各視頻網(wǎng)站提交會(huì)員服務(wù)整改報(bào)告：退訂繁瑣等問題取得突破
來源：桑間濮上網(wǎng)
時(shí)間：2025-11-25 23:45:22
導(dǎo)讀：此前，各視改報(bào)告退因視頻平臺(tái)會(huì)員仍需觀看廣告等問題，頻網(wǎng)浙江省消保委約談了愛奇藝、站提武漢硚口外圍大圈預(yù)約聯(lián)系方式vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)優(yōu)酷、員服騰訊視頻、整問題搜狐視頻、訂繁PPTV、突破芒果TV、各視改報(bào)告退樂視等平臺(tái)。頻網(wǎng)11月12日，站提就約談會(huì)中提到的員服 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，整問題拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。訂繁
據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)消息，突破武漢硚口外圍大圈預(yù)約聯(lián)系方式vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)11月12日，各視改報(bào)告退從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視已按期提交整改報(bào)告，就 11 月 5 日浙江省消保委約談會(huì)中提到的 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問題，7 家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。
據(jù)浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉介紹，“蘋果用戶不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問題，涉及到的網(wǎng)站有愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果 TV。愛奇藝在整改報(bào)告中提出：已和蘋果申請(qǐng)?zhí)O果所支持的金額最小的價(jià)格檔位 1 奇點(diǎn)，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點(diǎn)全部支持蘋果所能提供的三個(gè)最小金額（1 元、3 元、6 元）。優(yōu)酷在整改報(bào)告中提出：與蘋果公司溝通后，調(diào)低充值金額門檻，增加 1 元充值檔位，并將于 11 月 25 日前完成。騰訊視頻在整改報(bào)告中提出：新增 1 元和 3 元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì) 11 月 30 日上線支持。但芒果 TV 只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。
“蘋果系統(tǒng)會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問題，7 家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實(shí)質(zhì)性整改。騰訊視頻整改報(bào)告中提出：蘋果用戶會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年 12 月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視在整改報(bào)告中提出：這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺(tái)將積極與蘋果公司溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。搜狐視頻在整改報(bào)告中提出：由于 iOS 系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果 TV 在整改報(bào)告沒有提到蘋果用戶如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作。
浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，各視頻網(wǎng)站提出整改舉措是否落實(shí)到位，希望廣大消費(fèi)者來共同監(jiān)督，同時(shí)，其他會(huì)員服務(wù)問題相關(guān)整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結(jié)合前期消費(fèi)體察結(jié)果，近期向社會(huì)公布。
據(jù)了解，11 月 5 日，浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓 FM 九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。今年 10 月，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的 7 項(xiàng)整改要求，2 家音頻網(wǎng)站均整改到位，7 家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有 3 項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。
沒有整改徹底的問題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。
今年新增的問題是：成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV 五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。
約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購買；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)消息，突破武漢硚口外圍大圈預(yù)約聯(lián)系方式vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)11月12日，各視改報(bào)告退從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視已按期提交整改報(bào)告，就 11 月 5 日浙江省消保委約談會(huì)中提到的 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問題，7 家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。
據(jù)浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉介紹，“蘋果用戶不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問題，涉及到的網(wǎng)站有愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果 TV。愛奇藝在整改報(bào)告中提出：已和蘋果申請(qǐng)?zhí)O果所支持的金額最小的價(jià)格檔位 1 奇點(diǎn)，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點(diǎn)全部支持蘋果所能提供的三個(gè)最小金額（1 元、3 元、6 元）。優(yōu)酷在整改報(bào)告中提出：與蘋果公司溝通后，調(diào)低充值金額門檻，增加 1 元充值檔位，并將于 11 月 25 日前完成。騰訊視頻在整改報(bào)告中提出：新增 1 元和 3 元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì) 11 月 30 日上線支持。但芒果 TV 只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。
“蘋果系統(tǒng)會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問題，7 家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實(shí)質(zhì)性整改。騰訊視頻整改報(bào)告中提出：蘋果用戶會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年 12 月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視在整改報(bào)告中提出：這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺(tái)將積極與蘋果公司溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。搜狐視頻在整改報(bào)告中提出：由于 iOS 系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果 TV 在整改報(bào)告沒有提到蘋果用戶如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作。
浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，各視頻網(wǎng)站提出整改舉措是否落實(shí)到位，希望廣大消費(fèi)者來共同監(jiān)督，同時(shí)，其他會(huì)員服務(wù)問題相關(guān)整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結(jié)合前期消費(fèi)體察結(jié)果，近期向社會(huì)公布。
據(jù)了解，11 月 5 日，浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓 FM 九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。今年 10 月，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的 7 項(xiàng)整改要求，2 家音頻網(wǎng)站均整改到位，7 家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有 3 項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。
沒有整改徹底的問題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。
今年新增的問題是：成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV 五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。
約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購買；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
