是神器還是雞肋？“種草”風(fēng)潮降溫后，小家電還香嗎？
三明治機(jī)、神器煮蛋器、還雞石家莊模特包夜（微信199-7144-9724）提供一二線城市可以真實(shí)可靠快速安排30分鐘到達(dá)面包機(jī)、肋風(fēng)自主炒菜機(jī)、潮降掃地機(jī)器人……近幾年，溫后各種網(wǎng)紅小家電、小家香居家智能神器通過短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人，電還讓人產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，種草仿佛只需一個(gè)按鍵，神器就是還雞再“懶”的人也可以過上精致生活。可等下單過后，肋風(fēng)視頻里充斥著各種黑科技的潮降“神器們”卻成了雞肋，介紹的溫后天花亂墜的功能真用時(shí)就發(fā)現(xiàn)是妥妥交了“智商稅”。功能不實(shí)用、小家香清洗不便、維修困難等問題讓很多小家電失去吸引力。業(yè)內(nèi)人士表示，小家電市場(chǎng)破局的關(guān)鍵在于提升企業(yè)創(chuàng)新力，真正實(shí)用的高品質(zhì)小家電才是真的“香”。
現(xiàn)狀：生灰的“神器”成雞肋
近幾年隨著各種智能小家電的出現(xiàn)，就算是家里基本不動(dòng)“煙火”的年輕情侶家里基本上也會(huì)有各種小家電：酸奶機(jī)、三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、石家莊模特包夜（微信199-7144-9724）提供一二線城市可以真實(shí)可靠快速安排30分鐘到達(dá)涮烤一體機(jī)……
網(wǎng)上有這樣一段描述，說出了很多年輕人想利用這些小家電實(shí)現(xiàn)的向往生活：
起床后，先用破壁機(jī)榨一杯果汁，同時(shí)把全麥面包放到早餐機(jī)中，搭配上西紅柿和培根卷做成三明治，一頓“懶人”早餐就做好了;上班前，打開掃地機(jī)器人，工作空閑時(shí)間還可以抽空查看清潔情況;回家后，用不同類型的洗衣機(jī)清理衣物，打開小夜燈準(zhǔn)備入睡……
可對(duì)于這精致生活的想象，脫口秀演員邱瑞說過一個(gè)很形象的比喻，那邊視頻博主用著不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用，結(jié)果自己這就全粘鍋上了。現(xiàn)實(shí)的情況就是這樣，買前是對(duì)美好生活的向往，買后用到懷疑人生，最后束之高閣;再相見，就是自己的二手平臺(tái)主頁(yè)了。
某二手平臺(tái)網(wǎng)站曾發(fā)布過“2021年閑置家電十大排行榜”，其中，空氣炸鍋、跑步機(jī)、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機(jī)、拍立得、破壁機(jī)、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無用小家電TOP10”，原汁機(jī)、面條機(jī)、切菜機(jī)、干果機(jī)、制冰機(jī)、炒酸奶機(jī)、豆芽機(jī)、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機(jī)等上榜。還有很多網(wǎng)絡(luò)自制的各種“閑置家電”榜單，引發(fā)網(wǎng)友留言的一致吐槽，一位網(wǎng)友留言說出很多人心聲，“買的時(shí)候幾百幾千的花，買回來根本不好用，閑置在家占用空間，賣的時(shí)候就只能是幾十一兩百的賣，血虧!”
原因：
質(zhì)量層次不齊，售后跟不上讓小家電“失寵”
市民宮女士是一位城市白領(lǐng)，自己帶娃的她是一位忠實(shí)的小家電愛好著，從小到幾十塊錢一百多的煎蛋器小蒸鍋到幾千塊的掃地機(jī)器人甚至還花一萬(wàn)五千多買了一臺(tái)德國(guó)進(jìn)口的自主炒菜機(jī)。“有買的成功的，也有很多用一兩次就不用了，主要是不實(shí)用，清理的時(shí)間比用的時(shí)間還長(zhǎng)。”宮女士說，貪便宜買的不一定好用，而貴是有道理的，她現(xiàn)在用的最多的是花一萬(wàn)五千多買的炒菜機(jī)，“這個(gè)真的好用，能做的菜很多，常見的糖醋排骨、紅燒肉都能做，味道都不錯(cuò)，重點(diǎn)是沒有油煙。來個(gè)朋友也不用擔(dān)心廚藝翻車。而每當(dāng)看到有人買的炒菜機(jī)不好用時(shí)，更覺著自己買的值。”
像宮女士這樣的很多，現(xiàn)在人們的家里尤其是年輕人的家里各種小家電都有很多，但經(jīng)常使用的家用電器可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，如今，很多賣家會(huì)掛出自己之前使用過的小家電，并附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。
“其實(shí)，大家對(duì)于智能小家電的熱情并沒有消退，只是智商稅交多了，消費(fèi)更理智了，沖動(dòng)消費(fèi)少了。”宮女士說，是否真的實(shí)用是自己現(xiàn)在入手一款新家電的第一選擇。而那種華而不實(shí)的不再考慮。
除了功能不實(shí)用之外，還有投訴最多的就是質(zhì)量和售后服務(wù)問題。“用不了幾次可能就壞了，而且售后維修點(diǎn)很少。”市民張女士說，自己搬新家的時(shí)候朋友送了一臺(tái)智能掃地機(jī)器人，可用了沒幾次就放起來了，“機(jī)器報(bào)了故障，也不好問朋友怎么買的，網(wǎng)上也沒查到維修點(diǎn)，打客服說得寄回去檢查才能確定原因，花多少錢修也不一定。而且現(xiàn)在早就升級(jí)了，新升級(jí)款才真的好用。舊的懶得折騰就放床底下不用了。”
在網(wǎng)上一些投訴平臺(tái)，類似的投訴很多，很多貼吧網(wǎng)站上，也有網(wǎng)友分享的“踩雷”經(jīng)歷，比如“操作麻煩”“沒時(shí)間折騰”“使用體驗(yàn)差”等避雷貼代替了之前大批量的種草貼，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不斷上升。相比于大家電，部分小家電會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修上存在問題，而這成了很多消費(fèi)者在購(gòu)買小家電時(shí)“望而卻步”的原因之一。
