【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，家電作者：編輯】

　　近年來，品牌零售業借助5G、專家支招深圳包夜學生妹（微信181-2989-2716）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源大數據、大咖物聯網，各方云計算、新零新AR/VR等新一代數字技術的售創實現數字深入應用，正在加快零售行業數字化、突破智能化轉型，家電達成提質、品牌降本、專家支招增效的大咖商業閉環，快速邁進新零售時代。各方

　　從技術視角來看，新零新數字化、售創實現數字云化、中臺化、APP和移動化等智能技術群落為未來經濟發展提供了高經濟性、高可用性、高可靠性的技術底座，未來5年將是新型數字基礎設施的快速“安裝”期，并呈現出多種技術和業務的融合發展趨勢。

　　當數字經濟的浪潮持續演進，越來越多的行業開始參與到了數字化的浪潮里。從某種意義上來說，數字化，儼然已經取代互聯網化。瞄準新零售轉型升級的家電行業，作為一個與人們生活都息息相關的存在，同樣理所當然地成為數字突破浪潮里的排頭兵。

　　究竟有哪些對策與方向，又有哪些機遇與挑戰?面對步入后疫情時代的社會消費面，面對家電行業對恢復性增長的強訴求，日前諸多家電品牌濟濟一堂，在一場主題名為“數字突破鑒“數字突破•堅定增長——2023中國家電創新零售峰會”，就當下創新零售的新趨勢、新思路、新模式、新技術等進行了探索交流，也給出了各自在數字技術賦能零售、賦能企業自身的效果呈現。

　　數字賦能，堅定增長，深圳包夜學生妹（微信181-2989-2716）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源企業們這么做

　　在數字化時代，謀求“堅定增長”對我們所有人都提出了更深層次的挑戰。對家電行業更是如此，要在核心業務中創造新生價值，要實現新技術、新趨勢的行業引領，同時還需要找準自身的品牌定位。而這一些列問題，都將回溯到企業對于市場和用戶需求的解讀和掌控力。

　　誠如中國家用電器協會副理事長徐東生所言，作為一名消費者，他在疫情三年，也是新型零售模式迅猛發展的三年中，深刻地感受到了消費方式的變化，體會到了更便捷的購物模式。

　　而同時，他也樂于見到，置身時代背景下家電制造企業正不斷突破原來的思想桎梏，積極擁抱信息數字技術，通過與各渠道平臺的深化合作，在渠道創新、模式創新和數字化變革中進取得了很多喜人突破。

　　下面我們就截取部分家電品牌的精彩觀點，與君共享。來看一下，在數字化浪潮的持續演進中，國內家電企業代表，是如何圍繞“人-貨-場”要素展開營銷，以實體店為據點，向著線上線下深度融合的方向進一步發展。

　　01 海信集團：以用戶為核心，構建數字化營銷能力

　　海信集團中國區市場部副總經理 宋文剛

　　從整個流量角度來講，出現了明顯變化：

　　1、家電消費流量出現了非常明確前置化趨勢。在80%以上的流量在家裝設計環節會被影響和滲透，所以家電行業在做渠道布局、營銷布局、產品設計要向前走，向家裝找流量。

　　2、整個短視頻、即時通訊占據了消費者業余50%以上的時間。這對于品牌和渠道而言潛藏著巨大的流量。

　　3、口碑也是一個巨大的流量，且正在成為可為企業所用的優質流量。

　　因此海信的做法是，2023將著重打造以用戶為中心的矩陣，與用戶產生交互形成流量，與渠道共建共贏。主要圍繞新媒體觸點矩陣、前置觸點矩陣、借助于服務觸點矩陣、公域轉私域，私域反哺渠道觸點矩陣。四大觸點的方式進行展開。

　　比如，在2022年的時候，海信專賣店體系提出了“一人商店”戰略：既經營自己的專賣店，同時在抖音開通自己第二店鋪。第二店鋪一方面可以通過直播進行直接的收割和轉化，第二方面可以通過短視頻內容為線下內容進行引流。整個觸點布局上會將整個家電企業前移、前置，貼近用戶，為用戶提供一種更便捷的服務。

　　02 火雞電器：用數字化、數智化工具，在需求細分領域打造群類價值

　　火雞聯合創始人兼CMO 陳勇

　　火雞作為2018年成立的廚房小電器新國潮品牌，第一要有心態擁抱變化，第二要借勢平臺大數據部分，數字化時代更多聚焦圍繞“數字”概念去做的。最根本還是圍繞數字部分。

　　數字部分，從品牌方角度來講更多圍繞用戶的需求沉淀下來的數據，這些數據包括了過往歷史數據，一些存量數據賣了多少貨，這些貨每個用戶區域、地域、自己購買的角色等都可以通過大的數據庫，可以通過一套系統做研究。主要研究用戶畫像、下一步用戶需求點在哪里，這是非常重要的。

