消委會(huì)發(fā)布2023年上半年投訴分析報(bào)告 家電投訴量居首位
作者:休閑 來(lái)源:知識(shí) 瀏覽: 【大 中 小】 發(fā)布時(shí)間:2025-11-24 09:47:37 評(píng)論數(shù):
7月27日,布年湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2023年上半年投訴分析報(bào)告:共受理商品類投訴17941件,上半訴分訴量濟(jì)南外圍(外圍預(yù)約)外圍外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)高端外圍預(yù)約,快速安排90分鐘到達(dá)占投訴總量的年投54.86%。其中,電投家用電子電器類3589件,居首占商品類投訴總量的消委析報(bào)20%,位居商品類投訴第一;共受理服務(wù)類投訴14765件,布年占投訴總量的上半訴分訴量45.14%。其中,年投教育培訓(xùn)類4211件,電投占服務(wù)類投訴總量的居首28.52%,位居服務(wù)類投訴首位。消委析報(bào)
家用電器售后滿意度低
2023年上半年,布年湖北省消委會(huì)組織共受理家電類問(wèn)題投訴3589件,上半訴分訴量濟(jì)南外圍(外圍預(yù)約)外圍外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)高端外圍預(yù)約,快速安排90分鐘到達(dá)位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來(lái)看,售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題仍是家用電子電器類投訴問(wèn)題的重點(diǎn),占比67.82%。其中售后服務(wù)問(wèn)題占比38.19%、質(zhì)量問(wèn)題占比29.63%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題有:雜牌維修隊(duì)伍充斥市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真假難辨;家電維修項(xiàng)目無(wú)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格混亂;送貨安裝不及時(shí),未按約定履行送貨或安裝義務(wù);商家承諾免費(fèi)安裝,上門安裝時(shí)卻收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等;售后維修難,商家不履行“三包”服務(wù),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與廠家推諉扯皮,質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理,過(guò)保后商家拒絕提供維修服務(wù),電器出現(xiàn)故障屢修不好;小病大修,過(guò)度維修、收取高額維修費(fèi)時(shí)有發(fā)生;網(wǎng)購(gòu)家電退換貨難,申請(qǐng)退貨后退款周期長(zhǎng)。
蔡浩介紹,湖北省消委會(huì)聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)依托行業(yè)維權(quán)辦公室建立了社會(huì)聯(lián)調(diào)機(jī)制,今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費(fèi)糾紛99件;6月份,湖北省消委會(huì)聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會(huì),家電企業(yè)在會(huì)上公開(kāi)承諾積極響應(yīng),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,讓消費(fèi)者的合法訴求得到落實(shí)和解決。
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