據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)小家電用戶數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》指出，如今，很多年輕人都是學(xué)有所長(zhǎng)、收入頗豐的勤奮型“懶人”，這種“懶人經(jīng)濟(jì)”在一定程度上催生了小家電產(chǎn)業(yè)的興起。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有小家電相關(guān)企業(yè)143.8萬(wàn)余家。尤其是前兩年受疫情影響，“宅經(jīng)濟(jì)”火爆一時(shí)，催化了小家電市場(chǎng)的飽和速度。
但快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)在2021年就已經(jīng)有了轉(zhuǎn)變。2021年，小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1017億元，同比增長(zhǎng)僅為0.99%。整體來看，行業(yè)增速已趨緩。這是《2022年中國(guó)小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數(shù)據(jù)。事實(shí)上，以廚房類小家電為例，據(jù)奧維云網(wǎng)綜合渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，今年“6·18”大促期間，包括電飯煲、電水壺、煎烤機(jī)、電蒸燉鍋、養(yǎng)生壺等共計(jì)14品類的廚房小家電零售額達(dá)25.2億元，同比下降19.3%;零售量達(dá)1116萬(wàn)臺(tái)，同比下降16.5%。從本次大促數(shù)據(jù)層面來看，小家電消費(fèi)明顯漸趨理性。
需求出現(xiàn)“兩級(jí)分化”
要么品質(zhì)，要么高性價(jià)比
雖然小家電廠家眾多，但記者了解到的是，相比于國(guó)際大牌家電企業(yè)，現(xiàn)在多數(shù)中國(guó)企業(yè)的核心創(chuàng)新能力不足，很多新興和網(wǎng)紅類小家電因?yàn)槿狈Ω哳l的使用場(chǎng)景并不能刺激消費(fèi)者持續(xù)“買單”。
記者先后聯(lián)系了青島市商務(wù)部門、家電協(xié)會(huì)、家電龍頭企業(yè)想采訪一下，小家電市場(chǎng)眼下遇到的“瓶頸”問題，以及未來發(fā)展的前景?最終經(jīng)過多方介紹，采訪到了一位身在北京的行業(yè)專家。據(jù)該專家介紹，當(dāng)前小家電市場(chǎng)是針對(duì)廚房為主，面臨熱度下降的原因有兩點(diǎn)：內(nèi)在原因是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太激烈。很多國(guó)內(nèi)廠家原本不是做小家電的，看到風(fēng)口后涌入進(jìn)來了，所在在品控上確實(shí)出現(xiàn)了不好的問題，如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等，而且因?yàn)槭酆蠓?wù)能力不足，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)差，這是產(chǎn)品自身的原因;外在原因則是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)移。疫情后廚房小家電市場(chǎng)可以說是被迫增長(zhǎng)，但當(dāng)年輕人回歸戶外，回歸到原本的飲食結(jié)構(gòu)上，對(duì)廚房小家電的需求會(huì)隨之下降。
除了廚房小家電，目前像洗地機(jī)、機(jī)器人等智能家電目前市場(chǎng)集中度相對(duì)就很高，屬于偏壟斷的市場(chǎng)。這些小家電呈現(xiàn)的特點(diǎn)是單價(jià)不便宜，價(jià)格高市場(chǎng)滲透力就不會(huì)很強(qiáng)。這部分機(jī)器很受年輕人歡迎，但它目前也有一些弊端，比如清潔能力、內(nèi)部固件有使用次數(shù)、產(chǎn)品升級(jí)迭代快等。
小家電消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)兩極分化，部分產(chǎn)品價(jià)格很高
據(jù)奧維云網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，小家電市場(chǎng)還出現(xiàn)了消費(fèi)向兩端分化的現(xiàn)象，產(chǎn)品要么極具性價(jià)比，要么品質(zhì)更加高端化。因此，專家認(rèn)為，未來小家電市場(chǎng)還是有廣闊的市場(chǎng)空間，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)就在接受媒體采訪時(shí)表示，隨著小家電市場(chǎng)占有率變高，消費(fèi)需求已經(jīng)迭代升級(jí)，單純的營(yíng)銷推廣已經(jīng)不能再大幅調(diào)動(dòng)大眾的購(gòu)買欲望;另一方面則反映出我國(guó)的家電消費(fèi)已不再是炫耀性消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品更加追求智能化、品質(zhì)化。小家電企業(yè)破局的關(guān)鍵在于如何加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)力度，擺脫由品類同質(zhì)化導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。
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