　　我們的做法是——用數字化、數智化工具生態系統，與用戶共創需求的細分領域，打造一個群類價值。

　　在互動過程當中，我們發現未來需求端正越來越聚焦細分領域或者垂直領域。這就需要企業一定要跟用戶做好共創：了解他們的需求，他們所要的場景，需要自身底層內心一點需求表達，這些東西像以前通過問卷調查方式，價值不是特別大。

　　但如果通過一些數字化、數智化、專門研究平臺的一些數字類型信息提供方，我覺得這個對于用戶共創和用戶需求，甚至包括細分領域挖掘是非常有價值的。

　　03 海爾智家：數字賦能 高效零售，零售數字化轉型探索

　　海爾智家 中國區零售總經理 徐志博

　　在我們看來，當前家電有六大機會。分別是：用戶分層機會、用戶流量改變的機會、用戶價值放大機會、用戶換新加速機會、會員用戶復購機會以及政企用戶增長機會。

　　要讓用戶選擇你，你核心要把用戶體驗放在第一位，現在這個時代不是渠道時代，也不是產品時代，就是用戶時代。

　　作為海爾來講，我們的數字化解決方案，從端到腦。端，每個用戶都是端，圍繞這個要接入到統一大腦，通過指令派到相應部門，比如說營銷、物流、服務等，根據用戶需求把這些指令下達到每個部門去，而不是靠人工傳遞或者靠部門與部門之間協同，最終保障用戶統一最佳體驗。

　　2023年海爾主要做三件事：將品牌做強、流量做大，零售做高。真正做到“心中有用戶，市場有空間”。

　　尤其最后一個，海爾這兩年最大的變化，把企微通過平臺很多小程序整合在一起，以及把企業內部在中臺和后臺建立的內容中臺，包括資源和權益中臺去形成打通，通過這種方式提高門店導購和用戶交流效率和轉化效率。

　　04 博西家電：數字時代，價值共生，產品創新與零售創新雙驅動

　　博西家電 家電零售渠道高級總監 吳澄

　　第一，持續關注消費者痛點及需求。隨著數字化浪潮的推動，博西家電以更親民的營銷方式、更全面的服務體系，圍繞消費者和市場制定各項活動和計劃，積極加強與合作伙伴的聯合營銷。

　　第二，跨界聯動。博西家電通過靈活多樣化的IP合作，推動購買力和消費熱情的進一步釋放。讓核心用戶人群迅速從認知階段成功轉化為行動階段。

　　比如博西家電旗下博世家電聯合頭部KOL“黎貝卡的異想世界”，從手洗碗盤細菌殘留的消費者痛點入手，打造了獨特的#眼不見不為凈#的火爆社交話題;旗下西門子家電與阿里巴巴新零售商超盒馬也“玩”起了跨界合作，將智能精控的蒸烤箱與盒馬的高端食材搭配，推出「沒問題!廚房」活動，直擊廚房小白的下廚問題等。

　　第三，開放包容，深挖多渠道戰略合作。

　　比如去年年中，博西家電旗下西門子家電攜手京東五星電器，共同打造了“西門子家電和京東五星電器‘618’品牌節”全場景式一站套購服務。在自有零售渠道方面，去年9月，博西家電旗下的頂奢家電品牌嘉格納，在中國的首家旗艦店“嘉邸”于上海正式開業，為消費者提供了頂奢產品的選擇。

　　第四、堅持“長期主義”，加強行業交流。連續多年參加AWE、進博會等出色的國際化交流平臺，博西家電與更多的行業伙伴建立聯系，不斷推進行業間的交流與溝通，共同培育良好的行業生態。

　　第五、順勢而為，加大數字化戰略投入。在嵌入式、智能化、新興品類、可持續發展等領域繼續發力，并以更加開放包容的心態攜手各方，賦能零售業態新增長。

　　綜上家電品牌觀點：我們可以看到數字化、信息化、智能化等新技術在生活場景的不斷涌現，使得家電市場的需求模式與消費習慣都發生了變化，“數字化轉型”是家電企業未來發展的必經之路。如何加快推進產業數字化轉型，打造“家電互聯”平臺，讓產品不斷適應市場需求的變化，激發新的消費潛力，是數字經濟時代留給我們的思考。

　　行業共振，錨定機遇，他們這么看

　　在數字經濟背景下，如果將數據看做新零售的“原油”，那么數字技術則是新零售的“發動機”，數字技術為數據轉化為動力提供了引擎。由此可見，新零售的關鍵在于數字技術驅動。

