淘天徐重：從“家”的新享法布局“未來家”
3月14日，淘天全球三大頂級家電與消費電子展之一的徐重新享揚州外圍預(yù)約平臺（外圍上門）外圍預(yù)約（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源2024中國家電及消費電子博覽會(AWE2024)，在上海新國際博覽中心盛大開幕。法布作為AWE2024同期重要配套會議，家“未來家 瞰見幸福” 高峰論壇于3月15日舉行。淘天
科技發(fā)展到今天，徐重新享家被賦予了更多無限可能，法布幸福一詞也被賦予了更為具象化的家實感與內(nèi)涵。家的淘天幸福之姿背后，所呈現(xiàn)出的徐重新享不僅是一種藍(lán)圖，更是法布一種趨勢路徑。在未來家論壇上，家淘天集團(tuán)家享生活總經(jīng)理徐重，淘天帶來了關(guān)于《家的徐重新享新“享”法》的詮釋與解讀，向我們展示了基于家場景的需求與實現(xiàn)，同時對中國家電網(wǎng)講述了淘天對供需兩端的強大牽引力。
淘天集團(tuán)家享生活總經(jīng)理 徐重
從四大消費變化趨勢，解讀細(xì)分消費人群
當(dāng)前，伴隨生活品質(zhì)提升，人們對理想人居的揚州外圍預(yù)約平臺（外圍上門）外圍預(yù)約（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源定義也越發(fā)升級。作為與家有著天然關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，家電、家居的重要性不言而喻，它們被賦予了更多功能性以外的舒適性、情感性價值，來滿足人們對美好生活的向往。
在這一背景下，家電、家居、家裝之間的關(guān)系也從相互獨立進(jìn)階為交融共生。淘天將這三者合而為一，以融合的形態(tài)為用戶展示出一種更智能、更美好的家生活新方式，“我們透過海量數(shù)據(jù)，看到當(dāng)前人們的生活方式、生活理念已經(jīng)發(fā)生了巨變。”徐重將這些變化總結(jié)為四大趨勢。
“其一是需求分級凸顯，隨著住房面積變化，大空間、小家化趨勢越發(fā)明顯，用戶對大空間來滿足自身精神娛樂的需求、和對靈活空間的極致化需求更為看重。其二是從滿足需求向定義自我轉(zhuǎn)變，不再只為生活需求購買商品，而是更注重生活體驗、情緒價值的體現(xiàn)。”徐重進(jìn)一步闡述說，其三是設(shè)計美學(xué)融入了生活，1/3的裝修用戶選擇整裝，通過省心省力省時的一站式服務(wù)，讓家的空間搭配更為和諧和便捷。其四是消費更為理性，消費者對于耐用品呈現(xiàn)出非壞不買，且貨比三家的謹(jǐn)慎購買態(tài)度。”
這些趨勢背后的細(xì)分人群可以解讀為品質(zhì)奢享家、風(fēng)格藝術(shù)家、精明實用家和實惠省錢家四大消費人群，同時，這些生活方式也注定了其生活偏好，通過這些趨勢透傳出愛寵、舒適、適老、親子、游戲、科技、收納和娛樂，與家場景相關(guān)的八大生活偏好。
“以趨勢為理念，以用戶為核心”是所有企業(yè)行之有效的戰(zhàn)略方針，但如何打通這二者與產(chǎn)業(yè)之間的需求關(guān)系，才是贏得市場的關(guān)鍵所在。淘天將消費趨勢背后的人的價值觀、消費觀和生活方式都做出定義，通過種草、互動、營銷的場域偏好，將細(xì)分用戶的差異化需求精準(zhǔn)傳遞給企業(yè)，進(jìn)而在產(chǎn)品研發(fā)、賣點表達(dá)和精準(zhǔn)觸達(dá)等全維度上進(jìn)行供給匹配。
“我們構(gòu)建了家需求四象限，幫助大家看清產(chǎn)品研發(fā)在不同象限中，應(yīng)做出怎樣的相應(yīng)發(fā)展與變化，才能產(chǎn)生趨勢紅利。”徐重談到，以從小空間到大空間的住房需求分級為橫軸、以從物質(zhì)追求到精神追求的馬斯洛需求層次為縱軸，可以匹配為靈活型家居、新家居審美、療愈型家居、興趣型家居、智慧型家居和健康型家居六大“家”享生活消費趨勢。企業(yè)將變化對應(yīng)需求，才能有的放矢的瞄準(zhǔn)市場與機會。
淘天對用戶的強大牽引力是如何形成的?
