智能電視售后哪家好?互聯(lián)網(wǎng)電視售后大調(diào)查
雙十一期間,電視品牌的售后視售銷量數(shù)據(jù)里,各大廠商都說自己是家好義烏美女上門聯(lián)系方式(電話微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求第一,有的互聯(lián)后是說總銷量排名第一、有的網(wǎng)電說是50寸銷量里等等,總之,電視調(diào)查就將這樣的售后視售“慶功宴”充斥在大家的朋友圈里了,當(dāng)然誰不想在價(jià)格全年最低的家好時(shí)候購買電視呢,但是互聯(lián)后沒有人去關(guān)注這樣龐大銷量的背后,送貨安裝、網(wǎng)電售后服務(wù)是電視調(diào)查不是也都讓大家滿意安心了呢?而今天雙十二即將來臨,選購前先了解下互聯(lián)網(wǎng)電視的售后視售售后服務(wù)吧。

今天我們就對(duì)比了十個(gè)品牌電視售后的細(xì)節(jié)。首先,互聯(lián)后拋開了傳統(tǒng)品牌,網(wǎng)電因?yàn)樗谑酆蠓?wù)上已經(jīng)很成熟,而選擇了十個(gè)近兩年新興的互聯(lián)網(wǎng)品牌:酷開、樂視、小米、TCL愛奇藝、17TV、PPTV、大麥、微鯨、CIBN、KKTV。這些品牌可能有很多你都沒聽說過,有些是傳統(tǒng)品牌旗下的子品牌,有的是獨(dú)立的新興品牌,它們都含有互聯(lián)網(wǎng)基因,通俗來說大部分賣的義烏美女上門聯(lián)系方式(電話微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求不僅僅是電視,而是“低廉價(jià)格的電視+內(nèi)容和服務(wù)”,例如體育比賽的轉(zhuǎn)播權(quán)、獨(dú)家的影視資源等等。從未來發(fā)展方向看這些電視有著較為可觀的前景。
當(dāng)很多廠商看到了好的前景,激烈的競(jìng)爭(zhēng)就隨之油然而生,因此只做好了電視硬件本身及影視資源還是不夠的,消費(fèi)者也要沒有后顧之憂才行,沒有售后的保障品牌即使產(chǎn)品價(jià)格再低也不會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者,今天我們就從這十個(gè)電視品牌的送貨安裝、售后服務(wù)方式、保修內(nèi)容、過保收費(fèi)情況來進(jìn)行對(duì)比,到底該買誰。
一段話點(diǎn)評(píng):在這個(gè)調(diào)查結(jié)果中,小編認(rèn)為酷開、17TV作為送貨、維修覆蓋面廣的品牌,以及售后的費(fèi)用額外支出較少可以得到認(rèn)可,尤其是酷開只要順豐能送達(dá)的地方都可以送到,而且20000多個(gè)服務(wù)點(diǎn)維修方便。其次像樂視、小米這樣的品牌雖然有部分收費(fèi),但是它們的電視產(chǎn)品本身售價(jià)非常低,因此綜合費(fèi)用不高,加上費(fèi)用清晰明朗,不會(huì)出現(xiàn)其它亂收費(fèi)現(xiàn)象,但是由于送貨城市不多,大中型城市的人可以考慮購買。
一、送貨安裝
| 電視品牌售后服務(wù)對(duì)比——送貨安裝 | ||||
| 品牌 | 支持送貨城市個(gè)數(shù) | 送貨費(fèi)用 | 安裝服務(wù)內(nèi)容 | 安裝費(fèi)用 |
| 酷開 | 支持除港澳臺(tái)外的所有城市【官網(wǎng)鏈接】 | 順豐包郵免費(fèi) | 電視+底座/連接組合+功能調(diào)試 | 掛架60-160根據(jù)尺寸不同而定,坐架安裝40-160根據(jù)尺寸而定 |
| 樂視 | 支持650個(gè)送貨城市【官網(wǎng)鏈接】 | 根據(jù)電視種類收費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 免費(fèi) |
| 小米 | 支持420個(gè)送貨城市【官網(wǎng)鏈接】 | 根據(jù)路程免費(fèi)或收費(fèi) | 電視+音響+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試 | 100元/臺(tái) |
| TCL愛奇藝 | 支持1000個(gè)送貨貨城市【官網(wǎng)鏈接】 | 免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 北京市(掛架100/底座30)其他城市有差異 |
| 17TV | 支持除港澳臺(tái)外的所有城市,但四、五線城市不保證送達(dá)時(shí)間【官網(wǎng)鏈接】 | 天貓包郵免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 首次底座安裝免費(fèi),掛架另外收費(fèi) |
| PPTV | 支持除偏遠(yuǎn)區(qū)域(內(nèi)蒙古,海南,新疆,西藏只支持大城市省會(huì)送貨)港澳臺(tái)外的所有城市【官網(wǎng)鏈接】 | 免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 底座免費(fèi)/掛架100元,商場(chǎng)指定掛架不收費(fèi)(其他掛架收費(fèi)50) |
