小熊電器兩月跌幅超四成:產(chǎn)品屢遭投訴 研發(fā)投入遠(yuǎn)低營(yíng)銷費(fèi)用
中國(guó)網(wǎng)科技3月17日訊(記者 柏林)今年以來(lái),電器跌幅在2020年“宅經(jīng)濟(jì)”中火了一把的兩月屢遭重慶外圍價(jià)格(微信156-8194-*7106)重慶外圍價(jià)格快三夜八全套一條龍外圍上門(mén)外圍女小熊電器(002959.SZ)股價(jià)走勢(shì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn),目前已從春節(jié)前最高134.68元跌到了75元附近,超成產(chǎn)品跌幅接近腰斬。投訴投入二級(jí)市場(chǎng)股價(jià)跌跌不休的研發(fā)遠(yuǎn)低營(yíng)銷同時(shí),其產(chǎn)品質(zhì)量、費(fèi)用售后維修服務(wù)也屢遭消費(fèi)者投訴,小熊令人擔(dān)心這家“網(wǎng)紅”企業(yè)的電器跌幅未來(lái)成長(zhǎng)能否持續(xù)。
資料顯示,兩月屢遭小熊電器成立于2006年,超成產(chǎn)品公司宣稱以“萌家電”為定位,投訴投入其核心品類包括酸奶機(jī)、研發(fā)遠(yuǎn)低營(yíng)銷電燉盅、費(fèi)用養(yǎng)生壺、小熊重慶外圍價(jià)格(微信156-8194-*7106)重慶外圍價(jià)格快三夜八全套一條龍外圍上門(mén)外圍女加濕器等。2019年8月,小熊電器在深交所掛牌上市,成為“創(chuàng)意小家電第一股”。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭用戶投訴
近年來(lái),隨著小熊電器規(guī)模的日益擴(kuò)張,對(duì)其產(chǎn)品的投訴也不斷見(jiàn)諸第三方投訴平臺(tái)及社交媒體平臺(tái):“蒸蛋器才用兩次就壞了,申請(qǐng)售后無(wú)回應(yīng)”、“電磁爐第二次使用就起火了”等相關(guān)投訴信息屢見(jiàn)不鮮。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示,有消費(fèi)者反映,其今年3月8日在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款小熊(Bear)空氣炸鍋,但是收到貨后開(kāi)箱發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品有多處使用痕跡,并且鍋體內(nèi)還發(fā)現(xiàn)部分破裂的碎片。在消費(fèi)者聯(lián)系客服后得到的回復(fù)是測(cè)試所致。消費(fèi)者認(rèn)為,“根據(jù)產(chǎn)品劃痕和痕跡,明顯是使用過(guò)的。而依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,銷售二手產(chǎn)品冒充新品屬于欺詐消費(fèi)者,應(yīng)按商品價(jià)格的3倍賠償。”
記者注意到,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
此外,記者還發(fā)現(xiàn),在小熊電器天貓旗艦店,有不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后留言稱其產(chǎn)品質(zhì)量差、客服服務(wù)態(tài)度不好,其中有幾名消費(fèi)者反映小熊空氣炸鍋品控差,邊角有倒刺割手;小熊養(yǎng)生壺用幾次就裂開(kāi)了;小熊電飯煲剛用一周就不工作了,開(kāi)啟后不加熱,詢問(wèn)客服也不回答等。
來(lái)源:小熊電器天貓旗艦店
對(duì)此,小熊電器在接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)解釋稱,用戶投訴的背后原因很復(fù)雜,除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題之外,還有產(chǎn)品使用出錯(cuò)、促銷活動(dòng)糾紛等:“隨著我們用戶基數(shù)的不斷壯大,偶發(fā)的產(chǎn)品使用問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的基數(shù)也會(huì)增加,目前我們的產(chǎn)品不良率依然控制在行業(yè)規(guī)定的合理范圍內(nèi),但小熊一直致力于為用戶打造良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和生活方式。2020年小熊電器在產(chǎn)品抽檢中合格率與國(guó)內(nèi)頭部家電品牌持平甚至更優(yōu),產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)”。
小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量除了遭遇消費(fèi)者不滿外,在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)抽查時(shí),同樣也頻頻出現(xiàn)問(wèn)題,如剛剛過(guò)去的2020年年底,浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示了《關(guān)于2020年電商領(lǐng)域旅行箱包等18類消費(fèi)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況的通報(bào)》,其中不合格情況匯總表顯示,標(biāo)稱小熊電器股份有限公司、由溫州市盛通電子商務(wù)有限公司銷售的料理機(jī)(規(guī)格型號(hào):LLJ-P03A1;生產(chǎn)日期/批號(hào):20200303)不合格,不合格項(xiàng)為結(jié)構(gòu)。
研發(fā)費(fèi)用略顯薄弱
財(cái)報(bào)顯示,小熊電器的研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收的比例遠(yuǎn)低于銷售費(fèi)用占營(yíng)收的比例。
數(shù)據(jù)來(lái)源:公司財(cái)報(bào)
數(shù)據(jù)顯示,小熊電器2019年全年至2020年前三季度,研發(fā)費(fèi)用率均未超過(guò)3%,而銷售費(fèi)用率均在13%左右;同時(shí),在上述期間,其銷售費(fèi)用均是研發(fā)費(fèi)用5倍左右。

來(lái)源:小熊電器2020年半年報(bào)
同時(shí),記者注意到,小熊電器2020年上半年研發(fā)費(fèi)用雖然同比增長(zhǎng)了20.91%,但其中“直接投入”金額為793.83萬(wàn)元,同比減少了14.63%;而“折舊與攤銷”金額為1264.45萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)42.84%。
另外,小熊電器2020年上半年?duì)I業(yè)成本達(dá)10.91億元,同比增長(zhǎng)43.40%,但是,其增長(zhǎng)原因?yàn)殇N售規(guī)模增長(zhǎng)所致。對(duì)此,有不少媒體質(zhì)疑,小熊電器“重營(yíng)銷輕研發(fā)”。
對(duì)此,小熊電器則表示,在發(fā)展初期,小熊電器的確存在條件不足、因此研發(fā)投入弱的情況,因此公司以少量的細(xì)分精品先打開(kāi)市場(chǎng);而隨著企業(yè)發(fā)展壯大,到2020年,公司的研發(fā)投入占比已經(jīng)與行業(yè)平均水平出入不大,近3年的研發(fā)投入占比有較迅速的提升,快速縮小與行業(yè)巨頭之間的差距。小熊電器還稱,近年來(lái)公司持續(xù)加大研發(fā)投入,過(guò)去三年研發(fā)投入復(fù)合增長(zhǎng)在60%以上,研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于銷售增長(zhǎng)率。
不過(guò),小熊電器在未來(lái)將如何提升品控、挽回消費(fèi)者的信任,還有待觀察。對(duì)此,中國(guó)網(wǎng)科技記者將持續(xù)關(guān)注。
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