當(dāng)前位置： 當(dāng)前位置：首頁 > 娛樂 > 傳統(tǒng)電視的生存危機(jī)：北美OTT服務(wù)備受用戶質(zhì)疑正文

　　導(dǎo)讀：Paywizard調(diào)查了美國、傳統(tǒng)存危英國、電視的生菲律賓著三個市場的機(jī)北青島市南約妹妹約茶約炮服務(wù)電vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)3000多名消費者。了解了傳統(tǒng)衛(wèi)星電視、服務(wù)有線電視和OTT訂閱服務(wù)的備受三個主要負(fù)面影響。首先，用戶不滿意賬單和支付方式的質(zhì)疑受訪者有26%;其次，取消服務(wù)流程占22%;最后是傳統(tǒng)存危對客服的服務(wù)不滿意的受訪者是21%。

　　根據(jù)Paywizard的電視的生最新調(diào)查表明，無論消費者處于哪一個階段，機(jī)北傳統(tǒng)有線、服務(wù)青島市南約妹妹約茶約炮服務(wù)電vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)衛(wèi)星、備受IPTV付費電視運營商都OTT訂閱服務(wù)存在更高的用戶負(fù)面評價。

　　不過，質(zhì)疑OTT訂閱服務(wù)也絕非盡善盡美，傳統(tǒng)存危根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在滿意度方面OTT服務(wù)也不樂觀，消費者在使用OTT設(shè)備時，在每一個操作節(jié)點都有很高的負(fù)分反饋。



　　Paywizard調(diào)查了美國、英國、菲律賓著三個市場的3000多名消費者。了解了傳統(tǒng)衛(wèi)星電視、有線電視和OTT訂閱服務(wù)的三個主要負(fù)面影響。首先，不滿意賬單和支付方式的受訪者有26%;其次，取消服務(wù)流程占22%;最后是對客服的服務(wù)不滿意的受訪者是21%。

　　在不滿意的10個類別中，從獨播內(nèi)容到內(nèi)容推薦，再從賬單處理到服務(wù)取消便捷程度，各種節(jié)點都有不滿意的反饋。

　　但OTT訂閱服務(wù)的表現(xiàn)總體優(yōu)于傳統(tǒng)電視運營商，比如從聯(lián)系客服方面和升級/降級服務(wù)套餐這兩項用戶反饋，OTT服務(wù)都小幅度好于傳統(tǒng)電視運營商。



　　Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示：目前，卻是OTT在整體表現(xiàn)上要比傳統(tǒng)電視供應(yīng)商要好。不過，OTT訂閱服務(wù)也還存在許多問題，很多服務(wù)依然有提升空間。

　　為了保證消費者有更好的消費體驗，傳統(tǒng)付費電視提供商需要提升自己的產(chǎn)品力，而OTT服務(wù)也不能想當(dāng)然地認(rèn)為，消費者對訂閱服務(wù)的每一點都滿意。