| 大麥 | 支持除新疆、西藏、青海和甘肅地區(qū)的所有城市【官網(wǎng)鏈接】 | 官網(wǎng)32寸55寸免費(fèi) | 座架/大麥原裝掛架+功能調(diào)試 | 商場(chǎng)購買掛件免費(fèi)安裝,其他安裝掛件150元 |
| 微鯨 | 全國(guó)各地(除少數(shù)地區(qū))客服未明確具體城市,含糊其辭【官網(wǎng)鏈接】 | 免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 底座50元,掛架169元 |
| CIBN | 支持除港澳臺(tái)外的所有城市,但四、五線城市不保證送達(dá)時(shí)間【官網(wǎng)鏈接】 | 免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 底座(55寸及以下60元,55寸以上120元),掛架免費(fèi)(CAN商城所售掛架,其他收費(fèi)) |
| KKTV | 支持除港澳臺(tái)外的大部分城市(全國(guó)二、三級(jí)市區(qū)、部分縣城區(qū)域可送貨上門)【官網(wǎng)鏈接】 | 順豐包郵免費(fèi) | 電視+底座/掛架+連接組合+功能調(diào)試 | 根據(jù)尺寸不同,底座安裝30-200元,掛架50-200元 |
1、關(guān)于送貨城市個(gè)數(shù)方面筆者在這里做個(gè)補(bǔ)充跟點(diǎn)評(píng)。首先酷開與17TV分別作為創(chuàng)維、聯(lián)想獨(dú)立出來的子公司,在送貨城市及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上有老大哥的鋪路自然好走很多,送貨城市是覆蓋面非常廣的,但是它們倆相比,酷開更強(qiáng)大一些,不僅送達(dá)的城市多,而且速度也有保障,而17TV針對(duì)四五線城市時(shí)并不能保證送達(dá)時(shí)間;其次,樂視和小米雖然送貨城市目前支持的不多,但是官網(wǎng)上送貨、收費(fèi)情況寫的詳細(xì)透明,也算是比較有優(yōu)勢(shì);第三,而微鯨官網(wǎng)寫著“微鯨網(wǎng)目前面向中國(guó)大陸所有區(qū)域進(jìn)行銷售,委托有保障的第三方配送服務(wù)商(日日順、中通、申通等)給您提供送貨上門服務(wù)”,但是電話至客服,卻說除少數(shù)地區(qū)的全國(guó)各地,而再追問除哪些少數(shù)地區(qū),客服又含糊其辭未明確告知。
2、我們?cè)倏此拓涃M(fèi)用情況。大多數(shù)為免費(fèi)的,樂視與小米分別根據(jù)不同情況收費(fèi),具體如下:
樂視的送貨費(fèi)用根據(jù)不同產(chǎn)品、是否為合約機(jī)導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,看下圖:

▲樂視送貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
而小米是單品配送費(fèi)100元, 往返距離大于30公里對(duì)超出30公里的路程部分收取遠(yuǎn)程費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里,也就是說以在北京市石景山區(qū)購買一臺(tái)小米電視為例,往返公里數(shù)為50公里,經(jīng)官網(wǎng)查實(shí)運(yùn)費(fèi)150元。
3、安裝服務(wù)內(nèi)容差異化不大,基本都會(huì)安裝并調(diào)試好。
4、安裝費(fèi)用點(diǎn)評(píng)。除了樂視之外都有不同程度的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),樂視在這點(diǎn)上非常出眾,其它品牌單一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的在100-200左右,按尺寸收費(fèi)的最高可達(dá)400元(KKTV),這些額外的收費(fèi)也是電視成本的一部分啊。
安裝送貨小結(jié):酷開憑借送貨范圍覆蓋的最廣、送貨快遞為順豐速運(yùn)在送貨安裝部分最強(qiáng)大,而17TV憑借送貨安裝幾乎無任何費(fèi)用也成為了十個(gè)品牌里較為優(yōu)秀的,其它品牌各有優(yōu)劣勢(shì),可以根據(jù)你是否是偏遠(yuǎn)地區(qū)、是否不想花后續(xù)的費(fèi)用來綜合考慮,當(dāng)然這只是送貨安裝部分,我們接著往下對(duì)比。
二、售后服務(wù)方式
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代,移動(dòng)端成為了多種便捷應(yīng)用的落地平臺(tái),對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)電視如果用的過程中有問題是不是也可以通過移動(dòng)端來聯(lián)系客服解決呢?我們來看看這些電視的現(xiàn)狀。
