【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，修不如換作者：編輯】

　　躺在全自動按摩椅中，家用看一場家用投影儀投出的電器常州包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信181-2989-2716）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女大屏電影，一旁的為何多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠(yuǎn)處的常常烤箱已飄出香氣……有人說，當(dāng)代人的修不如換品質(zhì)生活是家用電器“給”的。然而，家用記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電器不少消費(fèi)者卻常常面臨家用電器維修難題，為何維修價(jià)格不透明、常常維修質(zhì)量難保證、修不如換行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等，家用讓不少消費(fèi)者對家電維修“望而卻步”，電器往往導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象出現(xiàn)。為何

　　電器壞了，常常咋辦?

　　吉林長春市民管明2020年花費(fèi)近3000元買了一臺家用投影儀，用了一段時(shí)間后機(jī)器無法正常開機(jī)。管明聯(lián)系售后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器已過保修期，需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用，主板、配件、常州包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信181-2989-2716）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女人工維修費(fèi)等算下來共計(jì)600多元。經(jīng)過一番心理掙扎，管明決定：修!前前后后用了近一個(gè)月的時(shí)間，機(jī)器終于修好，可用了一段時(shí)間后，機(jī)器又壞了，再修還要交錢。“修不起，維權(quán)也沒時(shí)間，放棄了。”管明無奈地說。

　　遼寧沈陽的趙欣也遇到了家電維修問題。2022年夏天，趙欣發(fā)現(xiàn)家中的空調(diào)吹不出冷風(fēng)了，她聯(lián)系了樓宇廣告中的維修人員，對方告知可能是氟利昂不足了，“價(jià)錢不貴，幾十塊。”于是，趙欣帶著師傅上門維修。到了家里才知道，師傅口中的“幾十塊”只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格，空調(diào)加滿氟利昂再算上高空作業(yè)費(fèi)，總共花了800多元。“感覺自己被‘宰’了，早知道這么貴我就不修了。”趙欣說。

　　相較于價(jià)格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”。

　　消費(fèi)者秦欣欣告訴記者，自己一年前在網(wǎng)上購買了一款網(wǎng)紅加濕器，目前霧化系統(tǒng)出了點(diǎn)問題，產(chǎn)品雖然還在保修期內(nèi)，但維修需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“還不如添點(diǎn)錢直接買新的了，當(dāng)天下單，第二天就能送到。”秦欣欣說。

　　“修不如換”背后原因多

　　根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬余件，其中售后服務(wù)問題占33.73%，相較2021年上升2.19%。而在2022年商品大類投訴中，家用電子電器類共有12余萬件投訴，占比10.55%，排在商品類投訴第一位。

　　記者采訪了解到，維修價(jià)格較高、維修質(zhì)量難保、維修時(shí)效較慢，成為“修不如換”的主要原因。

　　——家電更精密，維修成本高。記者采訪的幾位家電維修從業(yè)者表示，當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊，不像以前，只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好，所以維修成本增加。“家電品牌越來越多，沒多久就換代了，而配件大多不通用，維修難度大。”長春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波說。

　　——質(zhì)量難保證，維修滿意度低。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于家電維修較為專業(yè)，維修人員與消費(fèi)者之間信息不對稱，如沒有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，則存在“鉆空子”的可能。不少消費(fèi)者表示遭遇過夸大維修難度、增加維修內(nèi)容、提高維修費(fèi)用的情況，作為外行，只能“啞巴吃黃連”。“修舊如舊”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，不少消費(fèi)者表示，修過的家電當(dāng)時(shí)好用，但過后又壞了。更有甚者，一些網(wǎng)絡(luò)平臺還出現(xiàn)冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”，“假師傅”上門“維修”后開出了數(shù)千元的維修費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到極大損害。

　　——維修時(shí)效慢，“快消”小家電更方便。消費(fèi)者張靜網(wǎng)購的吹風(fēng)機(jī)不出熱風(fēng)，售后人員表示，需要寄回廠家進(jìn)行檢查和維修，大約需要兩周時(shí)間。但兩周后，吹風(fēng)機(jī)還沒修好。這期間，張靜洗發(fā)后無吹風(fēng)機(jī)可用，感覺非常不便，于是干脆花100多元新買了一臺。“與維修帶來的成本和不便相比，我寧肯買個(gè)新的。”張靜說。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與張靜想法類似的消費(fèi)者不在少數(shù)，還有不少消費(fèi)者購買的小家電還沒用壞就被淘汰了。“最開始買了榨汁機(jī)，后來買了料理機(jī)，現(xiàn)在又買了破壁機(jī)，跟風(fēng)購買的小家電，拿到家里用的次數(shù)并不多，專門去維修更談不上。”消費(fèi)者隋菁菁說。

　　讓“修或換”不再成為被動選擇

　　家電壞了“修還是換”，應(yīng)成為消費(fèi)者的主動選擇。為此，業(yè)內(nèi)人士提出如下建議：

　　首先，根據(jù)產(chǎn)品使用時(shí)長判斷是否有維修價(jià)值。根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《家用電器安全使用年限》，家用電器安全使用年限應(yīng)從購買日期起連續(xù)計(jì)算。冰箱、葡萄酒柜、空調(diào)的安全使用年限為10年;燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、儲水式電熱水器、凈水機(jī)、食具消毒柜、洗衣機(jī)和干衣機(jī)的安全使用年限為8年。

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認(rèn)為，維修還是換新，首先要看家電的剩余壽命，如果已經(jīng)超過了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號停產(chǎn)，配件費(fèi)用較高，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來的漏電、起火等安全隱患。她建議消費(fèi)者定期清洗維護(hù)家電，延長使用壽命。

　　其次，強(qiáng)化監(jiān)管，盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。專家認(rèn)為，隨著家電越來越多地進(jìn)入家庭，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對于虛假宣傳、坐地起價(jià)、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　此外，消費(fèi)者自身要用好選擇權(quán)。謝宛余建議，消費(fèi)者購買家電時(shí)應(yīng)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，在維修時(shí)也應(yīng)該選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商，送修和入戶維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息，留存消費(fèi)憑證，并對維修過程進(jìn)行視頻和圖片留存。

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