 3 月 10 日前都是免费的；长达三年多的免费，不是在赔本卖吆喝。阿里巴巴的成功可以有很多分析角度，我认为一个重要方面就是与用户的成功交流。阿里巴巴以交流为导向的网站设计，在其“以商会友”（现在叫“商人论坛”）的栏目XX现的特别充分；这个论坛集实用、方便、人性化和本土化的特点起到了“聚集”人气的作用，在交流中刺探了民情、民意和舆论。相比之下，同一时代的美商网、中贸网就差多了。 　　最近的例子来自 google ，因缺乏与中国一般用户的沟通，中文名“谷歌”遭到用户的不满、攻击和抵制，一时之间 google 市场形象受损。 　　电子商务，沟通还真是万万少不得呵。 　　78 　　、交流能力是一种什么能力？ 　　交流能力如此重要，在电子商务专业教育中却存在被忽视的倾向。与社会、生活、商务对人“交流能力”的普遍需要相比，培养这方面能力的课程实在少得可怜，不论是口头还是书面。不重视对学生“交流能力”的培养，大概是许多人想当然的缘故，认为学生自然会“交流”。 　　会说话、会写字就会交流吗？不见得，这只是交流的最基本前提。缺乏训练的话，搞定“日常交流”也不那么容易。经常看到的情况有：电子商务就要毕业了，毕业论文答辩时，讲话哆嗦，乃至听的人生出同情心；讲话没有条理，语无伦次；求职面试，因表达不当被“剃”；不会写信，没话说，等等这些都是“交流能力”不足的表现。日常交流不训练尚且如此，何况商务上的专业交流。那么，交流能力是一种什么能力呢？ 　　交流能力首先表现为一种“表达能力”，包括口头和书面两个方面，所谓口才好，能说会道，文笔好都属于语言本身运用的好。有些人天生音质优美，有“磁性”，在口头表达上就具备良好的基础。 　　其次，交流能力还体现为运用社会学、心理学知识实现目的的能力。交流不仅仅是传递信息，它含有大量的社会、文化和心理的因素，不能不考虑；还需要考虑交流的场合、对象、工具，不至于讲话不得体被人当作“生猛海鲜”，造成交流失败。 　　第三，对电子商务专业学生来说，交流能力还应该包括会用各类网络交流工具，如电子邮件、 IM 、论坛、博客等。 　　交流、交际是一种复杂的沟通现象，个人交流能力的强弱体现着一个人综合素质的高低。那种茶壶里煮饺子——倒不出来的能力，怕很难获得市场认可。对电子商务学生来说，把交流能力当作一项核心能力，并不过分。 　　79 　　、怎样培养自己的“交流能力”？ 　　与其在实际应用中的重要程度相比，交流能力作为一项最基础的职业能力，在大学的训练无疑被严重忽视。与交流、交际相关的课程至少有：商务写作、交际与口才、商务礼仪、公关、商务谈判、消费心理学等等。电子商务教学计划，这类课程比较稀缺，能有一两门就不错了。正式课堂里学不到，自己应该有意识训练。 　　在口头交流能力方面，首先要学习相关知识。《演讲与口才》是本不错的杂志，一般大学的阅览室应该能够看到。中国口才网（ 　　http://www.koucai.cn/ ）上的内容也不少，有兴趣的可以一看。掌握“交流”方面的知识、懂得了相关技巧还不够，更重要的是：练！课堂提问、回答问题、作业演示都是练习的好机会，应该积极主动抓住。除了课堂，在大学校园里，积极参加各类社团活动，多与人交流，锻炼口头表达能力。 　　在书面表达方面，要掌握基本的语法、要学修辞、写作技巧，了解文章类型差异。最要紧的还是多写，只要留意，善于观察，可写的东西很多：记日记、读书心得、生活感想、记人叙事、写信、写总结、写作业、写小报告、参加征文比赛、写博客、论坛发贴，等等都是练习书面表达的好机会。对每一次“写”的机会，态度应该认真。 　　多写还不够，还要学习别人的文章，看各类应用文别人怎么写。经过对比、修改、反复练习，写东西应付自如不是高不可攀的事儿。 　　其实，公关公司、礼仪策划公司吃的都是“交流”饭。

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