| 電視品牌售后服務(wù)對(duì)比——售后服務(wù)方式 | |||||
| 品牌 | 官網(wǎng)在線咨詢 | 手機(jī)APP | 微博官方平臺(tái) | 微信公眾號(hào) | 客服電話 |
| 酷開 | 支持(轉(zhuǎn)接微信售后) | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-160-555 |
| 樂視 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-900-9000 |
| 小米 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 400-100-5678 |
| TCL愛奇藝 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-1234-56 |
| 17TV | 支持(轉(zhuǎn)接微信售后) | 不支持 | 支持 | 支持 | 4000-100-800 |
| PPTV | 不支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-001-2007 |
| 大麥 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-600-006 |
| 微鯨 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-726-726 |
| CIBN | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-080-9880 |
| KKTV | 支持 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 400-880-0016 |
我們看到大部分品牌都是支持多種服務(wù)路徑渠道的,不過這些服務(wù)方式是否快速有效是另一個(gè)問題,所以我們模擬了一個(gè)維修需求,分別用不同方式聯(lián)系客服,結(jié)果如下:(PS:表格打?qū)床糠质切枰M(fèi)者提供的信息)。
1、最常用的電話報(bào)修。我們針對(duì)十家品牌申請(qǐng)了相同的報(bào)修問題、也提供了相同的信息情況下,所謂的總接通時(shí)長(zhǎng)是從我撥通電話到最終報(bào)修成功的總用時(shí),普遍都是在2-3分鐘,大麥略長(zhǎng)。除此之外我們可以看到TCL愛奇藝、17TV、PPTV、微鯨、CIBN、KKTV轉(zhuǎn)接架構(gòu)更為簡(jiǎn)單。
| 電話報(bào)修 | |||||||
| 品牌 | 總接通電話時(shí)長(zhǎng) | 轉(zhuǎn)接架構(gòu) | 型號(hào) | 購買時(shí)間 | 具體報(bào)修問題 | 報(bào)修人聯(lián)系方式 | 其它 |
| 酷開 | 190秒 | 酷開tv請(qǐng)按2→維修2→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 樂視 | 170秒 | 超級(jí)電視請(qǐng)按1→在線支持請(qǐng)按4→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 小米 | 180秒 | 報(bào)修請(qǐng)按1→屏幕問題請(qǐng)按2→人工服務(wù)請(qǐng)按2 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| TCL愛奇藝 | 180秒 | 電視請(qǐng)按2→報(bào)修請(qǐng)按3 | √ | √ | √ | √ | 所在城市住址 |
| 17TV | 260秒 | 售后服務(wù)請(qǐng)按3→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 購買地址 |
| PPTV | 120秒 | pptv電視請(qǐng)按2→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 大麥 | 300秒 | 大麥電視服務(wù)請(qǐng)按1→投訴建議請(qǐng)按3→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 微鯨 | 120秒 | 售后咨詢請(qǐng)按3→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 所在城市 |
| CIBN | 180秒 | 超能電視請(qǐng)按1→技術(shù)支持請(qǐng)按2 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| KKTV | 120秒 | kktv產(chǎn)品請(qǐng)按9→人工服務(wù) | √ | √ | √ | √ | 無 |