　　隨著數字技術的應用，新零售模式下“人、貨、場”的內涵有了更深刻的定義。當前全球市場面臨易變性、不確定性、和復雜性，作為家電制造商，零售商，我們如何在動態變化的今天，保持韌性，推動家電及消費電子行業的可持續增長，是我們要共同應對的課題。

　　“蛋糕是有，就放在桌子上，后面的話很殘酷，蛋糕有，放在那里，也不一定是你的。”資深產業專家蔡瑩認為，在所說的大經濟環境、消費環境、困難情況下，家電行業應該關注的問題包括：

　　一是產品本身的提高。產品本身提高涉及到激發中高端消費，把潛在的一些消費激發出來靠的是產品。

　　二是融合與發展理念。融合與發展包括了你的設計理念、設計內容、材料、工藝選擇、AI的引入等。

　　三是產業鏈條的延伸。包括現在做的整體解決方案、新的售后體系、新的服務延伸。

　　四是引領和創造需求。消費需求需要大家引領，把熱點勾引出來，這個過程當中我們要做的是引領和創造新需求，這是企業應該今年考慮到的。

　　五是渠道合作新嘗試。打破現有思維，把場景、服務、舊有的銷售體系進行結合。

　　GfK中國家電事業部總監蔡凌的觀點是，從產品端看，家電行業在新零售時代下存在著存量升級、趨優消費、創新驅動等機會，以及農村市場等低級別市場潛力存在，洗地機為代表的品類，新增增量下的創新驅動市場也存在機會。

　　而從渠道端看，他認為除了電商渠道外，一些新型平臺正在崛起，另外傳統區域性賣場進行多輪競爭錘煉，依然在市場上有很強的活力。

　　“比如社交電商因為通過直播、視頻、內容的方式給消費者提供了更多的可能，體驗雖然沒有像線下那么直接，但也是比較接近的，整體來說是一個新的機會點。所以，每個渠道有每個渠道生存價值，關鍵要找好自己定位去突破。”

　　中國家電網總編呂盛華則認為，通過數字化轉型可以延伸很多服務，比如說家里的洗碗機等，以前有很多耗材，如果通過數字化工具可以給消費者用戶做提醒，數字化帶來了增長的機會。

　　其認為，數字化對產業重構涉及到方方面面，不僅僅是我們的制造端到零售端都發生了非常多的變化，從零售來說，核心是人貨場三者變化，家電領域誕生很多新的品類，還有整個全場景的變化更大，所以這些都是企業需要關注的。

　　“今年是非常關鍵的一年，整個行業還是需要通過銷售帶來轉化，現在，零售、餐飲、出行相對來說有復出跡象，我們認為整個家電行業今年的Q2或者下半年會有一個復蘇增長，可能時間稍微晚一點，還是堅定看好增長趨勢”呂盛華最后談道。

　　會議由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦、GfK中國特約聯合主辦。作為主辦方媒體，中國家電網連續數屆參與，并為行業提出第三方觀點、突破性新思考，有效推動家電行業與時俱進。此次會議中國家電網與GfK中國聯合發布行業權威報告《2023中國家電零售與創新白皮書》，匯聚眾智、集結產業內外思想結晶，為行業提供變革新思路。

　　未來，中國家電創新零售峰會將納入更多產業與企業，圍繞家庭生活全場景進行組織展開，以幫助參與者們在更廣闊的空間維度，更細分的專業領域挖掘新機會、新增長點。

　　寫在最后：

　　新零售構建的是以消費者體驗為核心的新型零售形態，其以數字技術為引擎，通過大數據分析來洞察商業機會。從傳統零售到新零售，體現了新的場景價值、新的企業和消費者關系、新的業務流程和新的營銷方式。這是家電企業間已經通過市場摸爬滾打中，所達成的共識。

　　而實現“數字突破”，即數智化，不僅僅對家電企業而言，對當下任何一家企業來講都至關重要。在時代消費趨勢，技術手段運用的種種快速變化過程中，企業怎么樣抓住變化，怎么樣使自己的資源去匹配，這些都是所面臨的、不可回避的挑戰。

　　通過大咖們的分享與解讀，我們看到了種種研判，那些及時有效的數字信息鏈接，尊重分析用戶的工具運用、深研渠道的積極嘗試……

　　這些不但能助力家電企業形成規模化的數字效能，同時也幫助企業自身提升對市場，對消費者，對產品，及運營管理服務體系的認知與整體把控。

　　在我們看來，高質量地對數字背后的市場趨勢、經營進程、技術迭代、用戶邊界等進行精準分析與價值解讀，是家電企業“數字突破”的關鍵所在，也是企業可持續發展的源動力。

分享

免責聲明：家電資訊網站對《家電品牌、專家大咖各方支招：新零售創新，如此實現數字突破》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。

(責任編輯：知識)