誠然，新零售時代渠道模式的演變給企業(yè)和消費者都帶來了翻天覆地的變化，通過數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，可以為消費者提供智能化、個性化和場景化的購物體驗。但之于家電產(chǎn)品來說，徐重坦言，新零售時代，消費者在購買家電、家裝的決策過程中有三大痛點，第一是搭配，產(chǎn)品之間如何互相匹配是消費者一大痛點。第二是真實感，消費者需要能實地去感受、去觸摸到商品才能踏實放心。第三是服務(wù)履約的確定性，對于價格昂貴的產(chǎn)品，消費者在線上購買的可能性較弱，需要一個從線上到線下再回到線上的履約鏈路過程，“只有解決好這些痛點，才能形成行業(yè)壁壘。”
在此方面，淘天憑借對供需兩端的雙發(fā)力能力，已經(jīng)形成了得天獨厚的先手優(yōu)勢，“淘天不僅沉淀了包括趨勢洞察和貨品組合在內(nèi)的消費者運營，助力企業(yè)嗅到商機，更可運用有著科技手段的電商新賣法，讓消費足不出戶在線上就能體驗到家。”
如，其利用AIGC賦能商家，植入商品預(yù)看所呈現(xiàn)出來的場景風(fēng)格，給消費者最具實感的體驗;在一個場景中設(shè)置多個商品錨點，跨品類組織商品，讓消費者可以一站式購買;基于家場景、品牌親密度、營銷親密度等，做商品CP組合，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)等形成商機。
在談及當(dāng)前新零售領(lǐng)域，抖音、快手等許多新興渠道對家電生意的發(fā)力時，徐重表示，“淘寶天貓的核心優(yōu)勢是供給優(yōu)勢，我們有著極強的商品標(biāo)簽識別能力，這一標(biāo)簽概念包含功能標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽和內(nèi)容標(biāo)簽。”他解釋說，而短視頻平臺的底層邏輯是內(nèi)容，他們是在內(nèi)容上打標(biāo)簽，尋求的是商品性質(zhì)與內(nèi)容標(biāo)簽的重合度，“淘寶天貓尋求的是商品標(biāo)簽與用戶標(biāo)簽之間的重合度，我們基于用戶識別和商品分析，讓供給和商品之間的匹配關(guān)系更加密切，因此銷售轉(zhuǎn)化能力自然也更強。”
除此之外，徐重還談到了淘天的私域能力和服務(wù)壁壘。“天貓店鋪能夠運營粉絲和會員，讓其產(chǎn)生首次購買或復(fù)購，并形成長期品牌關(guān)系，短視頻平臺私域有所不同，偏脈沖式銷售。”在服務(wù)層面，當(dāng)前淘天與菜鳥圍繞標(biāo)品和非標(biāo)品中大件重服務(wù)品類，構(gòu)建倉、配、裝物流及服務(wù)一張網(wǎng)絡(luò)體系，在規(guī)模上已處于國內(nèi)最大，為用戶實現(xiàn)送裝一體，一次上門服務(wù)高階能力體驗。短期內(nèi)，其他平臺很難實現(xiàn)此服務(wù)功能。
當(dāng)前，依托龐大的用戶群體，淘天已形成了趨勢、用戶、產(chǎn)品與場景之間深度關(guān)聯(lián)，之于品牌，是明確的力度與方向。誠如徐重所言，淘天將持續(xù)擴大對消費者的影響力，帶著能夠看懂人心的提前布局，引領(lǐng)市場的增長。
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