2、官網(wǎng)報(bào)修。這里的咨詢時(shí)長(zhǎng)是指有在線客服響應(yīng)我們需要多久,除PPTV外大部分都支持在線咨詢,部分品牌等候時(shí)間較長(zhǎng),酷開與17TV是官網(wǎng)報(bào)修直接跳轉(zhuǎn)微信通道。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來說真正遇到問題時(shí)不會(huì)尋求這種慢回復(fù)的報(bào)修方式,所以這個(gè)環(huán)節(jié)里慢與不支持可以劃等號(hào)了。
| 官網(wǎng)報(bào)修 | |||||||
| 品牌 | 咨詢時(shí)長(zhǎng) | 咨詢轉(zhuǎn)接架構(gòu) | 提供型號(hào) | 提供購買時(shí)間 | 提供具體報(bào)修問題 | 提供報(bào)修人聯(lián)系方式 | 其它 |
| 酷開 | 轉(zhuǎn)接微信人工客服 | 轉(zhuǎn)接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 樂視 | 500秒 | 選擇產(chǎn)品型號(hào)→選擇人工客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 小米 | 300秒 | 選擇產(chǎn)品型號(hào)→咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| TCL愛奇藝 | 500秒 | 客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 17TV | 轉(zhuǎn)接微信人工客服 | 轉(zhuǎn)接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麥 | 200秒 | 在線咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 微鯨 | 300秒 | 在線客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| CIBN | 300秒 | 在線客服→登陸can商城→咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| KKTV | 200秒 | 在線售后客服→填寫手機(jī)號(hào)→咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
3、手機(jī)APP報(bào)修。對(duì)于智能電視來說,使用過程中需要安裝APP并不奇怪了,但是這個(gè)APP是否也能直接報(bào)修,從結(jié)果來看這十個(gè)品牌只有小米一家支持。
| 手機(jī)APP報(bào)修 | |||||||
| 品牌 | 咨詢總時(shí)長(zhǎng) | 咨詢轉(zhuǎn)接架構(gòu) | 型號(hào) | 購買時(shí)間 | 具體報(bào)修問題 | 報(bào)修人聯(lián)系方式 | 其它 |
| 酷開 | 不支持 | ||||||
| 樂視 | 不支持 | ||||||
| 小米 | 400秒 | 選擇產(chǎn)品類型→咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| TCL愛奇藝 | 不支持 | ||||||
| 17TV | 不支持 | ||||||
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麥 | 不支持 | ||||||
| 微鯨 | 不支持 | ||||||
| CIBN | 不支持 | ||||||
| KKTV | 不支持 | ||||||
4、微博報(bào)修。這里說的微博并不是官方微博,而是官方售后微博,例如“樂視客服團(tuán)長(zhǎng)”,這些品牌均有售后的專屬微博號(hào),但是回復(fù)的只有樂視、TCL愛奇藝以及PPTV,其中TCL愛奇藝還是讓你聯(lián)系電話客服。其它品牌均未回復(fù)。
| 微博報(bào)修 | |||||||
| 品牌 | 咨詢總時(shí)長(zhǎng) | 咨詢轉(zhuǎn)接架構(gòu) | 型號(hào) | 購買時(shí)間 | 具體報(bào)修問題 | 報(bào)修人聯(lián)系方式 | 其它 |
| 酷開 | 客服未回復(fù) | ||||||
| 樂視 | 500秒 | 私信“樂視客服團(tuán)長(zhǎng)”→咨詢問題 | √ | √ | √ | √ | 家庭地址 |
| 小米 | 客服未回復(fù) | ||||||
| TCL愛奇藝 | 無效統(tǒng)計(jì) | 點(diǎn)擊客服→轉(zhuǎn)接售后電話客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 17TV | 客服未回復(fù) | ||||||
