【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，留住作者：編輯】

伴隨互聯網電商的進店蓬勃發展，線上經濟正快速滲透到用戶生活的用戶翼鳥上海兼職白領上門外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達方方面面。特別是門店智能、便捷化的數字線上購物，在體驗層面相比傳統門店已經有了質的化留飛躍。

舉個例子，客近以前買菜要自己去往菜市場逐樣采購；現在只需打開社區團購點擊下單，留住就有專人送貨上門。進店

在線上經濟的用戶翼鳥沖擊下，傳統門店難道無法留住用戶了？門店實則不然，那些跟隨時代變化及時轉型的數字線下門店，不僅沒有經營受限，化留反而走出了全新的客近增長曲線。

春節剛過，留住三翼鳥廣州體驗中心001就發布了成立一年以來的“成績單”，其中場景銷售額加上大單套購占比共計62%。此外，筑巢設計工具引流分享799次，留資用戶數377人。

一個筑巢設計工具，上海兼職白領上門外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達就實現了近5成留客率。這背后的深層原因，不僅是三翼鳥門店區別于傳統門店的場景式體驗，更在于其數字化轉型實現的服務蝶變。

數字化打通線上、線下，服務從有限變“無限”

威斯康星大學管理學院院長杰里·弗里茨曾說：“價格很容易復制，但強大的服務無法復制。”這意味著，越是同質化競爭的市場環境下，價格越不占主導優勢，反而服務會成為獲取用戶心智的關鍵。

事實上，消費從線下轉移至線上，也是服務方式變更形成的結果導向。相比線下傳統門店，線上品類豐富可選擇性更高，而且及時的配送也能節省時間并降低購物通勤成本，這都是傳統門店無法比擬的。

不過，線下門店也有自己的優勢。用戶在店內可以直觀了解產品全貌，在試用過程中感受產品的質量和性能。最關鍵的是，在科技高度發達的今天，這兩者并不沖突，甚至可以高度互補。

而數字化，正是門店打通“線上+線下”服務全鏈的核心一環。因為傳統門店是被動等客，數字化可以打通線上渠道，幫助門店主動獲取客流，讓門店從過去的“信息孤島”，成為信息網路的交通樞紐，連接起天南海北的用戶客群。

從這一點來看，推動門店的數字化轉型，完全印證了三翼鳥戰略布局的前瞻性。自品牌誕生3年多以來，三翼鳥已經完成了數字門店從1.0到4.0的升級，并且依托全流程的數字化運營體系，實現了門店服務全面顛覆。

具體來說，它開拓了門店服務的三大“無限”：

其一是服務范圍“無限”。以往受制于物理空間的限制，門店只能覆蓋所在區域，服務半徑是有限的。數字化升級打破了空間和時間的限制，用戶可以在線上了解店內的產品和服務，且24小時全天候營業，用戶無需到店就能充分了解店內的一切信息。

其二是服務周期“無限”。過去商品交易結束意味著門店服務的終止。而今三翼鳥門店打造了數字化平臺，將用戶、客戶、生態方匯聚平臺之上，一同為用戶的衣食住娛提供服務渠道和廣泛資源，保證服務的源源不斷，智慧生活生生不息。

其三是定制方案“無限”。住宅戶型雖然大同小異，但是每個用戶的喜好、習慣卻千差萬別。傳統定制中，這些個性化的需求很難逐一滿足，但對擁有三翼鳥“筑巢”設計工具的門店來說卻并非難事。“筑巢”設計平臺擁有海量設計資源和方案，可以提供定制的“量體裁衣”，小到櫥柜和冰箱的預留尺寸，大到陽臺、客廳的整體設計，都能快速出圖并提供實裝演示。真正做到有多少用戶需求，就有多少種定制方案。

值得一提的是，當定制方案進入交付期時，三翼鳥門店還能提供全新的數字化交付工具——翼交付。為用戶帶來按需定制的高效率交付鏈路。它可以通過家裝全流程的統一調度，實現家裝進度有節奏地按約送達，將設計圖紙1:1還原進生活，幫助用戶輕松入戶。

數據也證明，以數字化工具提升服務能力，可以為門店帶來有效的客流提升。自筑巢設計工具落地三翼鳥廣州大店以來，已完成PC端本地方案322個，筑巢快設計1286次，筑巢VR店298次。龍湖天著彭先生因為筑巢設計，購買總價28萬，包含全屋光年套系家電、全屋智能等，還帶動樓下同戶型的鄰居劉先生一起購買。

場景營造沉浸體驗，給理想家以具象化的延伸

每個用戶心中都有一個理想家。但這個家的具體模樣，多數用戶心中沒有明確答案。因為一個家覆蓋的各類生活資源眾多，大多用戶并非行業從業者，無法將每個環節考慮得面面俱到。

而主營場景的三翼鳥，則在無形中承擔起了用戶家庭“規劃師”的角色。因為場景相比于單品，它可以將家形象展現得更加具象和直觀。在廣州大店數據中，超6成的場景占比，足以證明場景方案在用戶群體中的青睞度。

但是用戶是否愿意買單，最終還是要靠體驗說話，這也是三翼鳥的優勢所在。首先，三翼鳥擁有行業領先的場景方案，這些場景方案并非是單品拼湊，而是一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。所以用戶到店體驗，會有一種“到家”的親切感。

其次，基于海爾智家大腦的主動服務能力，如今用戶在門店樣板間體驗時，不僅視覺感官上更為沉浸，在感知、決策等智慧層面上也更有深度。在廚房，數字化菜譜能給用戶提供膳食營養方案；在臥室，一句話就能自在溝通讓空調調至合適溫度與風向；在浴室，熱水器能記住用戶習慣的水溫……

從某種程度上講，三翼鳥正將門店從過去的產品展示貨架變成了企業與用戶的“交互場”。一方面，場景方案需要通過用戶的實地體驗，才能更直觀地為用戶所了解，也能更好地展現自己的優勢；另一方面，場景方案也在這種與用戶的交互中不斷迭代，持續生長。

最重要的是，當用戶有了心儀的方案選擇后，門店還能實現一站式定制到家。三翼鳥通過一站式定制智慧家平臺聚合起不同行業、眾多資源方一同為場景服務，而數字化的加持讓用戶可以實現智慧定制服務，專業化的交付標準、專業化的服務人員、專業化的流程保證，真正實現全流程的交付無憂，所見即所得。

泛家居時代，家居渠道日新月異，僅僅依靠門店“蒙眼狂奔”就能賺個盆滿缽滿的年代已然成為過去式，傳統門店正走向經營路上的分岔口。

當市場環境發生變化，意味著傳統商業態勢開始被新的商業模式顛覆。三翼鳥作為行業新模式的領路人，新門店的高效經營成功地驗證了智慧家庭場景解決方案的可行性。下一步將開啟從1到N規模復制的新階段，推動數字化門店未來在全國范圍的遍地開花。

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