| PPTV | 600秒客服回復(fù) | 咨詢客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 大麥 | 客服未回復(fù) | ||||||
| 微鯨 | 客服未回復(fù) | ||||||
| CIBN | 客服未回復(fù) | ||||||
| KKTV | 客服未回復(fù) | ||||||
5、微信報(bào)修。微信公眾號(hào)的功能設(shè)計(jì)要比微博多一些,消費(fèi)者完全可以通過微信公眾號(hào)報(bào)修的,只是微信報(bào)修通道到最后,有些品牌還是需要電話報(bào)修。真正可以在線咨詢的只有酷開、小米、TCL愛奇藝、17TV、大麥。
| 微信報(bào)修 | |||||||
| 品牌 | 咨詢總時(shí)長(zhǎng) | 咨詢轉(zhuǎn)接架構(gòu) | 型號(hào) | 購買時(shí)間 | 具體報(bào)修問題 | 報(bào)修人聯(lián)系方式 | 其它 |
| 酷開 | 300秒 | 選擇在線客服→在線咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 樂視 | 60秒 | 打字“售后”→公眾號(hào)回復(fù)“撥打官網(wǎng)電話或者微博咨詢” | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 小米 | 600秒 | 選擇在線咨詢→打字“售后”→在線咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| TCL愛奇藝 | 180秒 | 在線客服 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 17TV | 180秒 | 選擇人工咨詢→在線咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| PPTV | 60秒 | 客服→轉(zhuǎn)電話客服咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 大麥 | 360秒 | 選擇客服咨詢→售后保障→在線咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| 微鯨 | 180秒 | 轉(zhuǎn)電話咨詢 | √ | √ | √ | √ | 無 |
| CIBN | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 無 | |
| KKTV | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 無 | |
售后服務(wù)方式小結(jié):對(duì)于消費(fèi)者來說不在乎你用什么通道報(bào)修,也不在乎你有幾種通道報(bào)修,只在乎你能快速的幫他們預(yù)約工程師解決問題,廠商提供了這么多通道,可能只有一些使用問題可以通過在線、微信等詢問,而真正維修最有效的還是傳統(tǒng)的電話報(bào)修。
三、保修與過保期
前面說了那么多,最核心的還是出了問題都保修什么?多久可以上門?是否收費(fèi)?針對(duì)這樣的問題,我們同樣統(tǒng)計(jì)了這十個(gè)品牌的保修情況對(duì)比,結(jié)果如下:
| 電視品牌售后服務(wù)對(duì)比——保修對(duì)比 | ||||
| 品牌 | 服務(wù)特色 | 服務(wù)點(diǎn)個(gè)數(shù) | 保修期 | 上門服務(wù)時(shí)間 |
| 酷開 | 順豐物流,7天無理由退貨,15天免費(fèi)換貨 | 20000多個(gè)(港澳臺(tái),三沙市,釣魚島除外) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| 樂視 | 正品保障,7天無理由退,樂視極速達(dá) | 9個(gè)(大型城市) | 整機(jī)一年,零部件三年,屏幕三年 | 一周五天 |
| 小米 | 1小時(shí)快修服務(wù),7天無理由退貨,15天免費(fèi)換貨 | 608個(gè)(西藏地區(qū)服務(wù)點(diǎn)較少) | 整機(jī)一年,零部件三年,屏幕三年 | 一周七天 |
| TCL愛奇藝 | 7天包退,30天包換 | 319個(gè) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| 17TV | 30天包退服務(wù),365延長(zhǎng)保修服務(wù),首年只換不修服務(wù) | 官網(wǎng)并未說明 | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| PPTV | 免費(fèi)送貨 | 2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| 大麥 | 7天包退,30天包換 | 200多個(gè) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| 微鯨 | 7日無理由退貨,30天換貨保障,365只換不修 | 近1000個(gè) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周五天 |
| CIBN | 7天無理由退貨,15天免費(fèi)換貨 | 官網(wǎng)并未說明 | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
| KKTV | 24小時(shí)上面服務(wù) | 400多個(gè) | 整機(jī)一年,主要部件保修三年 | 一周七天 |
首先,特色服務(wù)上,大多數(shù)品牌都做到了7天無理由退貨、15-30天換貨,而微鯨、17TV的首年只換不修、小米的一小時(shí)快修服務(wù)成為其中的亮點(diǎn);其次在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)上酷開又以覆蓋面最廣的優(yōu)勢(shì)贏了其它品牌,無論消費(fèi)者在哪個(gè)城市都能買到;第三保修期大家都大同小異,基本都是整機(jī)一年,零部件三年,上門服務(wù)時(shí)間除了樂視與微鯨五天之外其它品牌都是七天。最后要說的是:1、所有品牌都需要發(fā)票與保修卡進(jìn)行維修;2、在保修期內(nèi)針對(duì)人為損壞是要根據(jù)損壞程度來收費(fèi)的。
過保修期后,情況就更不樂觀了,不僅電視壞了要收費(fèi),連上門也要收費(fèi)了。曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情,某個(gè)消費(fèi)者報(bào)修了過保修期后的電視,結(jié)果上門的師傅說換個(gè)屏幕要2000多元,消費(fèi)者覺得既然這么貴的換屏幕還不如買一臺(tái)新電視,就不想換了,但是師傅說那也要給他上門檢測(cè)費(fèi)300元……,所以,在過了保修期的用戶們報(bào)修時(shí)一定要咨詢好上門的收費(fèi)情況哦~下面是給大家總結(jié)的過了保修期維修狀況,詳情見下表:
| 電視品牌售后服務(wù)對(duì)比——過保修期對(duì)比 | ||||
| 品牌 | 過保上門費(fèi)用 | 過保維修費(fèi)用 | 上門服務(wù)時(shí)間 | |
| 酷開 | 不收費(fèi) | 視檢查情況而定 | 周一至周五 | |
| 樂視 | 100元 | 視檢查情況而定,換屏2000左右 | 需提前預(yù)約 | |
| 小米 | 150元 | 視檢查情況而定,換屏2250左右 | 周一至周五 | |
| TCL愛奇藝 | 上門費(fèi)不定 | 視檢查情況而定 | 需提前預(yù)約 | |
| 17TV | 100元 | 視檢查情況而定 | 需提前預(yù)約 | |
| PPTV | 上門費(fèi)不定(根據(jù)電視情況) | 視檢查情況而定 | 需提前預(yù)約 | |
| 大麥 | 120元 | 視檢查情況而定 | 周一至周五 | |
| 微鯨 | 上門費(fèi)不定(根據(jù)損壞情況) | 視檢查情況而定 | 分不同城市情況不一樣 | |
| CIBN | 根據(jù)公里數(shù)不定 | 視檢查情況而定 | 需提前預(yù)約 | |
| KKTV | 上門費(fèi)不定(根據(jù)損壞情況) | 視檢查情況而定 | 需提前預(yù)約 | |
以上表格內(nèi)容均為小編模擬同一個(gè)實(shí)際問題電話咨詢的客服,在過保上門費(fèi)用上酷開不收費(fèi),值得表揚(yáng),其它品牌均有不同程度的收費(fèi),對(duì)于上門費(fèi)用不定的提出批評(píng),萬一我覺得修電視貴的話不想修了,還要付上門的錢,沒有解決問題還花錢是最不爽的。
總結(jié):售后服務(wù)作為購買電視要考慮在內(nèi)的一個(gè)重要因素是不可忽視的,我們總是看到產(chǎn)品售價(jià)低廉,性能好就沖動(dòng)消費(fèi),用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)種種問題再反過來后悔,今天我們做的這個(gè)對(duì)比是想讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該把送貨、售后必須支持的費(fèi)用,也算在成本里綜合考慮要買哪款,給大家在選購電視時(shí)有一個(gè)明確的參考。
不得不說,在這個(gè)調(diào)查結(jié)果中,小編認(rèn)為酷開、17TV作為送貨、維修覆蓋面廣的品牌,以及售后的費(fèi)用額外支出較少可以得到認(rèn)可,尤其是酷開只要順豐能送達(dá)的地方都可以送到,而且20000多個(gè)服務(wù)點(diǎn)維修方便。其次像樂視、小米這樣的品牌雖然有部分收費(fèi),但是它們的電視產(chǎn)品本身售價(jià)非常低,因此綜合費(fèi)用不高,加上費(fèi)用清晰明朗,不會(huì)出現(xiàn)其它亂收費(fèi)現(xiàn)象,但是由于送貨城市不多,大中型城市的人可以考慮購買。
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